Cómo LeadDesk ayudó a TradeSphere a escalar su centro de contacto de 2 a 100 agentes

TradeSphere, una empresa española de generación de leads y centro de contacto, tenía dificultades para encontrar un software de centro de contacto que se adaptara a su operación. Tras adoptar la plataforma de centro de contacto de LeadDesk, sus operaciones pasaron de dos agentes a aproximadamente 100. Obtuvo visibilidad total de los datos de agentes y campañas gracias a las integraciones con Power BI, y optimizó el uso de sus costosos leads calientes. Hoy la empresa considera a LeadDesk un socio estratégico para su próxima etapa de crecimiento, incluida la adopción de la IA.

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TradeSphere (LlionCenter) es una empresa de generación de leads y centro de contacto que da servicio al mercado español, dirigida por su CEO, Raúl Lara. Comenzó en el marketing digital, especializada en la generación de leads por correo electrónico. Hace unos siete años, un cliente solicitó un servicio de ciclo completo, desde la captación del lead hasta la venta final. A partir de ahí, TradeSphere se adentró en las operaciones de centro de contacto.

 

El problema: encontrar una plataforma de centro de contacto que encajara

En la publicidad digital, TradeSphere trabajaba con servidores de anuncios que funcionan de forma similar y facilitan la medición de resultados. El software de centro de contacto era distinto. El primer CTI que utilizaron era solo un marcador básico, y el siguiente era sencillamente demasiado grande para sus necesidades.

Problemas clave:

  • Marcador básico con muy pocas funcionalidades
  • Sistema sobredimensionado que no se adaptaba al equipo
  • Resultados más difíciles de medir que en el marketing digital

 

 

La solución: la plataforma de centro de contacto abierta y flexible de LeadDesk

TradeSphere utiliza las funcionalidades de automatización, gestión de clientes, gestión de campañas e IA de LeadDesk. Las API abiertas de LeadDesk permiten al equipo integrar la plataforma con Power BI, reuniendo todos los datos de agentes y campañas en una sola vista. Colas dedicadas de entrada y salida gestionan sus campañas de click-to-call y de rellamada.

Beneficios clave:

  • API abiertas e integración con Power BI
  • Automatización, gestión de clientes y gestión de campañas en una sola plataforma
  • Implantación rápida de nuevas funcionalidades, incluidas herramientas de IA

 

“Porque la agilidad que tenéis a la hora de realizar estas conexiones y de sacar nuevas cosas es impresionante.” – Raúl Lara, CEO, TradeSphere

 

Resultados: crecimiento, control y mejor aprovechamiento de los leads calientes

LeadDesk ayudó a TradeSphere a escalar su operación de dos personas a un equipo de unas 100, y sigue creciendo. La integración con Power BI y sus paneles de control proporcionan a la dirección un control total sobre agentes y campañas. Los costosos leads calientes procedentes de las campañas de click-to-call y de rellamada se gestionan y optimizan ahora en colas dedicadas.

Resultados clave:

  • Crecimiento del equipo de 2 a aproximadamente 100 agentes
  • Visibilidad operativa completa en Power BI
  • Mayor rentabilidad de los leads calientes de alto coste

 

“La verdad es que es un factor que nosotros hemos visto differencial con otros CTIs que previamente habíamos utilizado” – Raúl Lara, CEO, TradeSphere

 

Futuro: una alianza estratégica

TradeSphere sigue mejorando sus procesos e incorporando nuevas herramientas, como la IA. Considera a LeadDesk un socio para esa próxima etapa y la recomienda a otros centros de contacto.

 

«Para mí no sois un proveedor, sois un partner, sois un partner estratégico.» – Raúl Lara, CEO, TradeSphere

 

About the Contributor
Raúl Lara es el CEO de TradeSphere y también está detrás de Market360 y Llion Contact Center. Lideró la transición de TradeSphere de la generación de leads por correo electrónico a las operaciones de centro de contacto, haciendo crecer el equipo de dos personas a unas 100.

 

 

Preguntas frecuentes

  • ¿Quién es TradeSphere?
    TradeSphere (LlionCenter) es una empresa de generación de leads y centro de contacto que da servicio al mercado español, dirigida por su CEO, Raúl Lara. Pasó de dos agentes a un equipo de aproximadamente 100 en unos siete años.

 

  • ¿Qué funcionalidades de LeadDesk utiliza TradeSphere?
    TradeSphere utiliza las funcionalidades de automatización, gestión de clientes, gestión de campañas e IA de LeadDesk. También utiliza las API abiertas de LeadDesk para conectar la plataforma con sus propios informes.

 

  • ¿Se integra LeadDesk con Power BI?
    Sí. TradeSphere conectó LeadDesk con Power BI a través de las API abiertas de LeadDesk. Los datos de agentes y campañas alimentan ahora un único panel de control que ofrece un control operativo total.

 

  • ¿Admite LeadDesk campañas de click-to-call y de rellamada?
    Sí. TradeSphere gestiona colas dedicadas de entrada y salida para sus campañas de click-to-call y de rellamada. Estas colas gestionan sus leads calientes de mayor valor.

 

  • ¿Por qué eligió TradeSphere LeadDesk frente a otros sistemas CTI?
    TradeSphere probó primero un marcador básico y después un sistema demasiado grande y complicado para sus necesidades. LeadDesk se ajustaba a su tamaño, y sus API abiertas y la rapidez en la incorporación de nuevas funcionalidades marcaron la diferencia.