Inteligência artificial e automatização para contact centers mais inteligentes

Aumente o tempo de conversação das chamadas outbound em 55% com um marcador preditivo

O marcador preditivo é um modo de automatização de chamadas alimentado por IA. Aumente o número de chamadas até 36% e o tempo de conversação até 55%.

A IA do LeadDesk monitoriza várias métricas de chamadas para prever a disponibilidade dos operadores para o cliente seguinte, evitando períodos de inatividade.

Desvie até 90% dos problemas dos clientes graças a chatbots de IA

Os chatbots do LeadDesk são alimentados por uma inteligência artificial personalizada que utiliza NLP e NLU para compreender a intenção do cliente.

Os chatbots de IA resolvem pedidos e processos mais simples 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os seus agentes se possam concentrar nos pedidos mais complexos.

Encaminhe os clientes para o agente mais qualificado com a distribuição automática de chamadas e mensagens (ACMD)

Dirija os clientes para o lugar certo com uma ACMD inteligente. Atribua automaticamente o melhor agente disponível para o caso, para que possa atender todos os seus clientes de forma rápida e eficaz.

Reconheça palavras-chave, tendências e padrões com a tecnologia Speech-to-Text (STT)

Ligue o LeadDesk a vários serviços de STT para o ajudar a compreender dados de voz. Perfeito para coaching, QA, experiência do cliente e desenvolvimento empresarial.