Sparebanken Vest fornyer sin avtale med LeadDesk for 3 nye år!

access_time 2 minutter
date_range 21.02.2022

Fra 01.01.2022 har Sparebanken Vest inngått en 3-årig avtale med LeadDesk om videre leveranse av flerkanals kontaktsenterløsning til deres virksomhet.

Sparebanken Vest har siden 1998 vært med på reisen fra det moderne kontaktsenterets begynnelse til det løsningen er i dag, en omnikanals kontaktsenterløsning – skreddersydd for å møte deres strategi og virksomhet.  

Hvordan opprettholde et langt og godt kundeforhold? 

LeadDesk er opptatt av å ikke bare være en leverandør, men en samarbeidspartner for våre kunder – og som en av våre eldste kunder har Sparebanken Vest hatt, og har fremdeles, stor påvirkning på videreutviklingen og retningen for våre løsninger. Med et slikt samarbeid kan vi begge vokse oss bedre og sterkere sammen. 

“LeadDesk har nødvendig og tilstrekkelig innsikt om oss som kunde til å være proaktive ift. å presentere nye løsninger og muligheter. I tillegg til å aktivt benytte denne innsikten til videre produkt- og tjenesteutvikling som er verdifull for oss. De er også en viktig bidragsyter ift. å få maksimal effekt ut av de tjenestene som leveres.“

-Anita Østerbø, Direktør i Direktebank Sparebanken Vest

Tillit og relasjon 

Vi har gjentatt ganger fått tillitt til å fortsette leveransen av kontaktsenterløsning til Sparebanken Vest, og er stolte og glade for at de nok en gang gir oss muligheten!  

“Driftsstabilitet i løsningen har vært veldig viktig for får vår del. LeadDesk har også levert på kundespesifikke forespørsler som vi har kommet med og det er viktig for oss.” 

-David Langeland, Leder Systemforvaltning og Servicedesk i Sparebanken Vest

Hvordan ser fremtiden ut for Sparebanken Vest og LeadDesk?

Sparebanken Vest bruker i dag LeadDesk ICC (Inbound Contact Center) med Microsoft Dynamics 365 integrasjonsmodul, i tillegg til bemanningsplanlegging for sine avdelinger. I 2021 inngikk LeadDesk partnerskap med Calabrio – og Sparebanken Vest vil være første kunde ut med LeadDesk ICC og Calabrio WFM.  

“I et fremtidig perspektiv er ser vi også en helt klar fordel av å samarbeide med LeadDesk. Dette fordi samarbeidet gir oss tilgang til et nettverk av alliansepartnere som tilbyr et komplett tjenestetilbud for en enda bedre kunde- og brukeropplevelse. Da tenker jeg spesielt på muligheten for bruk av API og integrasjonsmuligheter med andre aktører.” 

-Anita Østerbø, Direktør i Direktebank Sparebanken Vest