access_time 2 minutter
date_range 03.12.2020

LeadDesk er stolte og glade over å kunne meddele at SpareBank 1, den 1. desember har inngått en avtale om videre samarbeid for fire nye år.

«Dette er en tillitserklæring vi setter stor pris på, og vi tar ydmykt imot ansvaret som legges på oss. Jeg er stolt over den innsatsen mine kolleger gjør for å levere stabile og gode løsninger til kundene våre. Det er deres unike fagkompetanse og personlige dialog med kunden, som er den viktigste årsaken til at vi beholder kundene år etter år. Nå ser vi frem mot å fortsette det gode forholdet vi har med SpareBank 1 og vi har store planer for videreutvikling av leveransen i fellesskap»-  Silje Abrahamsen, Director Enterprise sales i LeadDesk.

En god kunde i lang tid

SpareBank 1 har vært kunde av Loxysoft (som nå er LeadDesk) siden 2002. Samarbeidet startet med leveranse av kontofonløsning og fra 2010 også multikanals kontaktsenter. Over de siste ti årene har omfanget av leveransen økt med flere banker og agenter, og det er levert nye integrasjoner, skreddersøm, og WFM løsninger. SpareBank 1 bruker LeadDesk kontaktsenterløsning ICC (Inbund Contact Center) med Microsoft Dynamics 365 integrasjonsmodul og ProScheduler bemanningsplanlegging.

SpareBank 1 Utvikling DA er avtaleeier, mens det er regionsbankene SpareBank 1 SR-Bank, SpareBank 1 SMN, SpareBank 1 Nord-Norge, SpareBank 1 Østlandet og SpareBank 1 Kundesenter, som er leveransemottakere i avtalen med LeadDesk.

Avtalen har en total verdi på MNOK 15 over fire år.

Mye å se frem til

Det er spesielt hyggelig å dele dette i en uke hvor Loxysoft har slått seg sammen med LeadDesk, og den nye markedsposisjonen dette medfører. Denne nyheten ble sluppet 30. november 2020, helt i siste innspurt av forhandlingen.

«At SpareBank 1 også ser dette som et fortrinn for samarbeidet videre, og har tillit til sammenslåingen og den nye selskapsstrukturen, er en viktig bekreftelse for oss. Vi har mye å glede oss til og fremtiden ser lys ut for oss og våre kunder!» – Silje Abrahamsen.