Kontaktsenter

Inbound og Outbound kommunikasjonsløsninger for moderne bedrifter

Løsninger for utgående salg og kundeservice i flere kanaler, for krevende samtale- og kommunikasjonsbehov.

Snakk med en ekspert Lær mer

Løsninger som passer dine bransjebehov

Selv om LeadDesk kan brukes i alle bransjer, har vi bygget noen skreddersydde løsninger for å hjelpe til med de mer komplekse og bransjespesifikke behovene. Dette fra å hjelpe taxisentraler spare tid til å skape automatiske tilbakeringingsløsninger i offentlig helsesektoren.

Transport og logistikk

Finlands største taxiselskaper er avhengige av LeadDesk for å hjelpe dem med å drive virksomheten fremover. Vår skreddersydde løsning for taxisentraler er enkel å bruke og teknisk pålitelig, noe som gjør de ansattes hverdag mer behagelig.

Energi og verktøy

Selskaper rundt Norden bruker LeadDesk for å sikre kommunikasjon i kritiske tider. Vi tilbyr automatiske feilmeldinger, tjenesteprioritering og andre funksjoner for å hjelpe til med krisehåndtering. Dette gjør at de ansatte kan fokusere mest på hvor de trengs.

Helsetjenester og offentlig sektor

Folkehelsesentrene er avhengige av å sikre at hvert anrop behandles. LeadDesk gir kommuner over hele Norden løsninger som automatisk logger tilbakeringinger til sykepleiere når linjene er fulle. Dette lar sykepleiere fokusere på hver pasient og fjerner ventetidene.

Bank og forsikring

Noen av de største bankene i Norge er avhengige av LeadDesk for å sikre sikker håndtering av kundeservice. Vi tilbyr sky- og lokale tjenester med strenge sikkerhetsfunksjoner for å overholde lokal lovgivning.

Bransjeledende team som verdsetter brukervennlighet, pålitelighet og leveringsreffelighet stoler på oss.

20000+
Fornøyde agenter
500M+
Kontakter per år
>99,95%
System up-time
12
Lokale kontorer
95%
Gjennomsnittlig Support CSAT
ISO 27001
Sertifisert

Kundeservice
Gjør kundene dine fornøyde

Å kunne glede kundene dine hver gang har å gjøre med et par viktige faktorer. De riktige personene, og verktøy som lar dem fokusere fullt og helt på kunden. Selv om vi ikke kan hjelpe med den første faktoren, har vi brukt utallige timer på å utvikle en løsning som lar agentene dine fokusere bare på det som betyr mest - å betjene kunden.

Les mer
Utgående salg
Flere samtaler, mer salg

Ved salg med høyt volum tilsvarer hvert minutt en ny mulighet. Å ha en kontaktsenterløsning som tilpasser seg dine behov og arbeidsmåter, kan påvirke effektiviteten og bunnlinjen drastisk. La oss håndtere de "kjedelige" tingene under panseret og holde agentene dine i snakk med kunder og inngå avtaler.

Les mer

Hvorfor velge LeadDesk for Enterprise-nivå kundeservice?

LeadDesk passer til selskaper som trenger profesjonell håndtering av kundeservice i flere kanaler med mulighet for tilpasning ned til detaljert nivå. I dag har vi kunder som bruker LeadDesk med opptil 1000 agenter. LeadDesk lar agentene dine fokusere på å glede kundene på flere kanaler på en fleksibel, stabil og pålitelig måte.

Book en demo
Samtaler, e-post, SMS, chat

Du trenger ikke å hoppe mellom programmer for å betjene flere kanaler. Samle alle kundeserviceforespørsler i de samme køene for å prioritere agentenes arbeid på en effektiv måte.

Tilpasset agentvisning

Agentprogrammet er utviklet slik at hver avdeling eller agent har et tilpasset brukergrensesnitt. Med de innebygde skriptverktøyene opprettes et tilpasset miljø slik at agenten kan arbeide effektivt.

Avansert IVR-administrasjon

IVR (Interactive Voice Response) er integrert i vår løsning og brukes til å identifisere og samle inn data om kunden for å sette ham eller henne i riktig kø. Kunder kan få hjelp når som helst på dagen gjennom selvbetjente løsninger. I dag forvalter vår IVR 500.000 samtaler om dagen, hovedsakelig i bank- og forsikringssektorene.

Les mer
Storskjermvisning av sanntidsdata

Et visualiseringsverktøy som viser relevante data på en storskjerm eller på én enkelt datamaskin. Modulen er nettbasert og kan nås hvor som helst med tilgang til Internett. Informasjonen er tilpasset bedriftens behov.

Hvorfor velge LeadDesk for utgående salg på virksomhetsnivå?

En dialer som køer utgeånde samtaler og tar deres salgsresultater til nye høyder. Vår dialer er markedsleder i Norden og har blitt utviklet i over 16 år - av selgere for selgere.

Book en demo
Intelligente oppringingsmoduser for alle dine behov

Et intuitivt system som øker sjansen for å ringe den rette personen. Velg mellom forskjellige oppringingsmoduser, for eksempel Progressiv, Forhåndsvisning, Strøm, Prediktiv, Konto og Klikk og Anrop.

Call-backs som salgsfaktor

26 prosent av alle ubesvarte salgssamtaler ringer tilbake til det tapte nummeret. Nesten alle kontaktsentre har telefonsvarer for innkommende telefoni. I LeadDesk kan en inngående kø inkluderes i alle utgående prosjekter. Du kontrollerer selv disse køene når det gjelder ferdigheter hos salgsagenten og åpningstider. Treff frekvensen på innkommende samtaler er høyere enn de første utgående samtalene. Det er dermed en sjanse til å maksimere salget.

Voicemail filtrering

Voicemail kan være en stor bremseblokk som kan bremse tempoet i en selgers arbeidsflyt, noe som reduserer effektiviteten. Våre kraft- og prediktive oppringere har automatiske talepostfiltre, slik at selgeren kan fokusere på å gjøre sin faktiske jobb.

E-signering

Agenter kan sende en avtale for signering direkte til en kunde via e-post eller tekstmelding. Du velger om du bare vil bruke E-signering, eller du kan tilby kundene et valg mellom E-signering og et taleopptak.

Vi hjelper deg med å integrere i systemene du bruker

Bedrifter kommer sjelden med en one-size-fits-all. Det er derfor vi har laget veldig enkle og veldokumenterte API-er for å integreres i nesten alle system du bruker for øyeblikket.

Les mer

Noen av integrasjonene våre kunder bruker i dag

Hva skiller LeadDesk fra andre?

Voip

Sterk samtaleinfrastruktur for å holde deg rolig

Alle våre løsninger er bygget på samme solide plattform, som brukes til å foreta over 100 millioner samtaler hvert år over hele Europa.

Våre datasentre er spredt over hele Europa og serveres gjennom sonetilgjengelighet for forbedret pålitelighet.

Samsvar

Bygget for behovene til europeere

Våre løsninger overholder forskriften i hvert marked, slik at både vår og din virksomhet er i samsvar.

Support er tilgjengelig på morsmålet ditt. Våre servere er i Europa, og sikrer rask drift og at dataene dine ikke leveres til utenfor EU.

Rapportering

Avanserte rapporteringsfunksjoner

Våre løsninger leveres med standardrapporter. Avhengig av dine behov kan standardrapportene konfigureres, og ekstra rapporter kan bestilles. Rapportene kan tilpasses og gi informasjon om blant annet agenter, ytelse, køer og tjenestenivåer. Med en enkel innstilling sendes rapportene automatisk ut via e-post.

Dashbord og real-time data

Playbook og sanntidsdata

Playbook gir deg kontroll over sanntids- og handlingsbare data som gir deg muligheten til right-size køer og forbedrer lønnsomheten i kontaktsenteret mens du svarer på uventede skift og andre endringer i sanntid.

Vil du få salg eller kundeservice på verdensklassenivå?

Snakk med oss!