Vaativat puhe- ja viestintäratkaisut outbound myyntiin ja omnikanavaisen asiakaspalveuun.
Ota yhteyttä Lue lisääVaikka LeadDeskiä voidaan käyttää kaikilla toimialoilla, olemme rakentaneet räätälöityjä ratkaisuja monimutkaisempiin ja toimialakohtaisiin tarpeisiin. Räätälöityjä ratkaisuja löytyy taksinvälityspalvelusta automaattisiin takaisinsoittoratkaisuihin julkisessa terveydenhuollossa.
Suomen suurimmat taksiyritykset luottavat LeadDeskiin, jotta ne voivat kehittää liiketoimintaansa entisestään. Räätälöity ratkaisumme taksikeskuksille on helppokäyttöinen ja teknisesti luotettava, mikä tekee työntekijöidesi arjesta miellyttävämpää.
Yritykset ympäri Pohjoismaita käyttävät LeadDeskiä varmistaakseen viestinnän kriittisinä aikoina. Tarjoamme automaattisia häiriöviestejä, palvelun priorisointia ja muita ominaisuuksia, jotka auttavat kriisinhallinnassa. Näin työntekijäsi voivat keskittyä siihen, missä heitä eniten tarvitaan.
Terveyskeskukset luottavat siihen, että jokainen puhelu käsitellään. LeadDesk tarjoaa kunnille eri puolilla Pohjoismaita ratkaisuja, jotka kirjaavat automaattisesti takaisinsoitot sairaanhoitajille, kun linjat ovat täynnä. Näin sairaanhoitajat voivat keskittyä jokaiseen potilaaseen ja odotusajat poistuvat.
Jotkin Norjan suurimmista pankeista luottavat LeadDeskiin varmistaakseen asiakaspalvelunsa turvallisen käsittelyn. Tarjoamme pilvi- ja on-premise-palveluja, joissa on tiukat turvaominaisuudet paikallisen lainsäädännön noudattamiseksi.
Pohjoismaiden suurimmat teleoperaattorit käyttävät LeadDeskiä tekemään enemmän myyntiä. Tarjoamme sponsoreille työkaluja, joiden avulla he voivat pysyä ajan tasalla kunkin alihankkijan kanssa ja varmistaa suorituskyvyn.
Teemme yhteistyötä Pohjoismaiden ja Baltian johtavien lehtikustantajien kanssa. LeadDeskiä käyttävät erilaiset ulkoistetut yritykset, jotka hoitavat puhelinmyyntitoimintojaan. LeadDesk tekee pääkonttorille erilaisten kampanjoiden hallinnoinnista helppoa ja suoraviivaista.
Se, että pystyt ilahduttamaan asiakkaitasi kerta toisensa jälkeen, riippuu muutamasta asiasta. Oikeat ihmiset ja työkalut joiden avulla he voivat keskittyä täysin asiakkaaseen. Vaikka emme voi auttaa ensimmäisen kanssa, olemme käyttäneet lukemattomia tunteja kehittääksemme ratkaisun, jonka avulla agenttisi voivat keskittyä vain siihen, mikä on tärkeintä - asiakkaan palvelemiseen.
Lue lisääSuurissa myyntivolyymissa jokainen säästetty minuutti on yhtä kuin uusi tilaisuus. Tarpeisiisi ja työtapoihisi mukautuva contact center -ratkaisu voi vaikuttaa merkittävästi tehokkuuteen ja tulokseen. Anna meidän hoitaa asiat taustalla, jotta agenttisi voivat keskittyä asiakkaiden kanssa keskusteluun ja tehdä myyntiä.
Lue lisääLeadDesk sopii yrityksille, jotka tarvitsevat asiakaspalvelun ammattimaista hoitamista useissa kanavissa ja joiden asiakaspalvelua halutaan mukauttaa yksityiskohtaiselle tasolle asti. Nykyään meillä on asiakkaita, jotka käyttävät LeadDeskiä jopa 1 000 agentin kanssa. LeadDeskin avulla agenttisi voivat keskittyä asiakkaiden ilahduttamiseen useissa kanavissa joustavasti, vakaasti ja luotettavasti.
Sinun ei tarvitse siirtyä ohjelmien välillä palvellaksesi useita kanavia. Kerää kaikki asiakaspalvelupyynnöt samoihin jonoihin, jotta voit priorisoida agenttisi työn tehokkaasti.
Agenttisovellus on kehitetty niin, että jokaisella osastolla tai agentilla on räätälöity käyttöliittymä. Sisäänrakennettujen skriptityökalujen avulla luodaan räätälöity ympäristö, jotta agentti voi työskennellä tehokkaasti.
IVR (Interactive Voice Response) on integroitu ratkaisuumme, ja sitä käytetään asiakkaan tunnistamiseen ja tietojen keräämiseen, jotta hänet voidaan asettaa oikeaan jonoon. Asiakkaat voivat saada apua milloin tahansa vuorokauden aikana itsepalveluratkaisujen kautta. Nykyään IVR-järjestelmämme hallinnoi 500 000 puhelua päivässä, pääasiassa pankki- ja vakuutusaloilla.
Visualisointityökalu, joka näyttää olennaiset tiedot suurella näytöllä tai yhdellä tietokoneella. Moduuli on verkkopohjainen, ja siihen pääsee käsiksi missä tahansa, missä on Internet-yhteys. Tiedot räätälöidään yrityksesi tarpeiden mukaan.
Dialer-järjestelmä asettaa lähtevät puhelut jonoon ja varmistaa, että myyntisi kasvaa huimasti. Dialer-järjestelmämme on Pohjoismaiden markkinajohtaja, ja sitä on kehitetty yli 16 vuotta - myyjiltä myyjille.
Intuitiivinen järjestelmä, joka lisää mahdollisuutta soittaa oikealle henkilölle. Valitse eri soittotilojen, kuten Progressive, Preview, Power, Predictive, Account ja Click-to-Call, välillä.
26 prosenttia kaikista vastaamattomista myyntipuheluista soittaa takaisin vastaamatta jääneeseen numeroon. Lähes kaikissa contact centereissä on käytössä vastaajapalvelu saapuvaa puhelinliikennettä varten. LeadDeskissä saapuvien puhelujen jono voidaan sisällyttää kaikkiin projekteihin. Hallitset näitä jonoja itse myyntiagentin sovellettavien taitojen ja aukioloaikojen osalta. Saapuvien puhelujen hit-rate on korkeampi kuin ensimmäisten lähtevien puhelujen. Näin voit maksimoida myyntisi.
Ääniviestit voivat olla jarru, joka voi hidastaa myyjän tahtia työnkulussa ja vähentää tehokkuutta. Power- ja Predictive soittomoodeissa on automaattiset vastaajansuodattimet, jolloin myyjä voi keskittyä varsinaiseen työhönsä.
Agentit voivat lähettää sopimuksen sähköisesti allekirjoitettavaksi suoraan asiakkaalle sähköpostitse tai tekstiviestillä. Voit valita, haluatko käyttää vain E-signia, tai voit tarjota asiakkaille mahdollisuuden valita E-signin ja äänitallenteen välillä.
Yrityksille on harvoin tarjolla yhden koon ratkaisuja. Siksi olemme luoneet erittäin helppoja ja hyvin dokumentoituja sovellusrajapintoja, joiden avulla voit integroitua lähes mihin tahansa käyttämääsi järjestelmään.
Kaikki ratkaisumme on rakennettu samalle vankalle alustalle, jolla soitetaan vuosittain yli 100 miljoonaa puhelua kaikkialla Euroopassa.
Tietokeskuksemme sijaitsevat eri puolilla Eurooppaa, ja ne palvelevat vyöhykekohtaisen saatavuuden avulla, mikä lisää luotettavuutta.
Ratkaisumme noudattavat kunkin markkinan sääntelyä ja varmistavat, että sekä meidän että sinun yrityksesi on vaatimustenmukainen.
Tuki on saatavilla äidinkielelläsi. Palvelimemme sijaitsevat Euroopassa, mikä takaa nopean toiminnan ja sen, että tietojasi ei luovuteta EU:n ulkopuolelle.
Ratkaisumme toimitetaan vakioraporteilla. Vakioraportteja voidaan muokata tarpeidesi mukaan ja laajentaa lisäraporteilla. Raportteja voidaan mukauttaa, ja ne antavat tietoa muun muassa agenteista, suorituskyvystä, jonoista ja palvelutasoista. Yksinkertaisella asetuksella raportit lähetetään automaattisesti sähköpostitse.
Playbookimme avulla voit ottaa ohjat käsiisi reaaliaikaisen, toimintakelpoisen datan avulla, joka antaa sinulle valtuudet mitoittaa jonot oikein ja parantaa yhteyskeskuksen kannattavuutta sekä reagoida odottamattomiin työvuoroihin ja muihin muutoksiin reaaliaikaisesti.