Contact center -ohjelmisto suuryrityksille

Puhe- ja viestintäratkaisut inbound ja outbound työhön

Vaativat puhe- ja viestintäratkaisut outbound myyntiin ja omnikanavaisen asiakaspalveuun.

Ota yhteyttä Lue lisää

Toimialojen tarpeita vastaavat ratkaisut

Vaikka LeadDeskiä voidaan käyttää kaikilla toimialoilla, olemme rakentaneet räätälöityjä ratkaisuja monimutkaisempiin ja toimialakohtaisiin tarpeisiin. Räätälöityjä ratkaisuja löytyy taksinvälityspalvelusta automaattisiin takaisinsoittoratkaisuihin julkisessa terveydenhuollossa.

Liikenne ja logistiikka

Suomen suurimmat taksiyritykset luottavat LeadDeskiin, jotta ne voivat kehittää liiketoimintaansa entisestään. Räätälöity ratkaisumme taksikeskuksille on helppokäyttöinen ja teknisesti luotettava, mikä tekee työntekijöidesi arjesta miellyttävämpää.

Energia ja yleishyödylliset palvelut

Yritykset ympäri Pohjoismaita käyttävät LeadDeskiä varmistaakseen viestinnän kriittisinä aikoina. Tarjoamme automaattisia häiriöviestejä, palvelun priorisointia ja muita ominaisuuksia, jotka auttavat kriisinhallinnassa. Näin työntekijäsi voivat keskittyä siihen, missä heitä eniten tarvitaan.

Terveydenhuolto ja julkishallinto

Terveyskeskukset luottavat siihen, että jokainen puhelu käsitellään. LeadDesk tarjoaa kunnille eri puolilla Pohjoismaita ratkaisuja, jotka kirjaavat automaattisesti takaisinsoitot sairaanhoitajille, kun linjat ovat täynnä. Näin sairaanhoitajat voivat keskittyä jokaiseen potilaaseen ja odotusajat poistuvat.

Rahoitus ja vakuutus

Jotkin Norjan suurimmista pankeista luottavat LeadDeskiin varmistaakseen asiakaspalvelunsa turvallisen käsittelyn. Tarjoamme pilvi- ja on-premise-palveluja, joissa on tiukat turvaominaisuudet paikallisen lainsäädännön noudattamiseksi.

Teleoperaattorit

Pohjoismaiden suurimmat teleoperaattorit käyttävät LeadDeskiä tekemään enemmän myyntiä. Tarjoamme sponsoreille työkaluja, joiden avulla he voivat pysyä ajan tasalla kunkin alihankkijan kanssa ja varmistaa suorituskyvyn.

Media

Teemme yhteistyötä Pohjoismaiden ja Baltian johtavien lehtikustantajien kanssa. LeadDeskiä käyttävät erilaiset ulkoistetut yritykset, jotka hoitavat puhelinmyyntitoimintojaan. LeadDesk tekee pääkonttorille erilaisten kampanjoiden hallinnoinnista helppoa ja suoraviivaista.

Alojensa johtavat yritykset, jotka arvostavat helppokäyttöisyyttä, luotettavuutta ja huippuosaamista toimituksista luottavat LeadDeskiin.

20000+
Tyytyväistä agenttia
500+ MILJ.
Asiakaskontaktia vuodessa
>99,95 %
Toimintavarmuus
12
Paikallistoimistoa
95 %
Tuen asiakastyytyväisyys
ISO 27001
Sertifioitu
SOC2
Sertifioitu

Yritykset, jotka ovat jo valinneet LeadDeskin.

Omnikanavainen asiakaspalvelu
Ilahduta asiakkaitasi

Se, että pystyt ilahduttamaan asiakkaitasi kerta toisensa jälkeen, riippuu muutamasta asiasta. Oikeat ihmiset ja työkalut joiden avulla he voivat keskittyä täysin asiakkaaseen. Vaikka emme voi auttaa ensimmäisen kanssa, olemme käyttäneet lukemattomia tunteja kehittääksemme ratkaisun, jonka avulla agenttisi voivat keskittyä vain siihen, mikä on tärkeintä - asiakkaan palvelemiseen.

Lue lisää
Outbound myynti
Enemmän puheluita, enemmän myyntiä

Suurissa myyntivolyymissa jokainen säästetty minuutti on yhtä kuin uusi tilaisuus. Tarpeisiisi ja työtapoihisi mukautuva contact center -ratkaisu voi vaikuttaa merkittävästi tehokkuuteen ja tulokseen. Anna meidän hoitaa asiat taustalla, jotta agenttisi voivat keskittyä asiakkaiden kanssa keskusteluun ja tehdä myyntiä.

Lue lisää

Miksi valita LeadDesk suuryritysten asiakaspalveluun?

LeadDesk sopii yrityksille, jotka tarvitsevat asiakaspalvelun ammattimaista hoitamista useissa kanavissa ja joiden asiakaspalvelua halutaan mukauttaa yksityiskohtaiselle tasolle asti. Nykyään meillä on asiakkaita, jotka käyttävät LeadDeskiä jopa 1 000 agentin kanssa. LeadDeskin avulla agenttisi voivat keskittyä asiakkaiden ilahduttamiseen useissa kanavissa joustavasti, vakaasti ja luotettavasti.

Puhelut, sähköpostit, tekstiviestit, chatit

Sinun ei tarvitse siirtyä ohjelmien välillä palvellaksesi useita kanavia. Kerää kaikki asiakaspalvelupyynnöt samoihin jonoihin, jotta voit priorisoida agenttisi työn tehokkaasti.

Räätälöity agenttinäkymä

Agenttisovellus on kehitetty niin, että jokaisella osastolla tai agentilla on räätälöity käyttöliittymä. Sisäänrakennettujen skriptityökalujen avulla luodaan räätälöity ympäristö, jotta agentti voi työskennellä tehokkaasti.

Kehittynyt IVR-hallinta

IVR (Interactive Voice Response) on integroitu ratkaisuumme, ja sitä käytetään asiakkaan tunnistamiseen ja tietojen keräämiseen, jotta hänet voidaan asettaa oikeaan jonoon. Asiakkaat voivat saada apua milloin tahansa vuorokauden aikana itsepalveluratkaisujen kautta. Nykyään IVR-järjestelmämme hallinnoi 500 000 puhelua päivässä, pääasiassa pankki- ja vakuutusaloilla.

Reaaliaikaisten tietojen näyttäminen suurella näytöllä

Visualisointityökalu, joka näyttää olennaiset tiedot suurella näytöllä tai yhdellä tietokoneella. Moduuli on verkkopohjainen, ja siihen pääsee käsiksi missä tahansa, missä on Internet-yhteys. Tiedot räätälöidään yrityksesi tarpeiden mukaan.

Miksi valita LeadDesk suuryritysten outbound myyntiin?

Dialer-järjestelmä asettaa lähtevät puhelut jonoon ja varmistaa, että myyntisi kasvaa huimasti. Dialer-järjestelmämme on Pohjoismaiden markkinajohtaja, ja sitä on kehitetty yli 16 vuotta - myyjiltä myyjille.

Älykkäät soittotilat kaikkiin tarpeisiisi

Intuitiivinen järjestelmä, joka lisää mahdollisuutta soittaa oikealle henkilölle. Valitse eri soittotilojen, kuten Progressive, Preview, Power, Predictive, Account ja Click-to-Call, välillä.

Takaisinsoitto myyntitekijänä

26 prosenttia kaikista vastaamattomista myyntipuheluista soittaa takaisin vastaamatta jääneeseen numeroon. Lähes kaikissa contact centereissä on käytössä vastaajapalvelu saapuvaa puhelinliikennettä varten. LeadDeskissä saapuvien puhelujen jono voidaan sisällyttää kaikkiin projekteihin. Hallitset näitä jonoja itse myyntiagentin sovellettavien taitojen ja aukioloaikojen osalta. Saapuvien puhelujen hit-rate on korkeampi kuin ensimmäisten lähtevien puhelujen. Näin voit maksimoida myyntisi.

Ääniviestien suodatus

Ääniviestit voivat olla jarru, joka voi hidastaa myyjän tahtia työnkulussa ja vähentää tehokkuutta. Power- ja Predictive soittomoodeissa on automaattiset vastaajansuodattimet, jolloin myyjä voi keskittyä varsinaiseen työhönsä.

E-Sign

Agentit voivat lähettää sopimuksen sähköisesti allekirjoitettavaksi suoraan asiakkaalle sähköpostitse tai tekstiviestillä. Voit valita, haluatko käyttää vain E-signia, tai voit tarjota asiakkaille mahdollisuuden valita E-signin ja äänitallenteen välillä.

Autamme sinua integroitumaan käyttämiisi järjestelmiin.

Yrityksille on harvoin tarjolla yhden koon ratkaisuja. Siksi olemme luoneet erittäin helppoja ja hyvin dokumentoituja sovellusrajapintoja, joiden avulla voit integroitua lähes mihin tahansa käyttämääsi järjestelmään.

Joitakin asiakkaidemme jo käyttämiä integraatioita

Mikä eroittaa LeadDeskin muista?

VoIP

Vahva puheluinfrastruktuuri pitää sinut rauhassa

Kaikki ratkaisumme on rakennettu samalle vankalle alustalle, jolla soitetaan vuosittain yli 100 miljoonaa puhelua kaikkialla Euroopassa.

Tietokeskuksemme sijaitsevat eri puolilla Eurooppaa, ja ne palvelevat vyöhykekohtaisen saatavuuden avulla, mikä lisää luotettavuutta.

Vaatimustenmukaisuus

Rakennettu eurooppalaisten tarpeisiin

Ratkaisumme noudattavat kunkin markkinan sääntelyä ja varmistavat, että sekä meidän että sinun yrityksesi on vaatimustenmukainen.

Tuki on saatavilla äidinkielelläsi. Palvelimemme sijaitsevat Euroopassa, mikä takaa nopean toiminnan ja sen, että tietojasi ei luovuteta EU:n ulkopuolelle.

Raportointi

Kehittyneet raportointiominaisuudet

Ratkaisumme toimitetaan vakioraporteilla. Vakioraportteja voidaan muokata tarpeidesi mukaan ja laajentaa lisäraporteilla. Raportteja voidaan mukauttaa, ja ne antavat tietoa muun muassa agenteista, suorituskyvystä, jonoista ja palvelutasoista. Yksinkertaisella asetuksella raportit lähetetään automaattisesti sähköpostitse.

Visuaalinen mittaristo ja reaaliaikainen tieto

Playbook tiiminvetäjille, jotka haluavat vaikuttaa tuloksiin.

Playbookimme avulla voit ottaa ohjat käsiisi reaaliaikaisen, toimintakelpoisen datan avulla, joka antaa sinulle valtuudet mitoittaa jonot oikein ja parantaa yhteyskeskuksen kannattavuutta sekä reagoida odottamattomiin työvuoroihin ja muihin muutoksiin reaaliaikaisesti.

Haluatko viedä myyntisi tai asiakaspalvelusi maailmanluokan tasolle?

Ota yhteyttä!