Soluções de comunicação inbound e outbound para empresas modernas

Soluções de vendas outbound e de apoio ao cliente omnicanal para chamadas e mensagens complexas.

Soluções que se adaptam às necessidades do setor

Embora o LeadDesk seja um software universal, criámos algumas soluções personalizadas para as especificidades mais complexas dos setores: desde ajudar as centrais de táxis a poupar tempo até criar soluções automáticas de retorno de chamadas para o setor da saúde pública.

Transporte e logística

As maiores empresas de táxis da Finlândia confiam no LeadDesk para impulsionar o seu negócio. A nossa solução à medida para centrais de táxi é fácil de utilizar e tecnicamente fiável, facilitando a vida dos colaboradores.

Energia e serviços de utilidade pública

As empresas dos países nórdicos utilizam o LeadDesk para garantir a comunicação em momentos críticos. Fornecemos mensagens de erro automáticas, a priorização de serviços e outros recursos para ajudar na gestão de crises. Isso permite que os seus empregados se concentrem no que mais importa.

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Cuidados de saúde

Para os profissionais do setor de saúde, é importante que todas as chamadas sejam tratadas de forma atempada. O LeadDesk fornece aos centros de saúde dos países nórdicos uma solução que regista automaticamente os retornos de chamadas para os enfermeiros quando as linhas estão ocupadas. Isto permite que os enfermeiros se concentrem em cada paciente e eliminem os tempos de espera.

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Banca e finanças

Alguns dos maiores bancos da Noruega confiam no LeadDesk para garantir uma gestão segura do seu serviço de apoio ao cliente. Oferecemos serviços na cloud e no local com rigorosos elementos de segurança para respeitar a legislação em vigor.

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Setor público

O LeadDesk fornece aos municípios e às empresas do setor público de toda a Europa soluções para gerir perguntas de clientes num só lugar, receber chamadas, devolver chamadas e melhorar a gestão dos recursos humanos. Isto permite-lhes criar uma boa reputação e eliminar eventuais distrações para os agentes.

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Contamos com a confiança de equipas líderes do setor que valorizam a facilidade de utilização, a fiabilidade e o excelente desempenho.

+20 000
agentes satisfeitos
+ 500 milhões
contactos por ano
99,95%
disponibilidade do sistema
12
escritórios locais
95%
Índice de satisfação com a assistência
ISO 27001
Certificação
SOC2
Certificação

Equipas que já fizeram a mudança.

Apoio ao cliente
Surpreenda os seus clientes

Agradar repetidamente ao cliente depende de alguns fatores: por exemplo, os colaboradores certos e as ferramentas que lhes permitam concentrar-se inteiramente no cliente. Embora não possamos ajudar com o primeiro fator, dedicámos incontáveis horas aos desenvolvimento de uma solução que permita que os seus agentes se concentrem apenas no que mais importa: atender o cliente.

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Vendas outbound
Mais chamadas, mais vendas

Nas vendas de grande volume, cada minuto equivale a uma nova oportunidade. Contar com uma solução de contact center que se adapte às suas necessidades e forma de trabalhar pode ter um forte impacto no desempenho e nos resultados da sua empresa. Nós tratamos das coisas “aborrecidas” debaixo do pano para que os seus agentes possam continuar a falar com os clientes e a fechar mais negócios.

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Porquê escolher o LeadDesk para um serviço de apoio ao cliente de nível empresarial?

O LeadDesk é adequado para empresas que necessitam de uma gestão profissional do apoio ao cliente em vários canais, com a possibilidade de adaptação ao pormenor. Atualmente, temos clientes que utilizam o LeadDesk com até 1000 agentes. Com o LeadDesk, os agentes dirigem a atenção para o cliente em vários canais de uma forma flexível, estável e fiável.

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Chamadas, e-mails, SMS, chats

Já não precisa de saltar entre programas para atender clientes em vários canais. Reúna os pedidos de clientes em filas comuns para priorizar eficazmente o trabalho dos seus agentes.

Vista personalizada para os agentes

A nossa interface pode ser personalizada de inúmeras maneiras, criando um espaço de trabalho altamente eficaz para os seus agentes. Cada campanha pode ser feita à medida, programada e integrada com sistemas de terceiros para responder às suas necessidades.

Gestão avançada de IVR

A resposta interativa de voz (IVR) é utilizada para identificar e recolher dados sobre o cliente para o colocar na fila certa. Os clientes podem obter ajuda em qualquer momento através de um serviço de autoatendimento. Atualmente, o nosso sistema de IVR gere mais de 500 000 chamadas por dia, sobretudo nos setores da banca e dos seguros.

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Visualização de dados em tempo real em ecrã grande

Uma ferramenta de visualização que mostra dados relevantes num ecrã grande ou num único computador. O módulo está baseado na web e pode ser acedido em qualquer lugar com ligação à internet. A informação é personalizada para a sua empresa.

Porquê escolher o LeadDesk para vendas outbound de nível empresarial?

Um sistema de marcação põe em fila as chamadas efetuadas e faz disparar as suas vendas. O nosso marcador é líder de mercado nos países nórdicos e tem vindo a ser desenvolvido há mais de 16 anos – por vendedores para vendedores.

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Modos de marcação inteligente para todas as suas necessidades

Um sistema intuitivo que aumenta a probabilidade de ligar à pessoa certa. Escolha um dos diferentes modos de marcação: Progressivo, Pré-visualização, Power Dialer, Preditivo, Conta e Click-to-Call.

O retorno de chamadas como fator de venda

26% das chamadas de vendas não atendidas são devolvidas. No LeadDesk, é possível incluir uma fila inbound em todos os projetos outbound. Pode gerir estas filas em função das competências do agente comercial e do horário de funcionamento. A taxa de sucesso das chamadas recebidas é superior à das primeiras chamadas efetuadas. Dessa forma, é possível maximizar as suas vendas.

Filtragem de correio de voz

O correio de voz pode ser um grande obstáculo que pode diminuir o ritmo de trabalho e a eficácia de um vendedor. O nosso Power Dialer e o marcador preditivo dispõem de filtros automáticos de correio de voz, para que o vendedor se concentre no seu trabalho.

E-Sign

Os agentes podem enviar um contrato para assinar diretamente a um cliente por e-mail ou mensagem de texto. Pode escolher se o cliente assina exclusivamente com assinatura eletrónica ou se este pode optar entre assinatura eletrónica e uma gravação de voz.

Ajudamo-lo com a integração nos sistemas que já utiliza

As empresas raramente utilizam uma só solução. É por isso que criámos API simples e bem documentadas para serem integradas em praticamente qualquer sistema existente na sua empresa.

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Algumas das integrações utilizadas pelos nossos clientes

O que diferencia o LeadDesk da concorrência?

Sólida infraestrutura de chamadas para maior tranquilidade

Todas as nossas soluções se baseiam numa plataforma sólida, que é utilizada para efetuar mais de 100 milhões de chamadas por ano em toda a Europa.

Os nossos data centers estão distribuídos pela Europa e contam com disponibilidade por zonas para uma maior fiabilidade.

Certificação ISO 27001 e SOC2

Desenvolvido a pensar nas empresas que se preocupam com a segurança dos dados e que trabalham com informações confidenciais dos seus clientes.

O LeadDesk é auditado e certificado pela KPMG e pelo Bureau Veritas pela adoção de medidas de controlo de segurança segundo as normas internacionais e europeias para a proteção de dados.

Criado para as necessidades dos europeus

As nossas soluções cumprem a regulamentação de cada mercado, assegurando a conformidade tanto do nosso negócio como do seu.

Disponibilizamos assistência no seu idioma local. Os nossos servidores estão localizados na Europa, o que garante operações rápidas e o tratamento de dados dentro da UE.

Funções de reporting avançado

As nossas soluções incluem relatórios padrão. Dependendo das suas necessidades, é possível configurar os relatórios padrão e solicitar relatórios adicionais. Os relatórios podem ser personalizados e fornecer informações sobre os agentes, o desempenho, as filas de espera e os níveis de serviço, entre outros. Com uma simples configuração, os relatórios podem ser enviados automaticamente por e-mail.

Saiba mais sobre as soluções de reporting

Solução para chefes de equipa que querem causar impacto

O Spotlight permite-lhe assumir o controlo com dados processáveis em tempo real que lhe dão a possibilidade de redimensionar as filas de espera e melhorar a rentabilidade do contact center, respondendo de imediato a alterações imprevistas de turnos e a outras alterações.

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