Lösning för inkommande och utgående kommunikation för moderna storföretag
Lösning för outboundförsäljning och flerkanalig kundtjänst för krävande samtals- och kommunikationsbehov.
Lösningar som matchar behoven i er bransch
Även om LeadDesk kan användas inom alla branscher så har vi byggt upp skräddarsydda lösningar som kan användas i komplexa och branschspecifika upplägg. Från att hjälpa taxioperatörer att spara tid till att skapa lösningar för automatisk återuppringning inom vården.
Transport och logistik
Finlands största taxiföretag förlitar sig på att LeadDesk för verksamheten framåt. Vår skräddarsydda lösning för taxibolag är enkel att använda och tekniskt pålitlig vilket gör vardagen för medarbetarna betydligt smidigare.
Energibolag
Företag runt om i Norden använder LeadDesk för att garantera kommunikation när det behövs som mest. Vi tillhandahåller automatiska felmeddelanden, serviceprioritering och andra funktioner som bidrar i krishantering. Då kan medarbetarna fokusera på de områden där deras expertis behövs mest.
Läs merSjukvård
För sjukvården är det viktigt att varje samtal hanteras snabbt och effektivt. LeadDesk ger sjukhus och vårdcentraler i hela Norden en lösning som automatiskt loggar återuppringningar till sjuksköterskor när linjen är överbelastad. Då kan sjuksköterskorna fokusera på varje patient och slippa långa väntetider.
Läs merBank och finans
Några av de största bankerna i Norge förlitar sig på LeadDesk för att hantera kundtjänstverksamheten på ett säkert sätt. Vi erbjuder platsbaserade lösningar och molntjänster med stränga säkerhetsfunktioner som följer den lokala lagstiftningen.
Läs merOffentlig sektor
LeadDesk erbjuder en lösning till kommuner och offentliga myndigheter i hela Europa som gör att de kan hantera alla kundförfrågningar på en och samma plats, ta emot kundsamtal, lansera återuppringningstjänster och förbättra hanteringen av arbetsledningen. Då blir det enklare att bygga upp ett gott rykte och eliminera distraktionsmoment som påverkar agenterna.
Läs merBetrodd av branschledande team som värdesätter användarvänlighet, pålitlighet och enastående resultat.
Team som redan gör skillnad.
Imponera på kunderna
För att ni ska kunna imponera på kunderna om och om igen finns det några punkter ni behöver fokusera på. Att ha rätt anställda, och att de har verktyg som låter dem fokusera fullt ut på kunden. Även om vi inte kan hjälpa er med den första punkten så har vi lagt otaliga timmar på att utveckla en lösning som låter era agenter fokusera på det som är viktigast – att hjälpa kunderna.
Läs merFler samtal, mer försäljning
När ni har höga försäljningsvolymer leder varje besparad minut till nya möjligheter. En kontaktcenterlösning som anpassas efter era behov och arbetsmetoder kan ha en enorm inverkan på er effektivitet och lönsamhet. Låt oss sköta det “tråkiga” arbetet bakom kulisserna så att era agenter kan prata med kunder och stänga fler avtal.
Läs merVarför välja LeadDesk för kundtjänst till storföretag?
LeadDesk passar företag som behöver professionell hantering av kundtjänst i flera kanaler med möjligheten att göra anpassningar på detaljnivå. Idag har vi kunder som använder LeadDesk med upp till 1 000 agenter. Med LeadDesk kan era agenter fokusera på att hjälpa kunderna i flera kanaler på ett flexibelt, stabilt och pålitligt sätt.
Boka en demoSamtal, e-post, sms, chatt
Ni slipper att hoppa mellan program när ni betjänar flera kanaler samtidigt. Samla alla kundtjänstförfrågningar i samma kö för att effektivt prioritera agenternas arbete.
Anpassade agentvyer
Vårt agentgränssnitt kan anpassas på flera olika sätt vilket skapar ett effektivt utrymme där agenter kan jobba fritt. Varje kampanj kan skräddarsys, skriptas och integreras med system från tredje part.
Avancerad hantering av talsvar
Talsvar används för att identifiera och samla in data om kunden så att personen placeras i rätt kö. Kunderna kan alltid få hjälp via självbetjäningslösningar. Idag hanterar vårt talsvar över 500 000 samtal om dagen, främst inom banktjänster och försäkringar.
Läs merStorbildsvisning av realtidsdata
Ett visualiseringsverktyg som visar relevanta data på en storbildsskärm eller enskild dator. Modulen är webbaserad och kan användas så länge ni har tillgång till internet. Informationen kan anpassas efter företagets behov.
Varför välja LeadDesk för outboundförsäljning till storföretag?
Ett uppringningssystem sätter utgående samtal i kö och säkerställer att försäljningen kan nå nya höjder. Vår uppringare är marknadsledande i Norden och den har utvecklats i över 16 år – av säljare för säljare.
Boka en demoIntelligenta uppringningslägen för alla era behov
Ett intuitivt system som höjer chansen för att ni ringer till rätt person. Välj mellan olika uppringningslägen som Progressiv, Förhandsvisning, Power, Prediktiv, Konto och Click-to-Call.
Återuppringning som försäljningsfaktor
26 % av obesvarade försäljningssamtal får en återuppringning. I LeadDesk kan en kö för inkommande samtal implementeras i alla outboundprojekt. Ni kan kontrollera köerna efter säljarnas färdigheter och öppettider. Avslutsgraden är högre för sådana inkommande samtal än för de första utgående samtalen. Därmed finns det goda chanser för att maximera er försäljning.
Filtrering av röstbrevlådor
Röstbrevlådor kan vara en stor bromskloss som drar ner tempot på säljarnas arbetsflöde och leder till sämre effektivitet. Våra kraftfulla och prediktiva uppringare har automatiska filter för röstbrevlådor vilket innebär att säljare kan fokusera på arbetet som gör mest skillnad.
E-signaturer
Agenter kan skicka ett avtal för underskrift till en kund via e-post eller SMS. Ni kan välja om ni bara vill använda e-signaturer eller kombinera e-signaturer med röstinspelningar.
Vi hjälper er att integrera i de system ni redan använder
För storföretag finns det sällan en lösning som passar alla. Därför har vi skapat enkla och väldokumenterade API:n som kan integreras med praktiskt taget alla system som ni använder idag.
Läs merNågra av integrationerna som våra kunder redan kör
Hur skiljer sig LeadDesk åt?
Stark samtalsinfrastruktur som ger kontroll
Alla våra lösningar byggs på samma stabila plattform som används för att ringa över 100 miljoner samtal varje år i hela Europa.
Våra datacenter är utspridda inom EU och fördelas efter zontillgänglighet så att tillförlitlighet kan garanteras.
Certifierat enligt ISO 27001 och SOC2
Programvaran har skapats för datamedvetna organisationer som jobbar med känsliga kunduppgifter.
LeadDesks säkerhetsåtgärder har granskats och certifierats av KPMG och Bureau Veritas enligt internationella och europeiska standarder för datasäkerhet.
Byggt för europeiska behov
Våra lösningar följer lagstiftningen på varje marknad vilket säkerställer att vårt och ert företag följer rådande regelverk.
Vi erbjuder support på ert modersmål. Våra servrar är belägna i Europa så att ni kan få snabba anslutningshastigheter, och era data hanteras inte utanför EU.
Avancerade rapporteringsfunktioner
Standardrapporter ingår i alla våra lösningar. Beroende på vad ni behöver så kan standardrapporterna konfigureras och ni kan även beställa extrarapporter. Rapporterna kan anpassas för att bland annat ge mer information om agenter, prestanda, köer och servicenivåer. Rapporterna kan också skickas ut automatiskt via e-post.
Läs mer om rapporteringLösningar för teamledare som vill åstadkomma mer
Med Spotlight kan ni återfå kontrollen med handlingsbara data i realtid. Använd data för att fördela köer och förbättra kontaktcentrets lönsamhet samtidigt som ni bemöter oväntade volymtoppar och ändringar i realtid.
Läs mer