LeadDesks fem framgångsberättelser

Förbättra kundtjänsts effektivitet med LeadDesk

Komplexa och stela lösningar begränsar kundtjänsts effektivitet

Det holländska startupföretaget Z-Works tidigare programvara var komplex, och det gick åt massor av arbetstimmar på anpassningar och dataanalyser. Deras rapporteringsdata var bristfällig och matchande inte försäljningsinformationen. Det finska bemanningsföretaget Manpowers lösningar var svåra att anpassa och skala upp. Den gamla lösningen var även dyr.

Det norska energibolaget Fjordkraft behövde en lösning med högre produktivitet än deras tidigare programvara för kalkylark och uppringning. Den norska banken Sparebanken Vest hade hög trafik i alla kanaler, vilket innebar att de behövde en effektiv CCaaS-lösning.

Staden Uleåborg hade ett annat dilemma: de ville kontakta alla boende över 70 år i början av pandemin. Att skapa ett kontaktcenter på bara några dagar var en utmaning.

Ödslad tid och låg produktivitet

Z-Works ödslade massor av tid på metaarbete och att lista ut hur den gamla programvaran fungerade, vilket gjorde att ineffektiviteten spred sig som en löpeld. Manpowers gamla lösning hade också en tydligt negativ inverkan på produktiviteten och lönsamheten.

Fjordkrafts lösningsgrad sjönk medan handläggningstiden ökade, vilket resulterade i att arbetet blev ineffektivt. Sparebanken Vest kunde inte hantera kunder i alla kanaler och smidigt växla mellan dem. Uleåborg, som behövde nå ut till 14 000 personer, hade fått en omöjligt långsam och komplex uppgift framför sig om de använt kalkylark och mobiltelefoner.

Enkelt, skalbart och anpassningsbart system med LeadDesks omnichannel-lösning

Z-Works märkte att LeadDesk är enkelt att använda. Rapporterna är lätta att tolka och förstå. De har varit nöjda med LeadDesks anpassningsbara användargränssnitt som sparat avsevärda mängder tid och gjort arbetet mer behagligt.

Manpower har förbättrat sina viktigaste mätetal, som svarsgrad för samtal, och de är nöjda med den pålitlighet, skalbarhet och produktivitet som LeadDesk har gett dem. LeadDesks flexibilitet har också möjliggjort fjärrarbete, vilket var ett av Manpowers främsta mål.

Fjordkraft har också förbättrat sina mätetal och anpassade rapporter. Ett integrerat tillvägagångssätt har haft en stor inverkan på deras effektivitet. Sparebanken Vest har använt anpassade lösningar för att få funktionerna de behöver. Den nya flerkanaliga strategin är avgörande för deras kundtjänst.

Uleåborg upptäckte att LeadDesk är enkelt att använda och lära sig. Det räckte med en timmes upplärning. Den operativa miljön bygges upp på under 24 timmar. Under topparna ringde fler än 200 personer ut till de äldre invånarna och erbjöd dem hjälp.

Läs djupgående berättelser om hur LeadDesk har hjälp organisationerna att lyckas i den här guiden!