Power Dialer: defina a proporção de chamadas por agente
O software de Power Dialer permite-lhe contactar os seus clientes de uma forma fluida e eficaz.
Agendar demonstraçãoO que é um Power Dialer?
Um Power Dialer é um modo de marcação automática que permite que os seus agentes se concentrem naquilo que melhor sabem fazer: vender. O software de Power Dialer efetua automaticamente um determinado número de chamadas a partir de uma lista de contactos e as atribui aos agentes assim que estes ficarem disponíveis.
Com um Power Dialer, pode definir a proporção de chamadas por agente e ajustar a quantidade de números que são marcados em simultâneo. Isto reduz o tempo que os agentes passam à espera que os contactos atendam.
Por exemplo, se tiver 10 agentes, o Power Dialer pode manter 12 linhas abertas em permanência para que seja mais provável que os agentes tenham um novo cliente à espera assim que terminarem uma chamada.
Quais são as vantagens de utilizar um software Power Dialer?
A flexibilidade de um Power Dialer concilia o desempenho dos agentes com a satisfação dos clientes. Por um lado, a velocidade de marcação é flexível, o que permite que os agentes trabalhem a um ritmo que se adeque à campanha em curso. Por outro lado, os clientes não recebem chamadas “fantasma”, desde que a proporção de chamadas por agente esteja equilibrada. A eliminação do tempo que se perde com a marcação manual melhora significativamente o desempenho dos agentes. O facto de que o agente esteja pronto para atender uma nova chamada assim que a anterior terminar minimiza os tempos mortos.
Quem beneficia com a utilização de um Power Dialer?
Os Power Dialers são vantajosos para equipas de vendas outbound de pequena a média dimensão, com um máximo de 15 agentes.
O Power Dialer é ideal para trabalhar com listas de contactos de média ou alta qualidade, como clientes existentes, onde é mais provável que os contactos atendam às chamadas dos seus agentes. É também indicado para chamadas mais longas, superiores a dois minutos.
Experimente o Power Dialer do LeadDesk
Os marcadores telefónicos do LeadDesk destacam-se porque operam sobre a nossa plataforma de contact center como serviço, uma infraestrutura de chamadas ultrassólida. A sua empresa beneficiará de áudio de alta qualidade e de uma disponibilidade de 99,95%. Além disso, todos os seus dados se encontram numa única localização para facilitar o reporting, independentemente do modo de marcação utilizado.
Quer experimentar?Aumente a eficácia das suas campanhas de vendas
O software de Power Dialer do LeadDesk está baseado na cloud, permitindo que os seus agentes efetuem mais chamadas em menos tempo. Desta forma, otimiza as suas operações, diminuindo o tempo de inatividade dos operadores. Estes podem, assim, concentrar-se nas vendas, em vez de percorrerem longas listas de contactos e de pensarem constantemente na ordem das chamadas.
Em que se diferencia o Power Dialer dos outros modos de automatização de chamadas?
O Power Dialer é semelhante aos outros modos de automatização de chamadas, como os marcadores progressivos e os marcadores preditivos. Existem, contudo, algumas diferenças importantes que podem ter impacto nas suas operações.
Marcador progressivo vs. Power Dialer
Os marcadores progressivos são uma boa opção para gerir chamadas de clientes existentes ou contactos de média a alta qualidade, pois melhoram a eficácia sem comprometer a satisfação do cliente. Este tipo de marcador espera que o agente termine a chamada anterior para marcar automaticamente o número seguinte. Desta forma, assegura a produtividade dos agentes, sem o risco de que o cliente atenda o telefone sem que haja um operador disponível.
Muitas empresas anunciam os Power Dialers, mas o que estão de facto a oferecer é um marcador progressivo. Embora ambos os marcadores sejam automáticos, um Power Dialer deve sempre ter mais linhas abertas do que agentes. O facto de ter mais linhas abertas melhora o desempenho.
Marcador preditivo vs. Power Dialer
Um marcador preditivo é a solução ideal se a sua empresa tiver um grande número de operadores e uma longa lista de contactos de baixa qualidade. Os marcadores preditivos utilizam um algoritmo alimentado por IA para maximizar o número de chamadas ativas.
Otimiza a eficácia dos agentes de forma agressiva, ligando para um grande número de contactos sem garantias de que haja operadores disponíveis. Este tipo de marcador apresenta um maior risco de abandono de chamadas e uma baixa satisfação do cliente.
5 conselhos para tirar o máximo partido de um Power Dialer
Integre com o CRM para chegar aos contactos certos
Uma boa forma de garantir que se dirige às pessoas certas com uma campanha de Power Dialer é utilizar software de contact center que lhe permita extrair listas de contactos e dados diretamente do seu CRM.
Recorra à análise para validar as suas decisões
As análises contínuas garantem a escolha do marcador mais adequado para a sua campanha. Se o desempenho dos agentes, a atividade da campanha e os relatórios de vendas indicarem que os resultados não estão a corresponder às suas expectativas, talvez a solução seja um marcador diferente.
Encontre a proporção certa de chamadas por agente
O Power Dialer tem a vantagem de proporcionar uma boa experiência ao cliente, em comparação com o marcador preditivo. Para este efeito, é necessário encontrar o equilíbrio perfeito na proporção de chamadas por agente. Desta forma, melhora significativamente a eficácia sem comprometer a satisfação do cliente. Além disso, os agentes ficam satisfeitos por estarem a fazer vendas, em vez de perderem tempo à espera.
Ajuste às suas necessidades
Ao procurar uma solução de contact center com opção de Power Dialer, verifique a sua flexibilidade na gestão de campanhas. Isto significa que se a sua campanha for bem sucedida, poderá adicionar mais agentes a qualquer momento.
Torne a prospeção telefónica mais fácil
Os Power Dialers são perfeitos para percorrer longas listas de contactos. As chamadas telefónicas não solicitadas (“cold calling”) continuam a ser uma ferramenta válida para criar uma relação genuína com os clientes. Desde que tenha uma lista de contactos de qualidade “intermédia”, a prospeção telefónica continua a ser mais eficaz do que o correio eletrónico.
Perguntas frequentes sobre o Power Dialer
Como faço para configurar o Power Dialer no LeadDesk?
O Power Dialer é uma função padrão no LeadDesk para vendas outbound, pelo que está disponível de imediato. A configuração do LeadDesk demora apenas alguns minutos. Solicite já um teste gratuito.
A utilização do Power Dialer requer uma formação aprofundada?
Não. O Power Dialer é um marcador telefónico fácil de utilizar que não requer formação específica por parte dos agentes.
Os chefes de equipa que gerem campanhas deverão familiarizar-se com a componente administrativa do Power Dialer, onde se pode facilmente ajustar a proporção de chamadas por agente e medir o progresso através da análise. Aprender a gerir campanhas com o Power Dialer no LeadDesk demora geralmente menos de cinco minutos.
Dirijo um pequeno contact center. Devo utilizar o Power Dialer?
Sim, deve. O Power Dialer é especialmente eficaz para equipas pequenas e médias, pelo que é a solução perfeita para si.
Existem vários modos de marcação. Como posso saber qual devo utilizar?
Saber qual o modo de marcação adequado para a sua campanha nem sempre é fácil. Conheça os princípios básicos dos diferentes modos de marcação com o nosso guia completo sobre modos de marcação para contact centers.
Veja o Power Dialer em ação
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