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O que é um software de marcação Click-to-Call?

O marcador Click-to-Call, às vezes conhecido como click-to-talk ou click-to-dial, é um modo de marcação que deteta números de telefone em sites, CRM, folhas de cálculo e permite que se possa clicar neles. Os agentes podem marcar os números que visualizam bastando clicar sobre os mesmos.

O Click-to-Call torna fácil e rápido ligar para os contactos encontrados pelos agentes que operam em campanhas outbound mais flexíveis.

O software de marcação Click-to-Call possui geralmente mais funcionalidades do que a simples deteção ou realização de uma chamada. Por exemplo, pode guardar dados no seu CRM para utilizar posteriormente. Isto pode significar que uma promissora ligação dita “fria” pode ser acompanhada mais facilmente no futuro.

Porque deve utilizar o marcador Click-to-Call ?

Os marcadores Click-to-Call são extremamente flexíveis. Permitem aos agentes priorizar os seus contactos no ato, como acharem melhor. Se os próximos passos da campanha dependerem do resultado da chamada anterior, o Click-to-Call ajuda os agentes a ajustarem os planos conforme necessário.

Se integrar um marcador Click-to-Call num CRM, poderá facilmente navegar e encontrar novos leads que os seus agentes podem acompanhar posteriormente. Os acompanhamentos rápidos e eficientes são uma forma testada de impulsionar as vendas.

Com o marcador Click-to-Call, os seus agentes têm todo o tempo do mundo para preparar a próxima chamada. Sempre que precisam de fazer chamadas, conseguem fazê-lo através de um só clique. Isto poupa-lhes segundos preciosos, visto que não precisam de marcar os números manualmente.

Quando deve usar um marcador Click-to-Call?

O Click-to-Call é um modo de marcação destinado a agentes individuais ou a pequenas equipas que estejam a executar campanhas altamente personalizadas. Os volumes de marcação são inevitavelmente menores do que seriam nos modos de marcação automática.

Quando está a realizar campanhas com situações em rápida mudança, e se existirem muitas fontes possíveis para os seus contactos, o Click-to-Call é uma boa opção. Se, por exemplo, não existe uma lista completa de contactos disponível, um marcador Click-to-Call ajuda a flexibilizar a pesquisa de contactos de acordo com as necessidades dos seus agentes.

Comparação do Click-to-Call com outros modos de marcação

A escolha do modo de marcação depende das necessidades da sua campanha de vendas. Em alguns casos, os agentes precisam de planear cada chamada individualmente, enquanto noutros, as campanhas dependem essencialmente da velocidade e da eficácia.

Modo Click-to-Call vs. marcador automático

Muitas campanhas outbound dão ênfase à eficácia do agente. Neste caso, os modos de marcação automática são a solução ideal. OsPower Dialers, os marcadores automáticos e os marcadores preditivos oferecem uma velocidade de marcação superior e, por isso, um número mais elevado de chamadas por hora.

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O Click-to-Call é mais flexível do que qualquer outra solução oferecida por um marcador automático. Se, por exemplo, uma das chamadas que o seu agente realizar tiver um impacto evidente sobre quem deverá ser contactado em seguida, mudar para o modo Click-to-Call dá-lhe a possibilidade de se desviar do plano original.

Modo Click-to-Call vs. marcador manual

Alguns modos de marcação manuais são úteis quando precisa de dar especial atenção a um contacto específico.

Os marcadores de pré-visualização, por exemplo, permitem aos agentes estudar a informação dos contactos cuidadosamente antes de efetuarem a chamada, mas não lhes dá a liberdade de navegar em várias fontes, como quando estes utilizam o Click-to-Call.

No que toca ao teclado de marcação manual, não existem já muitos casos onde deverá utilizar este meio de comunicação. Se receber um só cartão de visita numa reunião, marcar o número manualmente é uma boa opção. Caso contrário, deverá optar por modos de marcação que possam automatizar pelo menos algumas partes do processo outbound, tais como os marcadores Click-to-Call ou de pré-visualização. Em todos os casos, utilizar uma solução adaptada a call centers é essencial para que possa monitorizar quem ligou e analisar os seus resultados quando estiver a construir a sua futura estratégia.

5 Dicas para tirar o melhor partido do marcador Click-to-Call

1. Utilize sempre que a flexibilidade do agente é necessária

Utilize um marcador Click-to-Call especialmente quando tiver várias fontes de contactos e precisar da possibilidade de alterar os planos à medida que vai progredindo. Os modos de marcação automática são mais eficazes para garantir a eficiência do agente, mas o Click-to-Call é normalmente uma boa opção para pequenas equipas que possuem uma missão específica.

2. Formar agentes para priorizar contactos

O Click-to-Call dá liberdade aos agentes. Assegura que estes sabem como priorizar os contactos provenientes de diferentes fontes, de acordo com o plano da sua campanha.

3. Integrar software de CRM para conseguir os contactos corretos

Utilize um software de contact center que lhe permita guardar com facilidade no seu CRM todos os contactos em que clicou. Desta forma poderá garantir que não existe uma perda de leads após ter encontrado os contactos adequados e que conseguirá de facto contactá-los.

Saiba mais sobre como o LeadDesk se pode integrar no seu software de CRM.

4. Acompanhar e fechar negócios

As integrações no CRM também lhe permitem atribuir papéis específicos aos seus agentes. Por exemplo, enquanto um agente utiliza o Click-to-Call para contactar potenciais novos clientes, leads mais concretos podem ser transferidos instantaneamente para outro ou acrescentados à lista existente, de forma a que este possa fechar o negócio de modo eficaz, utilizando um marcador automático.

5. Utilizar sistemas de análise para validar escolhas

A análise contínua garante que escolheu o modo de marcação correto para a sua campanha. Se o desempenho do agente, a atividade da campanha ou o relatório de vendas indicar que os resultados não estão ao nível esperado, pode sempre considerar outro modo de marcação para aumentar o grau de eficiência.