O modo de marcação ideal para pequenas equipas e clientes existentes
O modo de marcação automática permite oferecer um serviço premium sem comprometer a eficácia dos agentes.
Ver demonstraçãoSoftware de marcação automática – O que é?
O marcador automático, também conhecido como marcador progressivo, é um modo de marcação que atinge um meio-termo entre a produtividade e a preparação do agente. O software deteta quando o seu agente termina a chamada anterior e liga imediatamente para o próximo contacto da lista de contactos ativos. O marcador percorre a lista de contactos e vai marcando automaticamente até que um contacto atenda, conectando-o a um agente.
Um marcador automático garante que, após terminar uma chamada, os seus agentes visualizem informações sobre o próximo contacto enquanto o software está a marcar. Deste modo, o agente liga para o potencial cliente totalmente informado e pode atendê-lo melhor.
Terá sempre tantas linhas abertas quanto agentes. Como o marcador não conecta mais do que o contact center pode suportar, não há risco de chamadas fantasmas.
Quais são as vantagens de usar um software de marcação automática?
Um marcador automático equilibra a eficácia e a preparação do agente.
Como os agentes não precisam de marcar para os contactos manualmente, podem concentrar-se em vender, em vez de percorrerem listas de contactos para efetuar chamadas. Assim, sempre que o seu agente estiver conectado, terá um cliente à sua espera. Isto garante que enquanto os seus agentes estiverem numa chamada, estarão a conversar com um cliente em vez de estarem a falar com uma secretária eletrónica ou a ouvir o sinal de ocupado.
Um marcador automático elimina chamadas fantasmas. Nunca há mais linhas abertas do que agentes, o que garante que os seus clientes falem sempre com um agente ao vivo em vez de um IVR ou uma mensagem gravada. Isto cria clientes mais satisfeitos e menores taxas de abandono de chamadas.
Preparar-se para a próxima chamada é fácil. Nos cerca de 15 segundos entre o fim da chamada anterior e o atendimento do cliente que se segue, os seus agentes têm tempo para se preparar para a chamada. Os agentes entram na chamada prontos para atender os clientes de acordo com as suas necessidades.
Quem beneficia da utilização de um marcador automático?
Um marcador automático pode ser usado por equipas de todas as dimensões. No entanto, o modo de marcação favorece equipas de pequeno ou médio porte que não podem utilizar um marcador preditivo ou que simplesmente desejam oferecer um serviço premium.
É ideal para campanhas que visam clientes existentes, como renovações ou upselling. Geralmente, as listas de contactos devem ser de média a alta qualidade.
Como é que o LeadDesk se destaca?
As soluções LeadDesk utilizam uma infraestrutura sólida e exclusiva para contact center como plataforma de serviços, que garante um áudio de elevada qualidade e uma disponibilidade do sistema de 99,95%. A fiabilidade articulada com a rapidez dos tempos de conexão permite que os seus agentes passem mais tempo ao telefone.
Experimente gratuitamente!Como é que um marcador automático difere de outros modos de marcação automática?
Um marcador automático é semelhante a outros modos que efetuam chamadas automaticamente, como o Power Dialer e o marcador preditivo. No entanto, todos os modos de marcação têm as suas características únicas que podem fazer a diferença nas suas campanhas.
Marcador automático vs. Power Dialer
Muitas empresas publicitam os Power Dialers ou marcadores avançados. O que estão na realidade a oferecer é um marcador automático. Embora ambos efetuem chamadas automaticamente, um Power Dialer deve sempre ter mais linhas abertas do que agentes. Ter mais linhas abertas cria uma eficiência extra. Um Power Dialer é uma boa escolha para equipas de vendas pequenas ou médias que tenham contactos de qualidade média a alta. Um Power Dialer bem ajustado é bom para equipas que precisem de maior eficiência do que aquela que um marcador automático lhes pode oferecer, mas que são demasiado pequenas para utilizar um marcador preditivo.
Marcador preditivo vs. marcador automático
Um marcador preditivo é a solução ideal, quando se tem um grande número de agentes e uma longa lista de contactos de baixa qualidade. Um marcador preditivo utiliza um algoritmo alimentado por IA para maximizar o número de chamadas ativas.Otimiza a eficiência do agente ligando para um grande número de contactos simultaneamente. A agressividade do marcador preditivo é controlada pela definição de uma taxa de queda que controla a percentagem máxima de chamadas não atendidas. Em vários países, esses limites são regidos por lei. Um marcador preditivo, no entanto, tem o risco de chamadas abandonadas e baixa satisfação do cliente.
5 dicas para aproveitar ao máximo um marcador automático
Garantir a satisfação do cliente
Use um marcador automático especialmente quando quiser oferecer um serviço premium aos seus contactos. Alguns modos de marcação podem ser melhores em termos de eficácia, mas um marcador automático é a escolha certa sempre que deseja ter a certeza absoluta de que há um agente disponível para atender o cliente do início ao fim.
Preparar-se para chamadas
Garanta que os seus agentes aproveitam ao máximo o tempo entre as chamadas. A força de um marcador automático é baseada na presença “ao vivo” garantida e na preparação certa.
Integre o CRM para alcançar os contactos certos
Uma boa maneira de garantir que está a direcionar as pessoas certas com a sua campanha de marcação automática é utilizar um software de contact center que lhe permita extrair listas de contactos e dados diretamente do seu CRM. Experimente o LeadDesk gratuitamente.
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Use análises para validar as suas escolhas
A análise contínua garante que escolheu o modo de marcação correta para a sua campanha. Se o desempenho do agente, a atividade da campanha e os relatórios de vendas indicarem que os resultados não estão de acordo com o padrão esperado, talvez outro modo de marcação possa resolver o problema.
Escale de acordo com as suas necessidades
As campanhas de marcação automática com o LeadDesk são totalmente escaláveis. Se a sua campanha for bem-sucedida, poderá adicionar mais agentes a qualquer momento.
Preços do marcador automático
A funcionalidade de marcador automático está incluída em todos os planos LeadDesk, pelo que não existem custos adicionais. Os preços da totalidade do software começam nos 89 €/mês/utilizador. Saiba mais sobre os nossos preços.
Perguntas frequentes sobre o marcador automático
Como configuro o marcador automático?
O marcador automático é uma funcionalidade padrão do LeadDesk, incluída em todos os planos. Configurar o software LeadDesk demora apenas alguns minutos. Experimente agora.
O marcador automático requer uma formação aprofundada?
Não. O marcador automático é um modo de marcação fácil de utilizar que não requer qualquer treino ou formação específica por parte dos agentes.
Opero um pequeno contact center. Devo utilizar o marcador automático?
Sim. O marcador automático é especialmente eficaz para equipas pequenas ou médias, o que o torna uma solução perfeita para si.
Existem tantos modos de marcação. Como sei qual devo utilizar?
Compreendemos o que quer dizer. O LeadDesk é um software versátil, mas cada uma das suas funcionalidades tem o seu propósito. Poderá aprender algumas noções básicas sobre os modos de marcação no nosso Guia completo sobre modos de marcação para contact center.
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