Marcador preditivo: use a IA para chegar a mais clientes
O software de marcação preditiva garante que os seus agentes possam interagir com o maior número possível de clientes.
Agendar demonstraçãoO que é um marcador preditivo
Os marcadores preditivos são um modo de marcação automática alimentada por IA que prioriza a eficiência das chamadas outbound, garantindo que os seus agentes conversam com o maior número possível de clientes. Baseia-se num algoritmo para analisar métricas, como a duração média da chamada ou o número médio de marcações necessárias até que uma chamada seja atendida. Utiliza esses dados para prever a disponibilidade do agente e determina quantas chamadas pode marcar para criar um ambiente de call center ideal, alcançar contactos e fechar negócios.
Sempre que utilizar um marcador preditivo no seu call center, terá mais linhas abertas do que agentes livres. Normalmente, pode definir uma taxa de abandono para limitar quantos contactos são alcançados sem a necessidade de ter um agente disponível.
Um marcador preditivo deve ter recursos integrados para detetar secretárias eletrónicas, sinais de ocupado, correios de voz e chamadas não atendidas. Tal visa garantir que o seu agente se conecta sempre a um cliente. Também significa que, assim que o seu agente terminar a chamada, irá conectar-se a um novo cliente, sem qualquer tempo de espera nem de um, nem do outro lado da linha.
Porquê utilizar um marcador preditivo?
A maior vantagem de um software de marcação preditiva é a sua eficiência. Otimiza de forma agressiva a eficiência do agente, maximizando o número de chamadas conectadas e minimizando o tempo de inatividade.
Os marcadores preditivos analisam continuamente o status do seu call center. Em vez de olhar apenas para o número atual de agentes disponíveis, também preveem quando os agentes estarão disponíveis para a próxima chamada. Estas previsões são baseadas em várias métricas, incluindo aprender com o nosso próprio call center, o que ajuda garantir a precisão.
Os seus agentes não têm de marcar ou esperar que os clientes atendam. O marcador liga-os a um contacto ativo imediatamente após concluírem a chamada anterior.
Que tamanho de equipa pode beneficiar do uso do marcador preditivo?
Os marcadores preditivos são geralmente destinados a grandes campanhas, com mais de 15 agentes. não foi projetado para uma utilização em equipas menores, pois a reserva de agentes não é grande o suficiente para emparelhar com precisão um contacto ativo com um agente livre. Isto ocorre porque as equipas menores não criam muitos dados, os quais são necessários para que os algoritmos operem corretamente.
Se tem listas de contactos de baixa a média qualidade e deseja enfatizar a quantidade em detrimento da qualidade, um marcador preditivo pode ser ideal para si. Para clientes existentes ou contactos de alta qualidade, é preferível utilizar um modo de marcação que garanta o contacto com o cliente desde o primeiro segundo e permita que os seus agentes se preparem antes da chamada.
Porquê escolher o LeadDesk para as suas necessidades de marcação preditiva?
As soluções LeadDesk usam a nossa plataforma de contact center como serviço, uma infraestrutura de chamadas ultrassólida que garante a receção de áudio de elevada qualidade e uma disponibilidade de 99,95%. Todos os seus dados se encontram num só local facilitando o reporting, independentemente do modo de marcação que estiver a utilizar.
Experimente gratuitamente!Como é que o marcador preditivo difere de outros modos de marcação automática?
Um marcador preditivo é semelhante a outros modos de marcação automática, como o Power Dialer ou o marcador automático. No entanto, existem diferenças significativas entre esses modos de marcação em termos de inteligência e eficiência.
Marcador automático vs. marcador preditivo
Um marcador automático é uma boa opção para campanhas com clientes existentes ou contactos de média a alta qualidade, uma vez que melhora a eficácia sem comprometer a satisfação do cliente. O sistema espera até que o agente termine a chamada anterior antes de marcar automaticamente o próximo número. Desta forma, obterá uma boa produtividade sem correr o risco de um cliente atender o telefone sem que haja um agente disponível.
Power Dialer vs. marcador preditivo
Os Power Dialers e os marcadores preditivos atuam de forma semelhante, pois ambos mantêm mais linhas abertas do que agentes disponíveis. Mas, ao contrário de um marcador preditivo, o Power Dialer não usa IA para determinar a taxa à qual faz chamadas. Em vez disso, possui uma proporção predefinida de chamadas por agente que determina a frequência da marcação. Esta abordagem mais rígida dificulta o ajuste rápido às alterações da campanha e às situações do call center. Isto pode criar situações em que corremos o risco de ligar para muitos ou para poucos clientes. Como resultado, a taxa de abandono ou a eficiência do agente podem ser afetadas.
5 dicas para aproveitar ao máximo um marcador preditivo
1. Integre-o no CRM para alcançar os contactos certos
Certifique-se de que alcança os contactos certos durante a sua campanha com marcador preditivo utilizando um software de contact center que lhe permita extrair listas de contactos e dados diretamente do seu CRM. Dessa forma, o algoritmo pode usar os seus dados existentes para otimizar o processo de marcação.
2. Use análises para validar as suas escolhas de marcador
Use a análise no seu software de contact center para monitorizar o desempenho da campanha. Se o desempenho do agente, a atividade da campanha e os relatórios de vendas indicarem que os resultados não estão de acordo com o padrão esperado, considere tentar um modo de marcação diferente.
3. Certifique-se de estar em conformidade com os regulamentos locais
Os marcadores preditivos estão submetidos a uma forte regulamentação em muitos países. Deve sempre prestar atenção às diretrizes locais que regem determinadas métricas, como a taxa de abandono. Uma solução de contact center com experiência local no seu país deve ter todas as respostas regulamentares de que precisa, portanto, considere um parceiro local que reúna as credenciais necessárias ao nível da conformidade regulamentar.
4. A deteção de correio de voz melhora a eficiência
As mensagens de vendas outbound deixadas no correio de voz raramente obtêm uma resposta. Os agentes são muito mais eficientes quando falam com um potencial cliente ao vivo. Os melhores marcadores preditivos do mercado detetam correios de voz e descartam as chamadas não atendidas, não se esquecendo de as devolver noutro momento mais oportuno.
5. Use o marcador preditivo para leads de qualidade baixa a média
Um marcador preditivo não é uma ferramenta para fazer com que os seus clientes existentes se sintam valorizados. Até mesmo nos melhores sistemas de deteção de correio de voz, haverá chamadas abandonadas quando realmente está uma pessoa em linha. Só deve usar este modo de marcação para grandes campanhas que se focam predominantemente na eficiência e possuem dados suficientes para permitir que o algoritmo aprenda e melhore.
Perguntas frequentes sobre o marcador preditivo
Como configuro o marcador preditivo no LeadDesk?
O marcador preditivo está disponível para compra como um LeadApp adicional para todos os planos LeadDesk destinados a vendas outbound. Pode ler mais sobre o LeadApp de marcação preditiva na loja LeadApp..
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O marcador preditivo requer uma formação aprofundada?
Não. O marcador preditivo é um modo de marcação fácil de utilizar que não requer qualquer treino ou formação específica por parte dos agentes.
Eu opero um pequeno contact center. Devo utilizar o marcador preditivo?
Provavelmente não. O marcador preditivo é geralmente mais eficaz para campanhas com grandes equipas de mais de 15 agentes. O marcador preditivo da LeadDesk tem um limite mínimo de 7 agentes por campanha, mas recomendamos sempre mais agentes, pois quanto maior for o número de agentes, mais eficaz é o software.
Existem tantos modos de marcação. Como sei qual devo utilizar?
Saber qual o modo de marcação adequado para a sua campanha nem sempre é fácil. Conheça os princípios básicos dos diferentes modos de marcação com o nosso guia completo sobre modos de marcação para contact centers.
Faça mais chamadas e conclua mais vendas com o marcador preditivo
Use a IA para maximizar a eficiência dos agentes e reduzir o tempo de inatividade.
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