Diferentes empresas têm diferentes necessidades em matéria de reporting.

Relatórios básicos (incluídos)

O LeadDesk disponibiliza modelos predefinidos prontos a utilizar. Embora os relatórios personalizados sejam importantes, é sempre útil poder dispor de alguns parâmetros básicos. Os relatórios predefinidos são perfeitos para as necessidades básicas, pois permitem poupar tempo e são fáceis de utilizar.

Fizemos o possível para criar modelos de relatórios que beneficiem a maioria dos nossos clientes. Ao combinar uma interface intuitiva com estes modelos predefinidos, a elaboração de relatórios torna-se mais rápida e mais fácil. Disponibilizamos mais de 20 modelos de relatórios que pode utilizar ou agendar conforme as suas necessidades – e cada vez adicionamos mais. Agende uma consulta com um dos nossos especialistas para saber mais.

Ferramenta interativa de relatórios personalizados (incluída)

Configure facilmente os seus relatórios com a ferramenta de criação de relatórios do LeadDesk. Crie relatórios que incluam apenas a informação de que necessita e escolha a ordem de apresentação da mesma. Uma vez criado o seu relatório, poderá encontrá-lo na secção dos modelos predefinidos. A ferramenta de criação de relatórios permite-lhe conjugar os parâmetros básicos de que necessita. Além disso, pode agendar o envio de relatórios para o seu e-mail, de acordo com a frequência desejada.

Editor avançado (loja LeadApp)

O LeadDesk Analytics é uma nova ferramenta para criar relatórios avançados e complexos, sem necessitar de grandes conhecimentos de programação. Com esta ferramenta de análise e o editor de consultas – intuitivos e modernos, pode ter acesso completo à sua base de relatórios do LeadDesk, explorar esquemas e escrever consultas SQL. Pode criar relatórios, widgets e minirrelatórios de fácil leitura, bem como painéis de controlo interativos. A nossa nova ferramenta de relatórios permite-lhe explorar, analisar e partilhar os seus dados facilmente para tomar decisões baseadas nos mesmos.

Criação de relatórios personalizados (serviços profissionais LeadDesk)

Se a sua empresa exige relatórios mais complexos, nós criamo-los à sua medida. Seja para que exigência for, temos a solução. Com esta opção de personalização, podemos calcular os dados conforme as necessidades do seu negócio. Por exemplo, deseja saber qual o tempo de espera médio por agente e também a duração do toque de chamada? Ou talvez prefira classificar os motivos de término da chamada por fila de espera?

Os relatórios personalizados podem ser agendados e enviados para o seu e-mail. Esta é uma excelente opção para criar relatórios que correspondam exatamente às necessidades do seu negócio.

Ferramenta de Business Intelligence do cliente (executada na base de dados de replicação)

A consolidação de dados é a base das boas práticas em matéria de elaboração de relatórios. Para poder utilizar e combinar dados do LeadDesk com dados de outras operações comerciais, oferecemos um servidor de réplica opcional.

O servidor de réplica do LeadDesk é uma cópia de todos os dados de software do seu contact center e serve dois propósitos:

• Criar relatórios personalizados.
• Integrar dados do contact center com outros sistemas, como CRM ou ferramentas de Business Intelligence.