Simplifique o serviço de apoio ao cliente
Resolva os problemas dos clientes rapidamente e em qualquer canal. O LeadDesk para o apoio ao cliente é o seu poderoso contact center omnicanal na cloud.
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Com a confiança de
Omnicanal: atenda clientes em todos os canais a partir de uma única janela
Resolva os problemas dos clientes no seu canal preferido
Telefone, e-mail, chat, messenger do Facebook? É indiferente. Responda sempre aos seus clientes a partir de um único local: o LeadDesk para o apoio ao cliente.
Ver canaisPersonalize o seu serviço além do simples conhecimento dos nomes
Toda a comunicação com o cliente é armazenada numa única “conversa”. Pode consultar facilmente os problemas passados e fazer um acompanhamento, ou pode identificar problemas relacionados em conversas anteriores e oferecer ao seu cliente uma melhor assistência.
Saiba maisElimine os longos tempos de espera graças à IA e à automatização
Atribua os agentes relevantes ou agende chamadas de retorno com IVR e ACMD
Certifique-se de que o seu cliente se ponha em contacto com um agente capaz de resolver o problema, sem que haja a necessidade de transferir a chamada. Ou proporcione aos clientes a opção de retorno da chamada em casos não urgentes, sem necessidade de música de espera.
Ler o guia completo sobre ACMDDesvie até 90% dos problemas com chatbots de IA
Responda a perguntas frequentes até mesmo antes de que os agentes as vejam. Com um chatbot de IA conversacional, pode reduzir as filas de espera, encurtar o tempo da primeira resposta e responder a 60-90% dos perguntas dos clientes sem a ajuda de um operador.
Ler o testemunho de um cliente“O chatbot do LeadDesk é fácil de usar, pode ser implantado rapidamente e não requer conhecimentos técnicos”.
Tiina Kurki, vice-presidente sénior, serviços de pensões e IT na Varma
Experiência dos agentes e reporting
Mantenha-se atualizado com relatórios e a gestão de filas de espera em tempo real
Esteja sempre a par das operações no seu departamento de apoio ao cliente com relatórios e painéis de controlo em tempo real. Otimize e equilibre as cargas de trabalho entre agentes e filas de espera em função das situações para garantir tempos de resposta e de resolução mais rápidos.
Ler as melhores práticas em matéria de reportingAjude os agentes sempre que necessário
Ouça remotamente as chamadas e utilize a função do sussurro para auxiliar os seus agentes em casos mais difíceis. Também disponível para chat e e-mail, para que possa ajudar os colegas de equipa em qualquer situação.
Agendar demonstraçãoIntegrações e assistência local
Compatível com o software existente
O LeadDesk para o apoio ao cliente é baseado na cloud, o que significa que pode ser utilizado em qualquer dispositivo, a partir de qualquer lugar com ligação à internet. Conta com uma API flexível para que o possa conectar e utilizar com o seu outro software.
Saiba mais sobre as integraçõesReceba assistência no seu idioma
Falamos a sua língua. A LeadDesk opera em oito países europeus e conta com equipas de assistência local em cada um deles, para que disponha de ajuda sempre que necessitar.
Agendar demonstração“Os nossos agentes estão muito satisfeitos com o LeadDesk. É fácil de aprender, de utilizar e de personalizar, o que melhora significativamente a eficácia das nossas operações.”
Satu Sekki, chefe de equipa do apoio ao cliente na Edenred
Segurança e conformidade
Em conformidade com o RGPD
O LeadDesk para o apoio ao cliente foi desenvolvido tendo em conta o RGPD e todos os servidores que tratam os dados dos clientes estão localizados na UE. O LeadDesk dispõe também de funcionalidades para o ajudar a cumprir com os pedidos de dados.
Saber maisCertificação SOC 2 e ISO 27001
Auditado de forma independente todos os anos segundo o rigoroso padrão do setor em matéria de tratamento e proteção de dados. Se a sua empresa lida com informações confidenciais dos clientes, opte por um software de apoio ao cliente com a acreditação ISAE3000 SOC 2.
A acreditação SOC 2 em detalhe