Coaching em tempo real para uma melhor experiência dos agentes
Tudo o que precisa para liderar, orientar e gerir a sua equipa. O LeadDesk Spotlight utiliza dados em tempo real para lhe dar informações que lhe permitam melhorar a experiência tanto dos agentes como dos clientes.
Com a confiança de:
Coaching em tempo real com o LeadDesk Spotlight
Monitorize o desempenho dos agentes e da campanha
A informação atualizada permite-lhe saber o que está a acontecer no terreno em qualquer altura.
Monitorize os KPI com um painel personalizável
Escolha os seus KPI mais importantes e acompanhe-os em direto.
Melhorar a experiência dos agentes
Esteja disponível para os seus agentes e oriente-os quando estes precisarem de si.
Funciona num telemóvel
Acompanhe as suas métricas esteja onde estiver
“Os nossos agentes estão muito satisfeitos com o LeadDesk. É fácil de aprender, de utilizar e de personalizar, o que melhora significativamente a eficácia das nossas operações.”
LeadDesk Spotlight: um painel para as suas métricas mais importantes.
As estatísticas da sua campanha num abrir e fechar de olhos
Números restantes, negócios, taxa de sucesso, negócios por hora, taxa de abandono, taxa de conexão, conexões por hora. Mantenha-se informado ao segundo.
Veja como os seus agentes se estão a sair
Resultados das chamadas, Eficácia e Chamadas: obtenha dados em tempo real de todos os seus agentes ou apenas dos que estão a trabalhar. Veja quem se está a sair bem e quem precisa da sua ajuda imediatamente.
Identifique e compare o desempenho dos seus agentes
Compare as estatísticas de um só agente com média da equipa e da campanha. Ou, se preferir, compare os agentes de igual para igual. Obtenha informações rápidas recorrendo à matriz de taxa de sucesso/tempo.
Elabore relatórios verdadeiramente acionáveis com painéis em tempo real.
Explore o LeadDesk Spotlight para um coaching em tempo real
Agendar demonstração