LeadDesks fem succeshistorier

Forbedring af effektivitet i kundeservice med LeadDesk

Komplekse og usmidige løsninger står i vejen for effektivitet i kundeservice

Den hollandske mediesalgs-startup Z-Works’ tidligere software var kompleks, hvilket bl.a. krævede brugertilpasninger og dataanalyser og dermed mange timers arbejde. Virksomhedens rapporteringsdata var desuden lettere ubrugelige og matchede ikke salgsoplysningerne. Den finske HR-virksomhed Manpowers tidligere løsning var svær at tilpasse og skalere. Den gamle løsning var desuden dyr i drift.

Det norske elselskab Fjordkraft havde brug for en løsning til højere produktivitet end virksomhedens tidligere regneark og opkaldssoftware. Den norske bank Sparebanken Vest havde høj trafik på alle kanaler, hvilket skabte et behov for en effektiv CCaaS-løsning.

Den finske by Oulu stod over for et lidt anderledes dilemma: Man ønskede at kontakte alle byens indbyggere over 70 år, da Covid-19-pandemien brød ud. Heldigvis var det nemt at opsætte et kontaktcenter på få dage.

Spildt tid og ringe produktivitet

Z-Works spildte rigtig meget tid på metaarbejde og på at finde hoved og hale i deres gamle software, og det førte til ineffektivitet over hele linjen. På samme måde oplevede Manpower en klar negativ indvirkning på produktiviteten og rentabiliteten med deres gamle løsning.

Fjordkrafts hitrate var i bund, mens behandlingstiderne var i top, og det resulterede i ineffektivt arbejde. Sparebanken Vest var ikke i stand til at håndtere deres kunder på alle kanaler og skifte sømløst mellem dem. I den finske bys Oulus situation med de 14.000 personer, man gerne ville kontakte, havde brugen af regneark og mobiltelefoner været utroligt langsom og kompleks.

Nemt, skalerbart og brugertilpasseligt system med LeadDesks omnikanal-løsning

Z-Works oplevede, at LeadDesk var nem at bruge. Rapporter er nemme at fortolke og forstå. Virksomheden har været glad for LeadDesks tilpasselige brugergrænseflade, som sparede dem for betragtelig tid og gjorde arbejdet mere behageligt.

Manpower har forbedret virksomhedens vigtigste målesystemer, f.eks. opkaldsbesvarelseshyppigheden, og er meget glad for den optimerede pålidelighed, skalerbarhed og produktivitet, som LeadDesk har medført. Fleksibiliteten ved LeadDesk har også muliggjort fjernarbejde, som var et af Manpowers hovedmål.
Fjordkraft har også forbedret virksomhedens målesystemer og brugertilpassede rapporter. En integreret tilgang har gjort en stor forskel for effektiviteten. Sparebanken Vest har benyttet brugertilpassede løsninger til at introducere de funktionaliteter, banken har haft brug for. Virksomhedens nye omnikanal-strategi er afgørende for kundeservicen.

Oulu har oplevet, at LeadDesk er nem at bruge og hurtig at lære. Blot en times træning var nok. Virksomhedens driftsmiljø var klar til brug på under 24 timer. På tider med høj belastning var mere end 200 opkaldere i stand til at kontakte ældre indbyggere.

Læs mere dybdeborende historier om, hvordan LeadDesk har hjulpet organisationer med at få succes i denne guide!