Den oplagte opkaldstilstand til mindre teams og eksisterende kunder
Den automatiske opkaldstilstand gør det muligt at tilbyde service i premium kvalitet uden at gå på kompromis med agenteffektivitet.
Se demoSoftware til Automatisk opkaldstilstand – Hvad er det?
En automatisk opkaldstilstand er også kendt som progressiv opkaldstilstand og er en opkaldstilstand, der dækker området mellem agentproduktivitet og forberedelse. Softwaren registrerer, når din agent afslutter foregående opkald og ringer med det samme op til næste kontakt på listen over aktive kontakter. Opkaldsfunktionen ringer automatisk gennem kontaktlisten, indtil en kontakt svarer, og forbinder derefter opkaldet med en agent.
En automatisk opkaldsfunktion sørger for, at agenten efter et afsluttet opkald, får information om næste kontakt, mens softwaren kalder op. Agenten ringer op til den mulige kunde med alle nødvendige informationer og kan derfor tilbyde en bedre betjening.
Du kan have lige så mange åbne linjer som der er agenter. Eftersom opkaldsfunktionen ikke forbinder flere opkald end kontaktcenteret kan håndtere, er der ingen risiko for spøgelsesopkald.
Hvilke fordele er der ved at bruge software til automatiske opkald?
En automatisk opkaldsfunktion skaber balance mellem agenteffektivitet og forberedelse.
Eftersom agenterne ikke skal ringe manuelt op til kontakter, kan de i stedet koncentrere sig om at gennemse og ringe gennem kontaktlisten. Hver gang din agent får forbindelse, kan agenten forvente at møde en kunde, der venter på agenten. På den måde sikres det, at dine agenter altid er i gang med et personligt opkald og ikke taler til en telefonsvarer eller venter i kø.
En automatisk opkaldsfunktion eliminerer spøgelsesopkald. Der er aldrig flere åbne linjer, end der er agenter, hvilket sikrer, at dine kunder altid taler til en live agent og ikke en IVR eller indspillet meddelelse. Det resulterer i flere tilfredse kunder og færre forladte opkald.
Det er nemt for agenten at forberede sig på næste opkald. I de cirka 15 sekunder, der går, fra forrige opkald afsluttes og til kunden svarer, har dine agenter tid til at gøre sig klar til opkaldet. Dine agenter starter opkaldet godt klædt på til at betjene kunden ud fra kundens behov.
Hvem kan drage fordel af at bruge en automatisk opkaldsfunktion?
En automatisk opkaldsfunktion kan bruges af teams i alle størrelser. Tilstanden er dog mest velegnet til små eller mellemstore teams, som ikke kan bruge en prædikativ opkaldsfunktion eller blot ønsker at tilbyde premium service.
Den er perfekt til kampagner, der er målrettet eksisterende kunder, såsom fornyelser eller opsalg. Listen over kontakter skal overordnet set være af mellem til høj kvalitet.
Hvordan adskiller LeadDesk sig?
LeadDesks løsninger bruger vores egen, ultrastærke opkaldsinfrastruktur Contact Center as a Service-platform, som garanterer høj lydkvalitet og 99,95% oppetid. Driftsikkerhed kombineret med hurtige forbindelsestider giver dine agenter mulighed for at bruge mere tid på telefonen.
Prøv helt gratis!Hvordan adskiller Automatisk opkaldstilstand sig fra andre automatiske opkaldstilstande?
En automatisk opkaldstilstand minder om andre opkaldstilstande, som automatisk ringer op, såsom power and prædikative opkaldstilstande. Opkaldstilstande har dog alle deres unikke funktioner, som kan gøre en forskel for dine kampagner.
Automatisk opkaldstilstand vs. Effektiv opkaldstilstand
Mange virksomheder reklamerer med at bruge effektive opkaldstilstande. Det, de rent faktisk tilbyder, er en automatisk opkaldstilstand. Begge opkaldstilstande ringer automatisk op, men en effektiv opkaldstilstand skal altid have flere åbne linjer end agenter. Flere åbne linjer skaber ekstra effektivitet. En effektiv opkaldsfunktion er et godt valg til små eller mellemstore salgsteams med kontakter af mellem til høj kvalitet. En korrekt tilpasset effektiv opkaldstilstand er velegnet til teams, der har brug for mere effektivitet, end en automatisk opkaldstilstand kan tilbyde, men er for små til at bruge prædikativ opkaldstilstand.
Prædikativ opkaldstilstand vs. Automatisk opkaldstilstand
En prædikativ opkaldstilstand er løsningen, hvis du har et stort antal agenter og en lang kontaktliste af lavere kvalitet. En prædikativ opkaldstilstand bruger en AI-drevet algoritme til at maksimere antal aktive opkald.Tilstanden optimerer agenteffektivitet ved at ringe op til et stort antal kontakter på samme tid. Den offensive stil ved en prædikativ opkaldstilstand styres ved at angive en drop rate, som kontrollerer det maksimale procentsats af ubesvarede opkald. I forskellige lande er disse grænser underlagt lovgivningen. En prædikativ opkaldstilstand er dog ensbetydende med risiko for forladte opkald og lav kundetilfredshed.
5 tips til at få optimalt udbytte af en automatisk opkaldsfunktion
Gå målrettet efter kundetilfredshed
Brug en automatisk opkaldsfunktion, når du vil tilbyde dine kontakter premium service. Nogle opkaldstilstande kan være bedre, når det handler om effektivitet, men en automatisk opkaldsfunktion er det rette valg, hvis du vil være helt sikker på, at der er en ledig agent på linjen til at betjene dine kunder fra start til slut.
Forberedelse af opkald
Sørg for, at dine agenter får mest muligt ud af tiden mellem opkald. Styrken ved en automatisk opkaldsfunktion er baseret på garanteret tilstedeværelse og den rette forberedelse.
Integrér med CRM for at nå de rette kontakter
En god måde at sikre, at du når de rette personer med din kampagne med automatisk opkaldsfunktion, er at bruge kontaktcentersoftware, der gør det muligt for dig at udtrække kontaktlister og data direkte fra dit CRM. Try LeadDesk for free.
Læs mere om integrationspotentiale ved LeadDesk.
Brug analytics til at validere dine valg
Kontinuerlige analyser sikrer, at du har valgt den rette opkaldsfunktion til din kampagne. Hvis agentindsats, kampagneaktivitet og salgsrapporter indikerer, at resultaterne ikke lever op til den forventede standard, kan en anden opkaldsfunktion måske være løsningen for dig.
Skalér efter dine behov
LeadDesks Automatisk opkaldstilstand til kampagner er fuldt ud skalerbar. Hvis din kampagne er vellykket, kan du altid hente flere agenter ind.
Pris for Automatisk opkaldsfunktion
Automatisk opkaldsfunktion medfølger i hver LeadDesk-plan, så der er ingen yderligere omkostninger. Priser for hele softwaren starter ved 89€ pr. måned pr. bruger. Læs mere om vores priser .
Ofte stillede spørgsmål til Automatisk opkaldstilstand
Hvordan konfigurerer jeg Automatisk opkaldstilstand?
Automatisk opkaldstilstand er en standardfunktion i LeadDesk og dermed en del af hver plan. Det tager kun nogle få minutter at sætte LeadDesk op, start din demo nu.
Kræver Automatisk opkaldstilstand omfattende oplæring?
Nej. Automatisk opkaldstilstand er en brugervenlig opkaldsfunktion, som ikke kræver oplæring af agenter.
Jeg er ansvarlig for et mindre kontaktcenter. Bør jeg bruger Automatisk opkaldstilstand?
Helt sikkert ja. Automatisk opkaldstilstand er særlig effektiv til små og mellemstore teams og dermed den perfekte løsning til dig.
Der findes så mange opkaldstilstande. Hvordan ved jeg, hvilken jeg skal bruge?
Det finder vi ud af. LeadDesk er meget alsidig, men hver funktion tjener sit eget formål. Du kan læse mere om det grundlæggende for opkaldsfunktioner i vores Komplette guide til opkaldstilstande for kontaktcenter.
Vil du høre mere om vores automatiske opkaldstilstand?
Kontakt os, så vi kan vende tilbage til dig!
Kontakt os Book en demo