Click to Call alle – overalt
Ring til numre fra websites, CRM'er og regneark med click-to-call-opkaldsfunktion.
Book en demoHvad er Click-to-call-opkalds software?
Click-to-call-opkaldstilstand, nogle gange også kaldet click-to-talk eller click-to-dial, er en opkaldstilstand, der registrere telefonnumre på websites, CRM’er og regneark og gør det muligt at klikke på dem. Agenter kan ringe op til de viste numre ved blot at klikke på nummeret.
Click-to-call gør det nemt og hurtigt at ringe op til kontakter, som agenter har fundet, der har arbejdet på mere fleksible udgående kampagner.
Click-to-call-software har generelt flere funktioner end blot at registrere og ringe op til numre. Den kunne f.eks. gemme dataene i dit CRM til fremtidig brug. Det ville betyde, at der nemt kan følges op på lovende kold kanvas senere.
Hvorfor skal du bruge Click-to-call-opkaldstilstand?
Click-to-call-opkaldstilstande er ekstremt fleksible. De gør det muligt for agenter at prioritere deres kontakter hen ad vejen som det passer dem bedst. Hvis næste trin i en kampagne afhænger af resultatet af forrige opkald, kan click-to-call hjælpe dine agenter med at tilpasse planen efter behov.
Hvis du integrerer click-to-call-opkaldsfunktionen med et CRM, kan du nemt søge efter og finde nye kundemener, som dine agenter kan følge op på senere. Hurtige og effektive opfølgninger er dokumenterede måde at øge salget på
Med Click-to-call har dine agenter den tid, de skal bruge til at forberede sig på næste opkald. Når agenter skal ringe op, kan det ske med et enkelt klik. Det sparer værdifulde sekunder, eftersom der ikke behov for at indtaste nummer manuelt.
Hvornår skal du bruge en click-to-call-opkaldstilstand?
Click-to-call er en opkaldstilstand til agenter, der arbejder alene, eller til små teams, der kører meget tilpassede kampagner. Opkaldsmængderne er uundgåeligt lavere end de ville være med automatiske opkaldstilstande.
Når du kører kampagner med hurtigt ændrende situationer, og hvis der er mange mulige kilder for dine kontakter, er Click-to-call en god løsning. Hvis der f.eks. ikke findes en komplet kontaktliste, kan Click-to-call hjælpe dine agenter med at søge fleksibelt og ringe op til kontakter efter deres behov.
Prøv LeadDesks Click-to-call-opkaldsfunktion
LeadDesks opkaldstilstande skiller sig ud, fordi de fungerer på vores egen, ultrastærke opkaldsinfrastruktur for kontaktcenter som en serviceplatform. Du får lyd i rigtig god kvalitet og 99,95% oppetid. Og derudover får du alle dine data samlet på et og samme sted, så det er nemt at rapportere, uanset hvilken opkaldstilstand du bruger.
Anmod om gratis demoSådan fungerer Click-to-call sammenlignet med andre opkaldstilstande
Den opkaldstilstand, du vælger, afhænger af behovet for din salgskampagne. Nogle gange planlægger agenter hver opkald individuelt, mens andre kampagner forlader sig på effektiv hastighed.
Click-to-call-opkaldstilstand vs. automatiske opkaldstilstande
De fleste udgående salgskampagner lægger vægt på agenteffektivitet. Det er her, at automatiske opkaldstilstande kan være den perfekte løsning. Effektiv opkaldstilstand, Automatisk opkaldstilstand og Prædikativ opkaldstilstand tilbyder suveræn opkaldshastighed og bør resultere i flere opkald i timen.
[Er du på udkig efter den mest effektive automatiske opkaldstilstand til at øge salget? Prøv LeadDesks løsning til udgående salg helt gratis!]
Click-to-call er mere fleksibel end nogen af de andre automatiske opkaldstilstande. Hvis et af de opkald, dine agenter foretager, tydeligt påvirker, hvem agentens efterfølgende skal ringe op til, kan skiftet fra en automatisk opkaldstilstand til click-to-call give dg mulighed for at afvige fra den oprindelige plan.
Click-to-call vs. manuelle opkaldstilstande
Nogle manuelle opkaldstilstande er nyttige, når du har brug for at rette særlig opmærksomhed mod en bestemt kontakt.
Med opkaldstilstand med visning kan agenter f.eks. nøje undersøge kontaktinformation, før der ringes op, men det giver ikke agenten frihed til at gennemse forskellige kilder som ved brug af click-to-call.
Som med helt manuelle opkald via taster er der egentlig ikke så mange tilfælde, hvor det skal bruges længere. Hvis du får udleveret et visitkort til et møde, kan et manuelt opkald være en god løsning. Ellers skal du vælge opkaldstilstande, som automatiserer mindst nogle dele af den udgående proces, såsom click-to-call eller opkaldstilstand med visning. Uanset hvad brugen er af en callcenter-løsning vigtig, så du kan følge og spore, hvem du har ringet til, og analysere resultaterne senere, når du skal udvikle din strategi.
5 tips til at få optimalt udbytte af Click-to-call
1. Når der er behov for agentfleksibilitet
Du skal særligt bruge en Click-to-call-opkaldsfunktion, når du har forskellige kontaktkilder og brug for mulighed for at ændre planer undervejs. Automatiske opkaldstilstande er bedre for agenteffektiviteten, men Click-to-call er typisk et godt valg til mindre teams på en særlig mission.
2. Lær agenter at prioritere kontakter
Click-to-call giver dine agenter frihed. Sørg for, at de ved, hvordan de skal prioritere de kontakter, de finder fra forskellige kilder i henhold til din kampagneplan.
3. Integrér med CRM-software for at nå de rette kontakter
Brug en kontaktcentersoftware, der giver mulighed for nemt at gemme alle de kontakter, der er klikket på, i din CRM-software. På den måde er du sikker på, at kundeemner ikke slipper væk, når du har fundet velegnede kontakter og ringet op til dem.
Læs mere om, hvordan LeadDesk kan integreres med din CRM-software.
4. Følg op, og luk
Med CRM-integrationer kan du også tildele specialiserede roller til dine agenter. Mens én agent bruger click-to-call til at kontakte potentielle nye kunder, kan mere ”varme” kundeemner med det samme overføres til en anden agent eller tilføjes en eksisterende kontaktliste, hvor den anden agent lukker aftalen effektivt ved hjælp af en automatisk opkaldsfunktion.
5. Brug analytics til at validere dine valg
Kontinuerlige analyser sikrer, at du har valgt den rette opkaldstilstand til din kampagne. Hvis agentens indsats, kampagneaktivitet og salgsrapporter indikerer, at resultaterne ikke lever op til dine forventninger, skal du overveje en anden opkaldstilstand for at øge effektiviteten.
Priser for Click-to-call-opkald
Click-to-call-opkaldsfunktionen medfølger som standard i hver eneste LeadDesk-plan, så den koster ikke yderligere.
Se priserOfte stillede spørgsmål om LeadDesks Click-to-call-opkaldsfunktion
Hvordan opsætter jeg en click-to-call-opkaldstilstand i LeadDesk?
Click-to-call er en standardfunktion i LeadDesk og dermed en del af hver plan. Det tager kun nogle få minutter at sætte LeadDesk op, start din demo nu.
Kræver Click-to-call omfattende oplæring?
Nej. Click-to-call er en brugervenlig opkaldsfunktion, som ikke kræver oplæring af agenter. Vi anbefaler dog, at dine agenter er velinformerede om kampagnen, så de kan prioritere deres opkald effektivt.
Jeg er ansvarlig for et mindre kontaktcenter. Bør jeg bruger click-to-call?
Helt sikkert ja. Click-to-call er særlig effektiv til individuelle agenter og mindre teams og dermed den perfekte løsning til dig.
Der findes så mange opkaldstilstande. Hvordan ved jeg, hvilken jeg skal bruge?
Det kan være svært at kende den rette opkaldstilstand til din kampagne. Du kan lære det grundlæggende om opkaldstilstande og se en sammenligning over deres styrker og udfordringer i voresKomplette guide til opkaldstilstande for kontaktcenter.
