Effektiv opkaldstilstand: Definér din opkald til agent-forhold
Software til Effektiv opkaldstilstand hjælper dine agenter med nemt og effektivt at kontakte kunder.
Book en demoHvad er en Effektiv opkaldstilstand?
En Effektiv opkaldstilstand er en automatisk opkaldstilstand, hvor dine agenter kan koncentrere sig om det, de gør bedst – sælge. Software til Effektiv opkaldstilstand foretager automatisk en defineret række opkald på en kontaktliste og tildeler dem til dine agenter, når de bliver ledige.
Med Effektiv opkaldstilstand kan du definere opkald-til-agent-forholdet og justere det antal numre, der ringes op til på samme tid. Dette reducerer den tid agenter bruger på at vente på, at kontakter svarer opkaldet.
Hvis du har 10 agenter, kan en Effektiv opkaldstilstand f.eks. holde 12 linjer konstant åbne, så dine agenter sandsynligvis har nye kunder ventende på dem, når de afslutter foregående opkald.
Hvilke fordele er der ved at bruge software til Effektiv opkaldstilstand?
Fleksibiliteten ved en Effektiv opkaldstilstand skaber et sweet spot mellem agenteffektivitet og kundetilfredshed. For agenter er opkaldshastigheden fleksibel, og de kan arbejde i det tempo, der passer til den igangværende kampagne. Kunder modtager ikke spøgelsesopkald, så længe opkald-til-agent-forholdet er velbalanceret. Eliminering af manuelle opkald, og unødvendig opkaldstid forbedrer agenteffektiviteten væsentligt. Når agenten er klar til at tage et nyt opkald, når det forrige slutter, minimeres den ledige tid.
Hvem kan drage fordel af at bruge Effektiv opkaldstilstand?
Effektive opkaldstilstande er bedst til små eller mellemstore, udgående salgsteams på op til 15 agenter. Du bør bruge Effektiv opkaldstilstand, når du har en kontaktliste af mellem til høj kvalitet, såsom eksisterende kunder, hvor kontakter sandsynligvis svarer dine agenters opkald. Tilstanden er også god til længere opkald, dvs. opkald på over to minutter.
Prøv LeadDesks effektive opkaldstilstand
LeadDesks opkaldstilstande skiller sig ud, fordi de fungerer på vores egen, ultrastærke opkaldsinfrastruktur for kontaktcenter som en serviceplatform. Du får lyd i rigtig god kvalitet og 99,95% oppetid. Og derudover får du alle dine data samlet på et og samme sted, så det er nemt at rapportere, uanset hvilken opkaldstilstand du bruger.
Klar til at prøve?Øg effektivitet for dine salgskampagner
LeadDesks cloudbaserede software til Effektiv opkaldstilstand gør det muligt for dine agenter at foretage flere opkald på mindre tid. Det optimerer din drift ved at reducere agenters ledige tid. Agenter kan fokusere på at sælge frem for at gennemgå lange kontaktlister og hele tiden tænke på opkaldsrækkefølge.
Hvordan adskiller Effektiv opkaldstilstand sig fra andre automatiske opkaldstilstande?
En Effektiv opkaldstilstand minder om andre lignende automatiske opkaldstilstande såsom Progressiv og Prædikativ. Der er dog store forskellige, som kan påvirke din drift.
Progressiv opkaldstilstand vs. Effektiv opkaldstilstand
Progressive opkaldstilstande er et godt valg til eksisterende kunder eller kontakter af mellem til høj kvalitet, eftersom de forbedrer effektiviteten uden at gå på kompromis med kundetilfredsheden. Her ventes der, indtil agenten er færdig med det foregående opkald, før der automatisk ringes op til næste nummer. På denne måde får du god agentproduktivitet uden at risikere, at kunden kommer igennem uden en ledig agent.
Et stort antal virksomheder reklamerer med at bruge Effektiv opkaldstilstand. Hvad de så i virkeligheden typisk tilbyder, er Progressiv opkaldstilstand. Selvom begge opkaldstilstande er automatiske, skal en Effektiv opkaldstilstand altid have flere åbne linjer, end der er agenter. Flere åbne linjer skaber den ekstra effektivitet.
Prædikativ opkaldstilstand vs. >Effektiv opkaldstilstand
En Prædikativ opkaldstilstand er løsningen for dig, der har mange agenter og en lang kontaktliste af lav kvalitet. En prædikativ opkaldstilstand bruger en AI-dreven algoritme til at maksimere antal aktive opkald.
Den optimerer agenteffektiviteten aggressivt ved at ringe til et stort antal kontakter med ringe garanti for, at der er tilstrækkeligt med agenter til at hjælpe dem. En Prædikativ opkaldstilstand har en højere risiko for opgivne opkald og lav kundetilfredshed.
5 tips til at få optimalt udbytte af en Effektiv opkaldstilstand
Integrer med CRM for at nå de rette kontakter
En god måde at sikre, at du henvender dig til den rette målgruppe med din kampagne med Effektiv opkaldstilstand, er at bruge en kontaktcentersoftware, der gør det muligt for dig at importere kontaktlister og data direkte fra dit CRM.
Brug analytics til at validere dine valg
Kontinuerlige analyser sikrer, at du har valgt den rette opkaldstilstand til din kampagne. Hvis agenternes præstationer, kampagneaktivitet og salgsrapporter indikerer, at resultaterne ikke lever op til dine forventninger, skal du måske vælge en anden opkaldstilstand.
Find det rette opkald-til-agent-forhold
Styrken ved Effektiv opkaldstilstand er, at den leverer en fornuftig kundeoplevelse sammenlignet med en Prædikativ opkaldstilstand. For at opnå dette skal du have en perfekt balance i forholdet opkald til agenter. På denne måde kan du forbedre effektiviteten væsentligt uden at gå på kompromis med kundetilfredsheden. Dine agenter vil desuden sætte pris på at kunne sælge frem for at være standby.
Skalér efter dine behov
Når du kigger efter en kontaktcenterløsning med Effektiv opkaldstilstand, skal du se nærmere på, hvor fleksibelt det er at håndtere dine kampagner. Det betyder, at hvis din kampagne er vellykket, kan du til hver en tid tilføje flere agenter.
Kold kanvas på den nemme måde
Effektive opkaldstilstande er perfekte til at gennemgå lange kontaktlister. Kold kanvas er stadig et begrundet værktøj til at skabe en oprigtig relation med kunder. Hvis du blot som minimum har kontaktlister af mellemkvalitet til rådighed, kan du sælge mere med personlig kold kanvas, end du kan med e-mails.
Ofte stillede spørgsmål til Effektiv opkaldstilstand
Hvordan konfigurerer jeg Effektiv opkaldstilstand i LeadDesk?
Effektiv opkaldstilstand er en standardfunktion i LeadDesk til udgående salg, og du kan bruge den med det samme. Det tager kun nogle få minutter at opsætte LeadDesk, anmod om din gratis demo nu.
Kræver Effektiv opkaldstilstand omfattende oplæring af agenter?
Nej. Effektiv opkaldstilstand er en brugervenlig opkaldstilstand, der ikke kræver specifik oplæring af agenter.
Team Leads med ansvar for kampagner skal sætte sig ind i admin-delen af Effektiv opkaldstilstand, hvor du nemt kan justere opkald-til-agent-forholdet og måle status med analytics. Det tager mindre end fem minutter at lære, hvordan du håndterer effektiv opkaldstilstand i LeadDesk.
Jeg er ansvarlig for et mindre kontaktcenter. Bør jeg bruge Effektiv opkaldstilstand?
Ja, det bør du. Effektiv opkaldstilstand er særlig effektiv til små og mellemstore teams og dermed den perfekte løsning til dig.
Der findes så mange opkaldstilstande. Hvordan ved jeg, hvilken jeg skal bruge?
Det kan være svært at kende den rette opkaldstilstand til din kampagne. Du kan lære det grundlæggende om opkaldstilstande og se en sammenligning over deres styrker og udfordringer i vores Komplette guide til opkaldstilstande for kontaktcenter.
Se Effektiv opkaldstilstand in action
Du kan også gå på opdagelse i det komplette udvalg af opkaldstilstande i LeadDesk
Book en demo