Cinco casos de éxito de LeadDesk

Mejora de la eficacia del servicio de atención al cliente con LeadDesk

Las soluciones complejas y rígidas reducen la eficacia del servicio al cliente

Z-Works es una startup holandesa de marketing de contenidos que trabajaba con un software de centro de contacto complejo. Eso hacía que las personalizaciones y el análisis de datos requirieran muchas horas. Además, los datos de los informes eran mediocres y no coincidían con la información de ventas. La empresa de recursos humanos Manpower usaba en sus centros de contacto de Finlandia una solución cuya personalización y ampliación resultaban difíciles. Además, también tenía un coste elevado.

La compañía energética noruega Fjordkraft necesitaba una solución que ofreciera una mayor productividad que sus anteriores hojas de cálculo y software de marcación automática. El elevado tráfico registrado en todos los canales de atención al cliente del banco noruego Sparebanken Vest hacía necesario disponer de una solución eficaz de CCaaS.

Al principio de la pandemia de COVID-19, el ayuntamiento de Oulu tenía un reto: quería ponerse en contacto con todos sus residentes mayores de 70 años. Poner en marcha un centro de contacto en cuestión de días no resultaba sencillo.

Pérdida de tiempo y productividad baja

El equipo de Z-Works dedicaba mucho tiempo a intentar averiguar el funcionamiento de su antiguo software y mejorarlo, lo que reducía la eficacia general. Del mismo modo, Manpower veía perjudicada su productividad y rentabilidad debido a su antigua solución.

En Fjordkraft, el porcentaje de resolución de casos disminuía y el tiempo de tramitación de los mismos se alargaba, lo que se traducía en un funcionamiento ineficaz. Sparebanken Vest no podía atender a los clientes en todos los canales, ni realizar una transición fluida entre ellos. El reto que afrontaba el ayuntamiento de Oulu implicaba contactar con 14 000 personas, por lo que el uso de hojas de cálculo y teléfonos móviles hubiera sido imposible en términos de tiempo y complejidad.

La solución omnicanal de LeadDesk ofrece un sistema sencillo, escalable y personalizable

Z-Works ha comprobado la facilidad de uso de LeadDesk. La interpretación y comprensión de los informes resultan sencillas. También están encantados con la interfaz de usuario personalizable de LeadDesk, que les ha ahorrado mucho tiempo y ha hecho que el trabajo sea más agradable.

Manpower ha logrado mejorar sus principales indicadores, como la tasa de respuesta de llamadas. Además, están satisfechos con la mayor fiabilidad, escalabilidad y productividad que les ha aportado LeadDesk. Por otro lado, la flexibilidad de LeadDesk les ha permitido implementar el teletrabajo, que era uno de los principales objetivos de Manpower.

Fjordkraft ha mejorado asimismo sus indicadores e informes personalizados. El enfoque integrado ha supuesto una gran diferencia en cuanto a eficiencia. El uso de soluciones personalizadas ha permitido a Sparebanken Vest habilitar las funcionalidades que necesita. La nueva estrategia omnicanal es crucial para el servicio de atención al cliente.

El ayuntamiento de Oulu comprobó la facilidad de uso y rapidez de aprendizaje que ofrece LeadDesk. Una hora de formación fue suficiente. El centro de contacto se puso en marcha en menos de 24 horas. En las horas punta, más de 200 agentes llamaban para ayudar a los ancianos del municipio.

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