LeadDesk sammenlignet med alternative løsninger

Egenskaber, der adskiller LeadDesk fra et sagsbehandlingssystem

Cloud-baseret, omnikanal LeadDesk-kundeservicesoftware forbedrer i høj grad effektiviteten for din kundeservice sammenlignet med gammeldags sagsbehandlingssystemer. Er tiden inde til at skifte fra forældet sagsbehandling til ægte kundedialog?

En ensartet brugergrænseflade holder agenter på forkant med udviklingen

For at muliggøre en bedre kundeoplevelse skal en omnikanal-løsning til kundeservice tilbyde nem adgang til information om kunden og status for kontaktcenteret som helhed. Frem for at arbejde med en enkelt sag skal dine agenter på stedet kunne se hele kommunikationshistorikken for kunden.

Sagsbehandlingssystemer kræver typisk specialister til at skifte mellem forskellige systemer for at få en god oversigt over en specifik situation. LeadDesk tilbyder på den anden side en ensartet brugergrænseflade, hvor agenter kan få alle nødvendige oplysninger på et øjeblik.

Uafhængighed af kanaler gør agenter mere effektive og motiverede

Forskellige kanaler er effektive i forskellige situationer.

Hvor sagsbehandlingssystemer ofte er begrænsede til én kanal, giver LeadDesk dine agenter mulighed for at bruge deres ekspertise ved at vælge den kanal, der er mest velegnet til at løse kundens problemer. Friheden til at styre deres eget arbejde motiverer agenter, hvilket også bør kunne ses tydeligt i kvaliteten af din kundeservice.

Personaliseret service forbedrer kundetilfredsheden

Ud over effektiv problemløsning sætter dine kunder også pris på en tilgang med et fleksibelt og menneskeligt præg. LeadDesk flytter fokus fra sager til ægte dialog mellem kunde og agent. Kunden får bedre service, og du får flere muligheder for at sælge mere og øge kundetilfredsheden.

Komplet kundehistorik letter interaktionen

Isolerede sagsbehandlingssystemer er som oftest centreret om selve sagen. En effektiv kundeservice drager imidlertid fordel af en brede kontekst. Med LeadDesk kender dine agenter kundernes servicehistorik og niveau og kan på den måde glæde dem ved proaktivt at tilbyde løsninger, der reducerer gentagelse og forbedrer kundetilfredsheden.

LeadDesks rapporter byder på strategiske indsigter

LeadDesk giver en holistisk indsigt i din drift. Sagsbehandlingssystemer leverer udelukkende kanalrelaterede rapporter, mens LeadDesk samler data fra alle aktive kanaler og integrerer dem i dit CRM. Dette fremmer salget og hjælper dig med at optimere driften samt finpudse din forretningsstrategi.

Gør sagsbehandling til en del af din omnikanal-løsning

Vil du gerne bruge sagsbehandling til komplekse sager, der kræver en specialist? Hos LeadDesk har vi koncentreret os om at udvikle en banebrydende omnikanal-løsning til glæde for dine kunder, mens vi samtidig kan tilbyde SuperOffice-integration ved behov for sagsbehandling.

Egenskaber, der adskiller LeadDesk fra et CRM-system

Hvorfor gemme dine kunder i en database, hvis du ikke kan kontakte dem på rette tid hver gang?

Opkaldsfunktion, interaktionsstyring og teknologi på et og samme sted

Opkaldstilstande, interaktionsstyring og VoIP er en del af LeadDesk. Du får funktioner til vellykket salgsdrift i én software, uden integrationer fra tredjepart eller flere softwarekonti:

🔹 Iværksættelse af interaktion: Analysér interaktionsdata fra alle kanaler, angiv kontaktpunkter for handlinger, og opret kampagner.

🔹 Coaching: Understøt medarbejdernes udvikling med værktøjer som rollespil samt lytte- og hviskefunktion.

🔹 Performance management: Fastsæt forventninger, overvåg resultater, og beløn dine agenter.

Alsidige opkaldstilstande til alle kampagner

Med CRM’er En click to call-opkaldsfunktion som tilføjelsesprogram er ofte ikke velegnet til et stort antal opkald. Agenter spilder tid på opkald og på at vente på svar fra kontakter. Det kan måske fungere i forbindelse med nogle kampagner, men du skal ikke være tvunget til at bruge den forkerte opkaldsfunktion til dine kampagnebehov.

Med LeadDesk:Vælg en opkaldstilstand, der hjælper dine agenter med at bruge mere tid på at sælge. En prædikativ opkaldstilstand, der er baseret på kunstig intelligens, optimerer f.eks. opkaldsprocessen.

Eller hvis du skræddersyr samtaler for hver kunde, er et visningsopkald det perfekte valg.

LeadDesk har en opkaldsfunktion til alle situationer og salgskampagner.

Kvalitetsrapporter optimerer salg

Handlingsrettede rapporter hjælper dig med at øge salget. For at nå dit potentiale bør dine rapporteringsværktøjer være optimerede til udgående salgskampagner.

Med CRM’er Godt for lead management, kundestatus og omsætning. Mangler detaljeret information til at analysere resultater fra salgsinteraktion i forskellige kampagner.

Med LeadDesk: Målesystemer, du kan bruge til at analysere og optimere dine salgsinteraktioner. Overvåg dine KPI’er for hver kampagne, team og agent individuelt.

Omnikanal hjælper dig med at betjene kunder overalt

Kunder er ikke længere tilfredse med at vente i kø. De forventer at kunne nå dig via de kanaler, de bruger til hverdag.

Med CRM’er Tilbyder ofte begrænsede muligheder for at kommunikere med dine kunder i de rette kanaler.

Med LeadDesk: En kundeserviceløsning, der indeholder alle de nødvendige kanaler til at opbygge en vellykket kundeservice.

Rapporter, som hjælper med at forbedre dine aktiviteter

Rapportering er nødvendig for at forbedre driften af kundeservice. For at nå dit fulde potentiale har du brug for rapporteringsværktøjer, der er udviklet særligt til kundeservice.

Med CRM’er Fokus på rapportering af kunderejser eller stadier i livscyklus og mangler desuden ofte eftersalgsfunktioner.

Med LeadDesk: Detaljeret information om dine agenters resultater inden for kundeservice. Overvåg KPI’er for hver agent, team, kø og kanal individuelt.

Øg kundetilfredsheden med personligt tilpasset service

Kunder ønsker ikke kun problemet løst, men sætter også pris på fleksibilitet og en tilgang med et menneskeligt præg.

Med CRM’er Afhængig af ordrehistorikker, returneringer og ikke- forbundne sager.
Med LeadDesk:  Fokus på at optimere samtaler i kundeservice.

Tildel køer for at sikre, at kunder altid interagerer med den rette agent for at hjælpe dem. Kunder får bedre service, og du kan skabe flere muligheder for opslag og for at øge kundetilfredsheden.

Egenskaber, der adskiller LeadDesk fra en delt indbakke

Nem tildeling af sager til glæde for agent, kontaktcenter og kunder.

Med en delt indbakke: Kaotisk fordeling af henvendelser. Agenter kan utilsigtet gå i gang med at løse samme e-mail samtidig. Selv med flagging er status for sager ikke altid nødvendigvis nøjagtige og opdaterede. Dine agenter kan endda komme ud for at løse samme sag to gange, hvis kunden ringer med det samme umiddelbart efter e-mail. Dette frustrerer kunder og dine agenter og forringer effektiviteten i kontaktcenteret.

Sværere sager behandles ofte efter andre, fordi agenter tager sig af de nemmeste først. En sådan udvælgelse resulterer i skiftende servicekvalitet og spildt tid.

Med LeadDesk Omni får du forskellige fordele:

Agenter har endnu større arbejdsbyrde, eftersom sager automatisk fordeles mellem agenter. Kontaktcentre er mere effektive, når agenter ikke spilder tid på at udvælge sager.

Kunder får hurtigere og mere konsekvent opmærksomhed, når IVR automatisk distribuerer sager til agenter, der har tid og relevant ekspertise.

Kundens kommunikationshistorik er nødvendig for service af høj kvalitet

Kundesager kræver ofte input fra flere agenter.

Med en delt indbakke: Alle, der fortsætter arbejdet med sagen, skal starte fra bunden uden kontekst eller får en hurtig briefing fra den forrige agent på sagen. Dermed arbejder agenter på mange stadier flere gange. Resultatet: ringe effektivitet og dårlig service.

Med LeadDesk samles al kundeinteraktion i en og samme visning. Dine agenter har fuld synlighed over komplette kundehistorikker og servicelag. Agenter kan også tilføje noter for at briefe kollegaer, så de med det samme er opdaterede om kundens situation.

Omnikanal er nødvendig for en god kundeoplevelse

Kunder vil gerne kunne træffe dig på deres foretrukne kanaler, og de vil også gerne have, at du værdsætter deres tid med kontaktpunkter på kanaler, der er relevante for deres henvendelse.

Med en delt indbakke:  Du har én kanal, og det er e-mail. Kunder opdaterer deres indbakke for at tjekke efter svar, og det tager 100 år at finde svaret i lange e-mailtråde. Agenter risikerer at spilde tid på at behandle den samme sag på samme tid, forsinke svartider og gøre det langsommere at finde en løsning.

Med LeadDesk: Adressér alle kundeinteraktioner på alle kanaler i én ensartet kundevisning. Løs detaljerede kundehenvendelser via e-mail, og følg op med f.eks. SMS. Agenter skal ikke længere kunne forudsige, hvem der arbejder med kunden, eftersom hver sag er tydeligt tildelt, og kommunikationshistorikken er dokumenteret centralt.

Analyse og rapportering forbedrer synligheden af din drift

Analyse er afgørende i optimeringen af driften i kontaktcenteret.

Med en delt indbakke: Samling af alle relevante kontaktcenterdata er en fjern drøm. Indbakken kan muligvis give dig et antal kontakter, men så kommer du heller ikke længere.

Med LeadDesk kan du foretage alle de målinger, der er vigtige for dig, sådan svartid, løsningstid eller kundetilfredsstillelse. Du kan løfte effektiviteten i dit kontaktcenter til et højere niveau ved at fastsætte KPI’er og spore dem i realtid. På samme tid sikrer du også, at du efterlever dine SLA’er.

Tid til at skalere? No problem

Med en delt indbakke: En kundeservicefunktion kan muligvis klare skærene i en mindre virksomhed. Men jo større virksomheden bliver, desto sværere er det at skalere den. Når du begynder at arbejde med forskellige køer, serviceniveauer, teams og agenter, kan en delt indbakke nemt ende som en flaskehals for den fortsatte vækst.

Med LeadDesk: LeadDesk er cloud-baseret og kan derfor nemt skaleres efter dine behov. Du kan tilføje eller fjerne licenser og funktioner med nogle få klik uden behov for nogen form for installation. Du kan fleksibelt vælge den plan, der giver dig bedst værdi for pengene med månedlige abonnementer.

Egenskaber, der adskiller LeadDesk fra regneark

Regneark, særligt Microsoft Excel, var engang standardværktøjet til at organisere aktiviteterne i et callcenter. Med fremkomsten og udviklingen af call center-software af høj kvalitet er der ingen grund til længere at bruge regneark inden for salg. Vi gennemgår de største fordele ved at skifte til cloud-baseret LeadDesk call center-software.

Opkaldseffektiviteten stiger eksplosivt

Opkaldstilstande, interaktionsstyring og VoIP er en del af LeadDesk. Du kan foretage opkald som aldrig før. Boost effektiviteten i callcentret på forskellige måder:

🔹 Opkaldstilstande: Manuelle opkald er spild af tid. Med LeadDesk får du automatiske opkaldsfunktioner og endda opkaldstilstande, der er drevet af kunstig intelligens til hvert kampagnebehov. Dette tredobler agenteffektivitet.

🔹 Iværksættelse af interaktion: Det er et stort og ineffektivt arbejde at organisere dine aktiviteter i et regneark. Med LeadDesk kan du analysere interaktionsdata fra alle dine kanaler, angive kontaktpunkter for handlinger og oprette kampagner.

🔹 Coaching: Understøt medarbejdernes udvikling med LeadDesks værktøjer såsom lytte- og hviskefunktion.

🔹 Performance management: Planlæg kampagner, sæt mål, overvåg resultater, og beløn dine agenter på én enkelt brugergrænseflade.

Alle dine data i realtid på et og samme sted

Med regneark: Det hele trækker ud. Du skal selv indtaste og organisere data. Manuelt indtastede data er kun opdateret efter seneste redigering og mister nemt deres nøjagtighed.

Med LeadDesk: Automatisér indsamling, organisering og visualisering af data. Få relevante og præcise data i realtid for at kunne træffe strategiske beslutninger på rette tid.

Rapportering er nem og nøjagtig

Med regneark: Generering af rapporter er ineffektiv og ufleksibel. Du bruger mere tid på at indtaste tal og kombinere datasæt end på at analysere og udnytte data. Nøjagtige rapporter er afgørende for callcentre, der gerne vil optimere deres aktiviteter, men indtastning af data skal ikke være den vigtigste opgave for teamledere.

Med LeadDesk:
Alle dine relevante callcenter-data er samlet, hvilket gør det nemmere for dig at analysere din drift. Generér tilpassede rapporter for at få en bedre forståelse af hver enkelt driftsmæssig detalje. Dine teamledere kan endelig koncentrere sig om det vigtige – coaching og motivering af agenter baseret på handlingsrettede data.

Cybersikkerhed forhindrer brud

Med regneark: Regneark er en sikkerhedsrisiko. Delte Excel-filer med fortrolig information om kunder og forretningsdetaljer er risikable. De kan tilgås fra usikre netværk, og uautoriseret adgang er mere tilbøjelig til at forekomme. Regneark kan blive sendt ved en fejl, hvilket kan åbne op for flere databrud.

Med LeadDesk: Dine callcenter-data er sikrede i en krypteret cloud. De kan udelukkende tilgås gennem personlige brugerprofiler, så du kan være sikker på, at GDPR og relevant lokal lovgivning overholdes.

Nem skalering

Med regneark: Med et mindre callcenter kan det række med regneark. Men i takt med virksomhedens udvikling bliver det sværere at skalere ved hjælp af regneark. Med hver eneste tilføjet kampagne, mål, team og agent ender regneark nemt med at være en flaskehals for din vækst.

Med LeadDesk: Cloud-baseret software, som nemt kan skaleres efter dine behov. Det kræver ikke installation, og du kan tilføje eller fjerne licenser og funktioner med nogle få klik. Du kan fleksibelt vælge den plan, der giver dig bedst værdi for pengene med månedlige abonnementer.

LeadDesk kan tilpasses efter dine behov

Med regneark: Det kan være noget af et mareridt at tilpasse driften. Det kræver uacceptabelt mange timer at ændre den måde, et komplekst regneark fungerer på, hvis det skal matche nye behov eller tilgange.

Med LeadDesk: Kør driften efter dine ønsker. Køer, teams, kampagner, færdigheder eller periodiske ændringer i massevis er ikke længere et problem. Du kan fleksibelt tilpasse hele driften eller en bestemt del, alt efter behov.