TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LEADDESK

Fecha de la última revisión: 14 de noviembre de 2024. Hemos añadido una nueva sección 13.1 referente al derecho de referencia.

13.1 A menos que las Partes acuerden lo contrario, el Cliente otorga a LeadDesk una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar el nombre, el logotipo y las marcas comerciales del Cliente con fines de marketing y promoción. Esto incluye, pero no se limita a, el uso del nombre y el logotipo del Cliente en el sitio web de LeadDesk, listas de clientes, estudios de casos, comunicados de prensa y otros materiales de marketing. LeadDesk se asegurará de que cualquier uso de este tipo cumpla con las pautas de marca del Cliente (si se proporcionan). El Cliente puede revocar esta autorización por escrito en cualquier momento, y LeadDesk dejará de utilizar el nombre, logotipo o marcas comerciales del Cliente en cualquier material nuevo después de un período razonable.

1 DEFINICIONES

Los términos con mayúsculas iniciales que aparecen en el Contrato, tendrán los significados que se indican a continuación:

“Cliente” significará la entidad que ha suscrito o adquirido los Productos LeadDesk en virtud de presente Contrato, tal y como se indica en la Hoja de Pedido.

“Datos del Cliente” significará todos los datos del Cliente que el Cliente, un Usuario Designado, u otra parte, actuando en nombre del Cliente, tramite, almacene, genere o envíe al Servicio LeadDesk. Los Datos del Cliente pueden incluir Datos Personales.

“Usuarios Designados» significará aquellos empleados, agentes de ventas o contratistas del Cliente, o designados por el Cliente, a quienes se les ha otorgado el derecho a utilizar el Servicio LeadDesk en virtud del presente Contrato y conforme a la licencia del Cliente, y la cantidad de usuarios que se especificará en la Hoja de Pedido.

“Usuarios Registrados” significará cualquier persona física que haya registrado una cuenta de usuario en relación con cualquier servicio online prestado por LeadDesk.

“Derechos de Propiedad Intelectual» significará derechos de autor y otros derechos similares y relacionados (incluidos los derechos de bases de datos y catálogos), patentes, modelos de utilidad, marcas comerciales, secretos comerciales, conocimientos técnicos (know-how) y cualquier otra forma de derechos de propiedad intelectual registrados o no registrados, así como cualquier solicitud de cualquiera de los derechos que anteceden.

“Productos LeadDesk” significará el Servicio LeadDesk y cualquier servicio, producto, base de datos, software o equipo adicional proporcionado por el Proveedor al Cliente, incluidos, entre otros, los Servicios de Telecomunicaciones, según corresponda.

“Servicio LeadDesk” significará el servicio de software online propiedad de “LeadDesk”, tal y como se especifica en la Hoja de Pedido, o un servicio de comunicaciones, tal y como se especifica en la Hoja de Pedido.

“Hoja de Pedido” significará el Anexo 1 del Contrato.

“Parte” significará el Cliente o el Proveedor (conjuntamente, las “Partes”).

“Datos Personales” significará cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable objeto de tratamiento por parte del Proveedor en nombre del Cliente.

“Servicios de Telecomunicaciones” significará los servicios de comunicaciones y servicios de red telefónica prestados por el Proveedor al Cliente en virtud del presente Contrato.

En el presente Contrato, los términos «responsable del tratamiento”, “encargado del tratamiento”, «datos personales» y «tratamiento» tendrán los mismos significados que se les atribuye en el Reglamento general de protección de datos (UE 2016/679) o en cualquier otra legislación de protección de datos aplicable, y deberán interpretarse en consecuencia.

2 PRODUCTOS LEADDESK

2.1 A la suscripción del Servicio LeadDesk por parte del Cliente, el Proveedor otorga al Cliente y a cualquier Usuario Designado, con sujeción a los términos y condiciones del presente Contrato y al pago de las tarifas que se establecen en la Hoja de Pedido o en la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento, una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio LeadDesk únicamente para uso interno del Cliente durante la vigencia del presente Contrato.

2.2 Tras el arrendamiento del equipo LeadDesk por parte del Cliente (tal y como se establece en la Hoja de Pedido), el Cliente y los Usuarios Designados tendrán derecho a utilizar el equipo LeadDesk únicamente con el fin de utilizar los Productos LeadDesk tal y como se establece en el presente Contrato y durante la vigencia del mismo. El Cliente tratará el equipo LeadDesk con la debida precaución y no facilitará acceso al equipo LeadDesk a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor conservará en todo momento el título y los derechos de propiedad del equipo LeadDesk arrendado al Cliente en virtud del presente Contrato. El equipo LeadDesk también se puede comprar al Proveedor, en cuyo caso el título del equipo LeadDesk pasará al Cliente una vez que el Cliente haya pagado el precio total por el mismo, de acuerdo con la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento. Todo riesgo de pérdida o daño del equipo LeadDesk arrendado y comprado pasará al Cliente en el momento de su entrega al transportista y, según sea el caso, volverá a pasar al Proveedor cuando el equipo LeadDesk haya sido devuelto al Proveedor.

2.3 Sobre la base del presente Contrato, el Cliente no tendrá ningún derecho a copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, acceder al código fuente o transferir, asignar, conceder sublicencias, distribuir o hacer cualquier uso de los Productos LeadDesk que no esté expresamente permitido en virtud del presente Contrato o la ley aplicable o que, de otra manera, infrinja los Derechos de Propiedad Intelectual en los Productos LeadDesk o en cualquier parte de ellos, o cualquier otro Derecho de Propiedad Intelectual de terceros. El Cliente reconoce que ciertas partes de los Productos LeadDesk pueden estar sujetas a otros términos y condiciones diferentes de los de LeadDesk o de un tercero.

2.4 El Cliente no deberá i) utilizar los Productos LeadDesk de forma que pudiera dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Productos LeadDesk; ii) utilizar cualquier método de extracción de datos, robots, scraping, o método de extracción similar; iii) utilizar, vender, alquilar, transferir, conceder licencias o proporcionar los Productos LeadDesk, excepto según lo dispuesto en el presente contrato; iv) interferir en el uso y disfrute de los Productos LeadDesk por otros clientes; (v) borrar, cubrir o eliminar cualquier posible identificación de derechos de autor y/o propiedad de los Productos LeadDesk y vi) eludir o intentar eludir cualquier control de uso o funciones anti-copy de los Productos LeadDesk.

2.5 Todos los Derechos de Propiedad Intelectual en los Productos LeadDesk son y serán en todo momento propiedad única y exclusiva del Proveedor y/o de cualquier otro tercero relevante. Ninguna disposición del presente Contrato constituirá una cesión de Derechos de Propiedad Intelectual del Proveedor o de cualquier tercero al Cliente. El Proveedor conservará todos los derechos no otorgados expresamente al Cliente.

2.6 El Proveedor utilizará todos sus esfuerzos comercialmente razonables para prestar los servicios de configuración de los Productos LeadDesk acordados en el presente Contrato y cualquier material relacionado con los mismos en un plazo razonable. Los Servicios de Telecomunicaciones deben prestarse al Cliente antes de transcurrido un (1) mes desde la entrada en vigor del Contrato, tal y como acuerden las Partes por separado. El Cliente será responsable de instalar los Productos LeadDesk en su entorno de sistema de datos, salvo que se acuerde lo contrario. Sin embargo, el Proveedor prestará asistencia al Cliente, tal y como se establece en la Cláusula 3 del presente Contrato. En caso de que el Cliente no haya notificado ninguna reclamación de disconformidad, demora o deficiencia en relación con los Productos LeadDesk o sobre cualquier incumplimiento de contrato dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega o desde el momento en que dicha deficiencia se hubiera detectado o se hubiera producido dicho incumplimiento por primera vez, todos los Productos LeadDesk se considerarán aceptados y entregados de conformidad con el presente Contrato. El Proveedor tendrá derecho a una compensación por los costes adicionales en los que hubiera incurrido debido al retraso en la entrega causado por el Cliente.

2.7 El Cliente es responsable de adquirir todas y cada una de las conexiones de red, internet y telecomunicaciones, y todos los equipos y entornos técnicos y operativos necesarios para utilizar los Productos LeadDesk, además de configurar el entorno del usuario de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el Proveedor (distintas de las del equipo técnico proporcionado por el Proveedor, según sea el caso).

2.8 El Proveedor proporcionará al Cliente identificadores como, por ejemplo, números de teléfono, direcciones IP, ID de usuario y otras direcciones e identificadores técnicos que sólo se deberán utilizar para los fines acordados. A la resolución del Contrato, el Cliente dejará de tener derechos en relación con lo referido anteriormente, salvo que se acuerde lo contrario. El Proveedor tendrá derecho a realizar cambios en los identificadores relacionados con los servicios en la medida en que las autoridades, la construcción de la red, razones técnicas o relacionadas con el servicio así lo requieran. El Proveedor notificará por escrito al Cliente sobre dichos cambios dentro de un plazo de tiempo razonable con anterioridad a la implementación de dichos cambios.

2.9 El Cliente deberá designar a aquellos Usuarios Designados dentro del grupo de Usuarios Registrados que obtendrán el derecho a utilizar el Servicio LeadDesk con arreglo al presente Contrato y conforme a la licencia. El Cliente puede designar, como máximo, al número de Usuarios Designados que se haya especificado en la Hoja de Pedido.

2.10 El Cliente reconoce que el Servicio LeadDesk es un servicio SaaS genérico puesto a disposición de usuarios de distintas jurisdicciones, y algunas de las funcionalidades ofrecidas por los Productos LeadDesk o asequibles a través de ellos pueden estar limitadas o prohibidas por leyes o disposiciones aplicables al Cliente. El Cliente tiene la responsabilidad de asegurarse de que el uso de tales funcionalidades está permitido por la ley. Antes de hacer uso de ellas, el Cliente deberá obtener cualquier análisis jurídico que sea necesario. El Cliente es el único responsable de obtener las correspondientes autorizaciones y permisos, efectuar las comunicaciones necesarias y proporcionar la información e instrucciones pertinentes sobre su uso. En aras de la claridad, el Proveedor no acepta responsabilidad alguna de la legitimidad del uso de las funcionalidades ofrecidas por los Productos LeadDesk o asequibles a través de ellos. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, el Cliente reconoce expresamente que el Servicio LeadDesk posibilita la grabación de las llamadas enrutadas por medio del Servicio LeadDesk, y es responsabilidad del Cliente asegurarse de la legitimidad de la realización y uso de tales grabaciones, así como obtener las correspondientes autorizaciones, efectuar las comunicaciones necesarias y proporcionar información sobre las grabaciones.

3 SOPORTE

3.1 Como parte del Servicio LeadDesk que se presta en virtud del presente Contrato, el Proveedor utilizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar soporte remoto general y asistencia remota al Cliente en relación con la utilización y configuración del Servicio LeadDesk adquirido en virtud del presente Contrato, y prestará asesoramiento en relación con preguntas razonables del Cliente sobre el Servicio LeadDesk durante el periodo de un (1) mes a partir del comienzo de la prestación del Servicio LeadDesk; el tiempo dedicado a la prestación de dicho soporte, sin embargo, podrá ampliarse, como máximo, a quince (15) horas dedicadas por el personal del Proveedor.

3.2 Además de los servicios de soporte general que se establecen en la cláusula 3.1 anterior, el Cliente puede solicitar al Proveedor la prestación de servicios adicionales de configuración, soporte, soporte in situ, consultoría y formación relacionados con la utilización de los Productos LeadDesk según los precios que se establecen en la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento.

4 CAMBIOS EN LOS PRODUCTOS LEADDESK

4.1 El Proveedor podrá, según corresponda y a su entera discreción, modificar y actualizar cualquiera de los Productos LeadDesk o una parte de los mismos, así como dejar de proporcionarlos. Si dichos cambios de los Productos LeadDesk requieren que se realicen modificaciones en el equipo o software del Cliente, LeadDesk notificará al Cliente sobre todos los cambios necesarios al menos una (1) semana antes de implementar dichos cambios en los Productos LeadDesk. El Cliente es responsable de realizar dichos cambios en su equipo o software, por su propia cuenta.

4.2 Cualquier trabajo de desarrollo adicional de los Productos LeadDesk solicitado por el Cliente y cualesquiera tarifas y precios pagaderos de los mismos se deberán acordar por escrito y de forma separada con el Proveedor.

5 DATOS DE LOS CLIENTES Y PROTECCIÓN DE DATOS

5.1 En relación con la utilización del Servicio LeadDesk, el Cliente puede transferir distintos Datos del Cliente al Proveedor para su tratamiento en nombre del Cliente. Los Datos del Cliente pueden incluir Datos Personales. En relación con dichos Datos Personales, el Cliente actúa como responsable de los datos y el Proveedor como encargado del tratamiento de los datos en virtud de las leyes de protección de datos aplicables. Los siguientes términos y condiciones establecidos en esta cláusula se aplican con respecto a los Datos Personales que el Proveedor trate en nombre del Cliente.

5.2 El Proveedor y el Cliente deberán cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo, «Reglamento») y cualquier ley de protección de datos europea o extranjera aplicable, en su versión vigente en cada momento.

5.3 El Cliente es el único responsable de la recopilación, el tratamiento y el uso lícito de los Datos Personales, de la exactitud de dichos Datos Personales, así como de la preservación de los derechos de las personas interesadas. Si la ley así lo exige, el Cliente informará a las personas interesadas sobre el tratamiento de sus Datos Personales por parte del Proveedor y obtendrá su consentimiento, si fuera necesario. El Cliente deberá informar al Proveedor, a la mayor brevedad posible, de cualquier asunto que sea relevante para que el Proveedor cumpla con sus obligaciones en virtud del presente Contrato, y las leyes de protección de datos aplicables. Para evitar dudas, por la presente se establece que el Proveedor no será de ninguna manera responsable ante el Cliente, los interesados o terceros por cualquier daño o reclamación que pudiera surgir en relación con el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales u obligaciones del Cliente contraídas en virtud de este Contrato.

5.4 Los Datos Personales objeto de tratamiento pueden incluir, por ejemplo, Datos Personales de los clientes finales y objetivos directos de marketing, u otras comunicaciones, como su nombre, datos e información de contacto (llamadas telefónicas) entre dichos interesados y el Cliente.

5.5 El Cliente se compromete a llevar a cabo el tratamiento de los Datos Personales tal y como se ha acordado en virtud del presente Contrato y de conformidad con el presente Contrato.

5.6 Las Partes implementarán las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger, asegurar y garantizar los Datos Personales, dentro de su correspondiente área de responsabilidad, incluida la protección contra el tratamiento o acceso no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental. Teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas, el responsable y el encargado del tratamiento aplicarán medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que en su caso incluya, entre otros:

acceso a los controles de derechos de los sistemas que contienen Datos Personales;
la seudonimización y el cifrado de datos personales;
la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento;
la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los Datos Personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico;
un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

5.7 El Proveedor deberá obtener, previa solicitud del Cliente, un informe de auditoría elaborado por un auditor independiente sobre el cumplimiento por parte del Proveedor de sus obligaciones contraídas en virtud del presente Contrato y remitirlo al Cliente. El informe de auditoría debe emitirse sobre la base de una norma reconocida para dichos informes de auditoría. El informe de auditoría deberá enviarse al Cliente dentro de un plazo de tiempo razonable, una vez recibida la solicitud del Cliente. Para mayor claridad, se considera que los informes actuales ISO27001 y SOC2, en sus correspondientes versiones vigentes, cumplen con este requisito.

5.8 Además de lo anterior, el Cliente tiene derecho, una vez al año, a su propio coste y a cambio de una indemnización razonable al Proveedor, ya sea de forma independiente o con la ayuda de un auditor externo seleccionado por el Cliente para auditar las instalaciones y actividades en relación con el tratamiento por parte del Proveedor, en virtud del presente Contrato, a verificar el cumplimiento por parte del Proveedor de la legislación en materia de protección de datos aplicable y del presente Contrato. En caso de que el Proveedor no mantenga actualizados sus informes ISO27001 y SOC2 y no los facilite al Cliente según lo acordado en la Cláusula 5.7, el Proveedor no tendrá derecho a recibir ninguna indemnización por su asistencia en la realización de la auditoría. Las Partes acordarán por escrito y de forma separada los detalles de la auditoría. El Cliente es responsable de notificar al Proveedor, con al menos treinta (30) días de antelación, sobre la realización de la auditoria, salvo que la autoridad competente estipule lo contrario.

5.9 El auditor externo deberá, previa solicitud del Proveedor, firmar un contrato de confidencialidad según la práctica habitual y tratar toda la información obtenida o recibida del Proveedor de forma confidencial, y sólo podrá compartir la información con el Cliente.

5.10 El Proveedor deberá permitir al auditor el acceso a sus instalaciones y sistemas de datos durante el tiempo acordado dentro del horario normal de oficina del Proveedor para que la auditoría no comprometa de ninguna manera la seguridad de la operación o los servicios del Proveedor, o la protección de los datos personales del resto de sus clientes. Siempre que el auditor así lo requiera, el Proveedor proporcionará al auditor la información, los documentos y cualquier otro material que sean razonablemente necesarios y, de cualquier otro modo, prestará asistencia razonable en relación con la realización de la auditoría.

5.11 Todos los servidores, centros de servicio, etc., utilizados por el Proveedor en el tratamiento de datos personales están ubicados en el área del Espacio Económico Europeo (“EEE”). El Cliente tiene derecho a solicitar información que especifique estas ubicaciones al Proveedor según corresponda en cada momento.

5.12 El Proveedor se reserva el derecho a contratar a futuros subencargados del tratamiento ubicados fuera del país del domicilio social del Cliente y el EEE. En caso de que el tratamiento por parte de dichos subencargados esté sujeto a alguna ley de protección de datos de la UE y los Datos Personales se transmitan desde el EEE a un subencargado para su tratamiento en cualquier país fuera del EEE que, según la Comisión Europea, no ofrezca un nivel de protección de datos adecuado, el Proveedor se compromete a proporcionar las garantías adecuadas mediante la aplicación de las medidas acordes con el Reglamento, como cláusulas contractuales estándar adoptadas o aprobadas por la Comisión Europea.

5.13 El Proveedor ayudará al Cliente a responder a las solicitudes de las personas que ejercen sus derechos como interesados sin demoras indebidas, de forma comercialmente razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento. Sobre la base de lo anterior, el Proveedor tiene derecho a una compensación razonable.

5.14 El Proveedor deberá ayudar al Cliente a garantizar, a cambio de una indemnización razonable y de forma comercialmente razonable, que el Cliente cumple con las obligaciones del Cliente de realizar verificaciones de seguridad y protección de datos, notificaciones de incumplimiento y consultas previas de la autoridad supervisora competente, tal y como establece la ley de protección de datos aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible para el Proveedor.

5.15 El Proveedor deberá, asimismo, procurar que su personal (incluido el personal de sus subcontratistas):

tratará los Datos Personales únicamente con arreglo a las instrucciones por escrito del Cliente y no para los fines propios del Proveedor;
garantizará que las personas autorizadas para tratar Datos Personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.

5.16 El Proveedor deberá informar al Cliente por escrito sobre cualquier violación de la seguridad de los Datos Personales, tan pronto haya tenido conocimiento de ello, sin demoras injustificadas, así como sobre cualquier otra circunstancia en la que la seguridad de los Datos Personales objeto de tratamiento en nombre del Cliente se haya visto comprometida. La notificación al Cliente por parte del Proveedor sobre el incumplimiento deberá, como mínimo:

describir la naturaleza de la violación de los datos personales;
comunicar el nombre y los datos de contacto del Proveedor o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información;
describir las medidas adoptadas por el Proveedor para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales incluidas, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

5.17 El Cliente reconoce que el Proveedor almacena los Datos del Cliente únicamente durante un tiempo limitado determinado por el Proveedor, a su entera discreción, y el Cliente será el único responsable del almacenamiento de copias de seguridad adecuadas de los Datos del Cliente. El Cliente reconoce especialmente que el Proveedor almacena grabaciones o cintas de llamadas telefónicas sólo durante un período de tres (3) meses. El Cliente puede solicitar la ampliación del tiempo de almacenamiento del Proveedor, según el precio que se establece en la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento.

5.18 El tratamiento de los Datos Personales se llevará a cabo de conformidad con el presente Contrato hasta que el Cliente haya dejado de utilizar los Productos LeadDesk en virtud de este Contrato.

5.19 Dentro de un plazo de tiempo razonable, a la resolución o expiración del presente Contrato, o una vez que el Cliente haya dejado de utilizar permanentemente los Productos LeadDesk, el Proveedor eliminará permanentemente los Datos Personales restantes que obren en su poder, de sus medios de almacenamiento, excepto en la medida en que el Proveedor esté sujeto a la obligación legal de continuar almacenando dichos Datos Personales. El Proveedor deberá, previa solicitud del Cliente, confirmar dicha eliminación por escrito. Sin embargo, no se exigirá que el Proveedor elimine copias de los Datos Personales de sus servidores de backup hasta el momento en que se programe la eliminación de las copias de seguridad.

5.20 El Cliente conserva el título y todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Datos del Cliente y en relación con los Datos del Cliente. El Cliente otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, susceptible de conferir sublicencias, transferible, mundial, libre de regalías, y permiso para usar, copiar, tratar, almacenar, modificar y, de cualquier otro modo, explotar:

Datos del Cliente con el fin de proporcionar los Productos LeadDesk al Cliente; y
Datos del Cliente generalizados y convertidos en datos anónimos a los fines de las restricciones establecidas por las leyes de protección de datos aplicables y, con sujeción a las mismas, desarrollar los Productos LeadDesk y proporcionar Estadísticas (tal y como se establece en la Cláusula 7.3) para Usuarios Registrados. La licencia otorgada al Proveedor en virtud de esta Cláusula 5.20 (2) se mantendrá en vigor tras la expiración o resolución del presente Contrato.

5.21 El Cliente será responsable de tener la competencia y las licencias requeridas para otorgar los derechos de uso conferidos en este documento en virtud de las leyes aplicables.

5.22 El Cliente indemnizará al Proveedor por cualquier pérdida, daño, reclamación o responsabilidad que pudiera surgir de su incumplimiento de la presente Cláusula 5.

6 DERECHOS Y RESPONSABILIDADES GENERALES DEL CLIENTE

6.1 La persona que firma o que, de otro modo, acepta el Contrato, manifiesta que posee la capacidad para vincular a la organización que se indica en la Hoja de Pedido.

6.2 El Cliente debe mantener la confidencialidad y seguridad de todos los identificadores, códigos de identificación, contraseñas y cualquier otra información confidencial relacionada con los Productos LeadDesk y su suministro, y asegurarse de que todos los Usuarios Designados cumplen las obligaciones que se establecen en el presente Contrato. El Cliente será responsable del uso de los identificadores que se le proporcionan, de la gestión adecuada de los identificadores, así como de mantener su confidencialidad y seguridad.

6.3 El Cliente debe informar al Proveedor. a la mayor brevedad posible, sobre cualquier amenaza o sospecha de amenaza contra la seguridad de los Productos LeadDesk y sobre cualquier divulgación no autorizada de información confidencial o datos personales relacionados con los Productos LeadDesk, o si el Cliente tiene motivos para creer o sospechar que los identificadores han o pueden haber sido divulgados a otros usuarios distintos de los usuarios designados originalmente.

6.4 El Cliente puede, en la medida prevista por el Contrato, disminuir el número de licencias que utiliza el Cliente. El Cliente está obligado a notificar dichas disminuciones al Proveedor. La disminución de licencias en uso, en la medida prevista por el Contrato, se contabilizará en la facturación, siempre que el Cliente notifique la disminución del número de licencias antes del día 15 del mes anterior a la siguiente factura.

6.5 En relación con el telemarketing, marketing directo y otro tipo de marketing realizado por el Cliente o un subcontratista del Cliente mediante el uso de los Productos LeadDesk, el Cliente garantizará el cumplimiento de todas las leyes sobre protección de datos y protección del consumidor aplicables, así como cualesquiera otras leyes entre las que se incluyen, a título meramente informativo, las normativas sobre regulación del marketing.

7 USUARIOS REGISTRADOS

7.1 La presente Cláusula 7 se aplicará a la relación entre los Usuarios Registrados y el Proveedor. Las obligaciones surgidas en virtud de las Cláusulas 2.3, 2.4, 6.2, 6.3 y 9 se aplicarán a los Usuarios Registrados, además de las Cláusulas 2.5, 4.1, 11 y 13, así como cualesquiera otros términos y condiciones, cuando corresponda. La inscripción al servicio es gratuita.

7.2 La presente Cláusula 7 no limitará, en modo alguno, los derechos y obligaciones relacionados con el Contrato entre las Partes. En aras de la claridad, se especificará que los términos y condiciones de esta Cláusula 7 no afectarán a los derechos del Cliente y los Usuarios Designados de utilizar el Servicio o los Productos LeadDesk de conformidad con el Contrato.

7.3 El Servicio LeadDesk almacena, recopila y genera información sobre los Usuarios Designados que se genera durante la utilización del Servicio LeadDesk («Estadísticas»). Las Estadísticas incluyen, entre otras, estadísticas y datos estadísticos, así como información general del número de veces que el Usuario Designado utiliza el servicio y se conecta a este servicio.

7.4 El Proveedor actuará como responsable del tratamiento con respecto a los Usuarios Registrados y los datos personales que les conciernan. El Reglamento y la legislación europea y extranjera en materia de protección de datos y de la privacidad, en su versión vigente en cada momento, se aplicarán al tratamiento de datos personales. La información adicional sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Declaración de Privacidad del Proveedor.

7.5 En la medida en que las Estadísticas contengan Datos del Cliente, el Proveedor tendrá derecho a explotar los Datos del Cliente generalizados y anonimizados con el fin de proporcionar Estadísticas para Usuarios Registrados en virtud de la Cláusula 7 y de acuerdo con el subapartado 2 de la Cláusula 5.20.

7.6 Los Usuarios Registrados tendrán derecho a iniciar sesión en sus cuentas y utilizar las funcionalidades dentro de las cuentas según lo permita el Proveedor en cualquier momento dado, así como a utilizar las Estadísticas de buena fe para su uso personal.

7.7 Se proporcionarán Estadísticas para los Usuarios Registrados a partir del momento en que el Usuario Registrado crea una cuenta para sí mismo. El Usuario Registrado tendrá derecho a cerrar su cuenta y dejar de utilizar el Servicio LeadDesk en cualquier momento. Asimismo, el Proveedor tendrá derecho a dejar de proporcionar Estadísticas con efecto inmediato y eliminar la cuenta de un Usuario Registrado, si lo considera necesario, por mal uso o a fin de prevenir daños. Si un Usuario Registrado no ha usado su cuenta durante 3 años, LeadDesk tendrá el derecho a impedir el acceso a la cuenta y, a su propia discreción, cerrar la cuenta. El Proveedor tendrá derecho, asimismo, en cualquier momento, a suspender o transferir la entrega de Estadísticas a los Usuarios Registrados de conformidad con la presente Cláusula 7.

7.8 Limitación de responsabilidad del Proveedor. El Proveedor no será responsable, en modo alguno, por la validez de las Estadísticas o la funcionalidad del Servicio LeadDesk, o cualquier daño que pudiera ser causado a los Usuarios Registrados por el uso del Servicio LeadDesk o los daños causados en relación con dicho Servicio, y el Proveedor tampoco será responsable de cualquier daño que los Usuarios Registrados causen a terceros al utilizar el Servicio LeadDesk o las Estadísticas.

7.9 En caso de conflicto entre cualquiera de los términos y condiciones de la presente Cláusula 7 y los términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales, prevalecerán los términos y condiciones de la presente Cláusula 7 en relación con la entrega de Estadísticas a Usuarios Registrados de conformidad con la Cláusula 7.

8 HONORARIOS Y PAGOS

8.1 A cambio de la utilización de los Productos LeadDesk en virtud del presente Contrato, el Cliente deberá pagar al Proveedor las tarifas que se establecen en la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento. Las tarifas serán pagaderas a partir del mes natural durante el que haya comenzado la prestación del Servicio LeadDesk y de acuerdo con las facturas e instrucciones de pago emitidas por el Proveedor. El Cliente tiene derecho a solicitar información al Proveedor sobre cómo se han calculado y devengado las tarifas pagaderas por los Servicios de Telecomunicaciones enviando al Proveedor una solicitud antes de transcurrido un (1) mes desde la recepción de la factura relacionada con dichas tarifas. Los intereses de demora correspondientes a los importes adeudados pero no pagados se calcularán de conformidad con la Ley finlandesa de intereses (633/1982, en su versión vigente en cada momento).

8.2 Los precios y tarifas que se establecen en la lista de precios del Proveedor y aplicables al presente Contrato no incluyen impuestos sobre el valor añadido, impuestos sobre ventas o uso y cualquier otro impuesto o gravamen. El Cliente será responsable de los impuestos y gravámenes que puedan imponerse en relación con el uso o la compra de los Productos LeadDesk.

8.3 Las tarifas recurrentes (por ejemplo, licencias) se fijarán desde la fecha de la primera factura del presente Contrato hasta el final del año siguiente, si la facturación se ha iniciado entre el 1.6.-31.12., y hasta final del año en curso si la facturación se ha iniciado entre el 1.1.-31.5. Las tarifas recurrentes para cualquier año posterior se incrementarán un máximo del 5% (cinco por ciento) o según la tasa de inflación local, y el incremento de los precios entrará en vigor a partir de la factura siguiente al incremento.

8.4 En caso de que el importe de la tarifas recurrente (por ejemplo, tarifa de licencia) sea inferior a 300 EUR al mes, el Proveedor tendrá derecho a facturar estas tarifas recurrentes en tandas de tres meses por adelantado. El Proveedor tendrá derecho, asimismo, a facturar los servicios facturados en función de su uso posterior de forma mensual o en tandas de tres meses.

8.5 En caso de que el Cliente no pague al Proveedor las tarifas que se establecen en el presente Contrato dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de vencimiento de la factura, el Proveedor podrá suspender el suministro de los Productos LeadDesk al Cliente o limitar el uso de dichos Productos sin previo aviso hasta que el Cliente haya pagado al Proveedor las tarifas recurrentes por el período de suscripción restante. Debido al retraso en el pago por parte del Cliente, las tarifas recurrentes por el período restante de la suscripción vencerán y el Proveedor tendrá derecho a facturar dichas tarifas adeudadas al Cliente en una sola cuota que se abonará a la entrega de la factura.

8.6 Condiciones especiales relativas a llamadas VoIP:

Precios basados en el tiempo: las tarifas basadas en el tiempo para las llamadas VoIP se basarán en la duración de la llamada redondeada al minuto más cercano.
Licencias VoIP: una licencia VoIP incluirá por mes calendario 2500 minutos/agente, salvo acuerdo en contrario con el Cliente. Los minutos excedentes se facturarán por minuto según la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento.

9 AUSENCIA DE GARANTÍA

9.1 El Proveedor utilizará todos sus esfuerzos razonables para mantener los Productos LeadDesk operativos. Sin embargo, ciertas dificultades técnicas o de mantenimiento pueden, en ocasiones, causar interrupciones temporales. En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Proveedor se reserva el derecho, periódicamente y en cualquier momento, de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, las funciones y características de los Productos LeadDesk, con o sin aviso previo, sin responsabilidad alguna para el Cliente, excepto en los casos en que la ley lo prohíba, por cualquier interrupción, modificación o suspensión de los Productos LeadDesk o de cualquier función o característica de los mismos.

9.2 El Cliente comprenderá, acordará y aceptará que el Proveedor no tiene la obligación de mantener, respaldar, mejorar o actualizar los Productos LeadDesk, ni de proporcionar todo o cualquier contenido específico a través de los Productos LeadDesk. Esta cláusula se hará cumplir en la medida en que lo permita la ley aplicable.

9.3 Los Productos LeadDesk proporcionados por el Proveedor al Cliente se proporcionarán «tal cual». El Proveedor no hace declaraciones, manifestaciones o garantías con respecto a los Productos LeadDesk y deniega todas las manifestaciones y garantías implícitas y expresas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito concreto y no infracción.

9.4 El Proveedor no garantiza que los Productos LeadDesk vayan a satisfacer o cumplir los requisitos, expectativas o fines de uso del Cliente, ni que los Productos LeadDesk estarán libres de defectos, errores o interrupciones.

10 LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

10.1 Ninguna de las Partes será responsable de los daños indirectos, especiales o consecuentes que resulten del presente Contrato, incluidos, a título meramente enunciativo, el lucro cesante o los daños o pérdidas causados como resultado de la interrupción del negocio.

10.2 El Proveedor no será responsable ante el Cliente por los daños y gastos asumidos sobre el Cliente como resultado de la destrucción o pérdida de los Datos del Cliente. El Proveedor no será responsable, en ningún caso, del uso que haga el Cliente de los Productos LeadDesk o de cualquier daño o pérdida resultante de los mismos.

10.3 El Proveedor no acepta responsabilidad alguna por los problemas causados en relación con las conexiones de red o el suministro de electricidad, o cualquier otro problema relacionado con cualquier servicio o producto proporcionado por un proveedor de servicios externo.

10.4 Como único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier retraso, deficiencia o error en relación con los Servicios de Telecomunicaciones, el Proveedor:

utilizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para reparar o corregir los Servicios de Telecomunicaciones; o
podrá resolver el presente Contrato, previa notificación por escrito al Cliente, tras lo cual el Proveedor reembolsará cualquier pago anticipado del Cliente en relación con los Servicios de Telecomunicaciones finalizados. Los pagos del Cliente relacionados con el período anterior a la resolución no se reembolsarán al Cliente.

10.5 La responsabilidad máxima total del Proveedor por cualquier daño que pudiera surgir del presente Contrato o en relación con el presente Contrato no deberá exceder el cincuenta (50) por ciento de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente al Proveedor por el Servicio LeadDesk durante los últimos dos (2) meses anteriores a la notificación de la reclamación por daños y perjuicios.

10.6 No obstante lo anterior, ninguna de las Partes pretende excluir o limitar su responsabilidad por cualquier asunto respecto del cual, por ley, no se permita la limitación de su responsabilidad, como la responsabilidad por daños causados por mala conducta deliberada o negligencia grave.

11 CONFIDENCIALIDAD

11.1 Cada una de las Partes se compromete y acuerda mantener en secreto la información confidencial de la otra Parte, incluida, a título meramente enunciativo, información técnica, financiera y comercial (denominada en lo sucesivo, «Información Confidencial»), salvo que se requiera divulgar dicha información confidencial a fin de cumplir las obligaciones establecidas en el presente Contrato. Cada una de las Partes limitará el acceso a la Información Confidencial recibida de la otra Parte sólo a aquellos miembros de su personal y subcontratistas para quienes dicho acceso sea razonablemente necesario para el debido cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato. Dicho personal y subcontratistas estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad similares a las contenidas en el presente.

11.2 Cada una de las Partes deberá dejar de utilizar la Información Confidencial recibida de la otra Parte a la mayor brevedad posible tras el cese del Servicio LeadDesk, y utilizará todos los medios razonables para destruirla. Sin embargo, cada una de las Partes tendrá derecho a conservar las copias que la ley o los reglamentos correspondientes exijan.

11.3 Las obligaciones establecidas en el presente Contrato en relación con la Información Confidencial no se aplicarán a aquella información:

que sea de dominio público, no debido a errores o actos de omisión de la Parte receptora, según conste en los registros escritos de la Parte receptora;
que haya sido recibida legítimamente de un tercero que no esté sujeto a ninguna obligación de confidencialidad;
que sea legítimamente conocida por la Parte receptora, según conste en los registros escritos de la Parte receptora;
que se desarrolle de forma independiente por la Parte receptora, sin tener que recurrir a la Información Confidencial, según conste en los registros escritos de la Parte receptora;
que deba ser revelada por ley o por decisión de una autoridad o por un tribunal de jurisdicción competente.

12 VIGENCIA Y RESOLUCIÓN

12.1 La vigencia del presente Contrato se especifica en la Hoja de Pedido. En caso de que no se haya especificado la vigencia en la Hoja de Pedido, el Contrato entrará en vigor una vez que ambas Partes hayan firmado el Contrato, continuará en vigor durante un período de un (1) año y se renovará automáticamente por períodos adicionales de un (1) año, según la lista de precios vigente en el momento de la renovación, salvo que una de las Partes notifique por escrito a la otra la no renovación del contrato dentro del plazo de los tres (3) meses anteriores al término del año de suscripción correspondiente. No obstante lo anterior, el Proveedor podrá rescindir el Contrato por conveniencia en cualquier momento mediante notificación al Cliente con tres (3) meses de antelación.

12.2 Además de las obligaciones de asistencia del Proveedor que se establecen en la Cláusula 5 anterior, el Proveedor, previa solicitud del Cliente, proporcionará asistencia razonable por rescisión del Contrato durante el plazo máximo de un (1) mes a partir de la resolución del Contrato, dicha asistencia por rescisión consistirá en la trasmisión de los Datos del Cliente restantes del Servicio LeadDesk a un nuevo servicio que sustituya al Servicio LeadDesk. El Proveedor cobrará al Cliente una tarifa en relación con la asistencia por rescisión según la lista de precios del Proveedor vigente en cada momento. Todos y cada uno de los gastos de bolsillo del Proveedor relacionados con la asistencia por rescisión serán reembolsados al Proveedor.

12.3 Cualquiera de las Partes podrá rescindir este Contrato con efecto inmediato si la otra Parte infringe sustancialmente las disposiciones de este Contrato y no corrige el incumplimiento dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de notificación por escrito del incumplimiento. El Cliente reconoce que el incumplimiento por parte del Cliente en relación con el pago de las tarifas establecidas en este Contrato constituirá un incumplimiento material del presente Contrato, y el Cliente reconoce que el Proveedor puede dejar de proporcionar los Productos LeadDesk al Cliente debido a dicho incumplimiento por parte del Cliente sin previo aviso.

12.4 El Proveedor podrá rescindir el presente Contrato con efecto inmediato, en su totalidad o en parte, en caso de que el Cliente se declare en quiebra o insolvente, se liquiden sus activos o se inicie cualquier procedimiento a este respecto que pueda considerarse razonablemente que debilita su capacidad para efectuar pagos.

12.5 El Cliente deberá devolver, a la expiración o resolución del presente Contrato, cualquier equipo de LeadDesk contratado y cualquier posible Información Confidencial del Proveedor a la mayor brevedad posible.

12.6 Las disposiciones del presente Contrato que, por su naturaleza, deberían mantenerse en vigor razonablemente a la expiración o resolución del Contrato, seguirán en vigor tras la expiración o resolución del presente Contrato.

13 VARIOS

13.2 Legislación aplicable y resolución de controversias. El presente Contrato se regirá y habrá de ser interpretado con arreglo a la legislación de Finlandia, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de intereses o normas de Derecho internacional privado. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada del presente Contrato, o en relación con el mismo, o el incumplimiento, resolución o invalidez del mismo, se intentará resolver en primer lugar de forma amistosa entre las Partes en el plazo de treinta (30) días y en su defecto, se resolverá finalmente mediante arbitraje de conformidad con las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Central de Finlandia por un (1) árbitro. El arbitraje tendrá lugar en Helsinki, Finlandia, y se llevará a cabo en idioma inglés. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas Partes. No obstante, lo anterior, el Proveedor podrá entablar acciones legales contra el Cliente en el Tribunal de Distrito de Helsinki.

13.3 Subcontratistas. Cada una de las Partes tendrá derecho a subcontratar sus obligaciones en virtud del presente Contrato. Cada una de las Partes garantizará que su subcontratista cumple con las disposiciones del presente Contrato. Cada una de las Partes será responsable de las acciones de sus subcontratistas, del mismo modo que si se tratase de las suyas propias. Asimismo, el Cliente otorga su autorización general para permitir que el Proveedor haga participar a las empresas filiales del Proveedor y a otros subcontratistas para que actúen como subencargados del tratamiento de Datos Personales en relación con la prestación del Servicio LeadDesk, en la medida en que dicho nombramiento no dé lugar al incumplimiento de cualquier ley aplicable o de las obligaciones del Proveedor contraídas en virtud del presente Contrato. El Proveedor garantiza que los subencargados del tratamiento que participan en la realización de las actividades de tratamiento están debidamente cualificados, actúan con arreglo a las disposiciones de un contrato de tratamiento de datos suscrito con el Proveedor y cumplen las obligaciones de tratamiento de datos similares a las que se aplican al Proveedor en virtud de este Contrato. El Proveedor será responsable ante el Cliente del tratamiento de Datos Personales realizado por los subencargados del Proveedor. El Proveedor es libre de elegir y cambiar a los subencargados de tratamiento. El Proveedor informará al Cliente, previa solicitud, sobre los subencargados que participen en la realización de las actividades de tratamiento en cada momento.

13.4 Fuerza Mayor. No se considerará que una de las Partes ha incumplido el presente Contrato si dicho incumplimiento de las obligaciones contraídas en virtud del presente se debe a disturbios laborales, incendios, actos de guerra, desastres naturales, mal funcionamiento de la red de información o de las telecomunicaciones, restricciones de gobiernos, o cualquier otra causa similar fuera del control razonable de la referida Parte. Si tal evento persiste durante más de un (1) mes, cualquiera de las Partes podrá rescindir este Contrato de forma inmediata mediante notificación por escrito a la otra Parte.

13.5 Cesión. Salvo que en el presente Contrato se estipule lo contrario, el Cliente no podrá ceder el presente Contrato ni ningún interés derivado del mismo sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder y transmitir el presente Contrato a una filial o tercera parte o como parte de la venta de sus actividades comerciales pertenecientes al presente Contrato o a una parte del mismo.

13.6 Modificaciones. El Proveedor podrá modificar el Contrato y cualesquiera anexos al mismo incluidos, a título meramente informativo, los honorarios cobrados en relación con los Productos LeadDesk mediante notificación por escrito al Cliente a la dirección postal o correo electrónico que se indica en la Hoja de Pedido, con al menos un (1) mes de antelación. En caso de que el Cliente no acepte la modificación efectuada por el Proveedor en el presente Contrato o en sus anexos, el Cliente podrá resolver el Contrato, previa notificación por escrito al Proveedor, con al menos dos (2) semanas de antelación a la fecha de entrada en vigor de dicha modificación.

13.7 Ausencia de renuncia. El hecho de que cualquiera de las Partes, en cualquier momento o momentos, no exija el cumplimiento de las disposiciones de este Contrato no afectará en modo alguno a su derecho a hacer cumplir las mismas, y la renuncia de cualquier Parte a cualquier incumplimiento de cualquier disposición de este Contrato no se considerará una renuncia por parte de dicha Parte a cualquier incumplimiento posterior de dicha disposición o renuncia por parte de dicha Parte de cualquier incumplimiento de cualquier otra disposición del presente.

13.8 Acuerdo completo y encabezados. Este Contrato representa el acuerdo completo entre las Partes con respecto al objeto del mismo y sustituye a todas las negociaciones, pactos y acuerdos anteriores relacionados con su objeto. Este Contrato se entenderá como el resultado del acuerdo mutuo redactado por ambas Partes, sin tener en cuenta ninguna división real de responsabilidad en la redacción del mismo. Los títulos y encabezados del presente Contrato se incluyen únicamente a efectos de referencia y no afectarán al significado o a la interpretación de este Contrato.

13.9 Divisibilidad. En caso de que alguno de los términos o disposiciones contenidos en el presente Contrato se considere ilegal o inaplicable, dicha consideración no afectará a ninguna otra disposición del presente Contrato.