El modo de marcación más fácil para equipos pequeños y clientes existentes
El modo de marcación automática proporciona un servicio de mayor calidad, sin reducir la eficiencia del agente.
Ver demostraciónSoftware de marcación automática – ¿Qué es?
Un marcador automático, también conocido como marcador progresivo, es un modo de marcación que encuentra el equilibrio entre la productividad y las necesidades de preparación del agente. El software detecta cuándo el agente finaliza su llamada anterior y llama inmediatamente al siguiente contacto de la lista de contactos activos. El sistema marca de manera automática los teléfonos de la lista de contactos hasta que un contacto responde y le conecta con un agente.Con un marcador automático, tras finalizar una llamada, los agentes acceden a una vista previa de la información sobre el siguiente contacto, mientras el software está marcando. De esta forma, el agente llama al cliente potencial totalmente informado y puede atenderle mejor.
Siempre hay tantas líneas abiertas como agentes. Como el marcador no realiza más llamadas de las que puede atender el centro de contacto, no hay riesgo de que se produzcan llamadas fantasma.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un software de marcación automática?
Un marcador automático logra un equilibrio entre la eficacia y la preparación de los agentes.
Como los agentes no tienen que marcar los contactos manualmente, pueden concentrarse en vender en lugar de buscar y marcar en las listas de teléfonos. Cada vez que el agente se conecta, sabe que habrá un cliente esperándole. Esto garantiza que, cuando los agentes atienden una llamada, podrán iniciar una conversación en lugar de hablar con un contestador automático o escuchar la señal de número ocupado.
Además, un marcador automático elimina las llamadas fantasma. Nunca hay más líneas abiertas que agentes, lo que garantiza que los clientes hablen siempre con un agente en directo, en lugar de una IVR o un mensaje grabado. Esto se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y menores tasas de abandono de llamadas.La preparación para la siguiente llamada es fácil. En los aproximadamente 15 segundos que transcurren entre que los agentes finalizan la llamada anterior y el siguiente cliente responde, los agentes tienen tiempo de prepararse para la llamada. De este modo, inician la conversación suficientemente preparados para atender a los clientes según sus necesidades.
¿A quién beneficia el uso de un sistema de marcación automática?
Un marcador automático lo pueden usar equipos de todos los tamaños. Sin embargo, este modo de marcación favorece en especial a los equipos pequeños o medianos, que no pueden utilizar un marcador predictivo o que simplemente quieren ofrecer un servicio de mayor calidad.Es ideal para las campañas que van dirigidas a clientes existentes, como renovaciones o ventas adicionales. Por lo general, las listas de contactos deben ser de calidad media o alta.
¿En qué se diferencia LeadDesk?
Las soluciones de LeadDesk utilizan nuestra propia plataforma de centro de contacto como servicio. Proporciona una infraestructura de llamadas ultrarrápida que garantiza un sonido de alta calidad y un tiempo de actividad del 99,95 %. La combinación de fiabilidad y tiempos de conexión rápidos permite que los agentes pasen más tiempo al teléfono.
¡Prueba gratis!¿En qué se diferencia un marcador automático de otros modos de marcación automática?
Un marcador automático es similar a otros modos de marcación automática, como la marcación de potencia y la marcación predictiva. Sin embargo, todos los modos de marcador tienen características únicas que pueden marcar la diferencia en tus campañas.
Diferencias entre la marcación automática y la marcación de potencia
Muchas empresas anuncian marcadores de potencia. Lo que en realidad ofrecen es un marcador automático. Aunque ambos modos de marcación realizan las llamadas de forma automática, en la marcación de potencia siempre debe haber más líneas abiertas que agentes. Disponer de más líneas abiertas incrementa la eficiencia. La marcación de potencia es una buena opción para los equipos de ventas pequeños o medianos que tienen contactos de calidad media o alta. También es adecuada para los equipos que necesitan más eficacia de la que puede ofrecer la marcación automática, pero son demasiado pequeños para utilizar la marcación predictiva.
Diferencias entre la marcación predictiva y la marcación automática
Un marcador predictivo es la solución ideal cuando se dispone de un gran número de agentes y una larga lista de contactos de baja calidad. La marcación predictiva emplea un algoritmo de inteligencia artificial (IA) para incrementar el número de llamadas activas.Al llamar simultáneamente a un gran número de contactos, se optimiza la eficacia de los agentes. La agresividad del marcador predictivo se controla fijando un porcentaje de llamadas no contestadas. En varios países, estos umbrales están regulados por ley. No obstante, la marcación predictiva tiene el riesgo de que se produzcan llamadas abandonadas y se reduzca la satisfacción de los clientes.
5 consejos para aprovechar al máximo un marcador automático
Busca la satisfacción del cliente
Utiliza un marcador automático especialmente cuando quieras dar un servicio de calidad superior a tus contactos. Algunos modos de marcación son más adecuados para mejorar la eficiencia, pero un marcador automático es la elección correcta si quieres tener la absoluta certeza de que haya un agente disponible para atender al cliente de principio a fin.
Prepara bien las llamadas
Asegúrate de que tus agentes aprovechan al máximo el tiempo entre llamadas. La ventaja de un marcador automático se basa en una presencia en directo garantizada y una preparación adecuada.Intégralo con un CRM para llegar a los contactos adecuados
Una buena forma de asegurarte de que te diriges a las personas adecuadas con tu campaña de marcación de potencia es utilizar un software de centro de contacto que te permita importar listas de contactos y datos directamente desde tu CRM. Prueba LeadDesk gratis.
Más información sobre las posibilidades de integración de LeadDesk.Usa análisis para validar tus decisiones
El análisis continuo garantiza que has elegido el modo de marcación adecuado para tu campaña. Si el rendimiento de los agentes, la actividad de la campaña y los informes de ventas indican que los resultados no están a la altura de las expectativas, tal vez recurrir a otro modo de marcación sea la solución.Escala según tus necesidades
Las campañas de marcación automática de LeadDesk son completamente escalables. Si tu campaña tiene éxito, puedes incorporar más agentes en cualquier momento.
Tarifas del marcador automático
La función de marcación automática está incluida en todos los planes de LeadDesk, por lo que no tiene un coste adicional. El acceso al software completo cuesta a partir de 89 € al mes por usuario. Más información sobre nuestras tarifas.
Preguntas frecuentes sobre la marcación automática
¿Cómo configurar el marcador automático?
La marcación automática es una función estándar de LeadDesk y, por lo tanto, está incluida en todos los planes. Configurar LeadDesk solo lleva unos minutos, comienza tu prueba ahora.
¿Requiere el marcador automático una amplia formación?
No. El marcador automático es un modo de marcación fácil de usar que no requiere una formación específica de los agentes.
Dirijo un pequeño centro de contacto. ¿Debería utilizar el marcador automático?
Desde luego. El marcador automático es especialmente eficaz para equipos pequeños o medianos, lo que lo convierte en una solución perfecta para ti.
Hay muchos modos de marcación. ¿Cómo sé cuál debo usar?
Te ayudamos a elegirlo. LeadDesk es versátil, pero cada función tiene su propósito específico. Puedes aprender los aspectos básicos sobre los modos de marcación en nuestra Guía definitiva de los modos de marcación para centros de contacto.
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