Marcación de potencia: define tu ratio llamada-agente
El software de marcación de potencia ayuda a los agentes a ponerse en contacto con los clientes de forma eficaz y sencilla.
Solicita una demostración¿Qué es la marcación de potencia?
La marcación de potencia es un modo de marcación automática que permite a tus agentes concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender. El software de marcación de potencia realiza automáticamente un número definido de llamadas a una lista de contactos y las asigna a tus agentes a medida que quedan libres.Con la marcación de potencia, puedes definir el ratio de llamadas por agente y ajustar la cantidad de números que se marcan a la vez. Esto reduce el tiempo que los agentes pasan esperando a que alguno de los contactos descuelgue el teléfono.Por ejemplo, si tienes 10 agentes, mediante un sistema de marcación de potencia puedes mantener 12 líneas abiertas todo el tiempo. Así es más probable que tus agentes tengan un nuevo cliente esperándoles justo cuando terminan su llamada anterior.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un software de marcación de potencia?
La flexibilidad de la marcación automática logra un equilibrio óptimo entre la eficacia del agente y la satisfacción del cliente. La velocidad de marcación es flexible para los agentes, de modo que pueden trabajar a un ritmo que se adapte a la campaña en curso. Los clientes no reciben llamadas fantasma, siempre que la proporción de llamadas por agente esté bien equilibrada. La eliminación de la marcación manual y del tiempo de marcación innecesario mejora notablemente la eficacia de los agentes. Como el agente está preparado para atender una nueva llamada cuando termina la anterior, se reducen los tiempos de inactividad.
¿A quién beneficia el uso de marcación de potencia?
La marcación de potencia es ideal para equipos pequeños o medianos de ventas salientes con hasta 15 agentes.Deberías utilizar la marcación de potencia cuando tengas listas de contactos de calidad media o alta, como clientes existentes, en las que es probable que los contactos respondan a las llamadas de tus agentes. También es adecuada para las llamadas más largas, es decir, las que duran más de dos minutos.
Prueba el modo marcación de potencia de LeadDesk
Los marcadores telefónicos de LeadDesk destacan porque funcionan en nuestra propia plataforma de centro de contacto como servicio, con una infraestructura de llamadas ultrarrápida. Obtendrás un sonido de alta calidad y un tiempo de actividad del 99,95 %. Además, todos tus datos están en una sola ubicación para facilitar la generación de informes, sin importar el modo de marcador que utilices.
¿Listo para probar?Aumenta la eficacia de tus campañas de ventas
El software de marcación de potencia en la nube de LeadDesk permite a los agentes realizar más llamadas en menos tiempo. Optimiza las operaciones porque los agentes están menos tiempo inactivos. Además, la marcación de potencia les permite centrarse en cerrar ventas, en lugar de revisar largas listas de contactos y decidir constantemente el orden de las llamadas.
¿En qué se diferencia la marcación de potencia de otros modos de marcación automática?
La marcación de potencia es similar a otros modos de marcación automática, como la marcación progresiva o predictiva. Sin embargo, existen diferencias importantes que pueden afectar a su funcionamiento.Diferencias entre la marcación progresiva y la marcación de potencia
La marcación progresiva es una buena opción para llamadas a clientes existentes o contactos de calidad media o alta, ya que mejora la eficiencia sin reducir la satisfacción del cliente. Espera a que el agente haya terminado con la llamada anterior antes de marcar automáticamente el siguiente número. De este modo, se consigue una productividad adecuada sin el riesgo de que el cliente descuelgue y no haya ningún agente libre.Muchas empresas anuncian que ofrecen soluciones de marcación de potencia. En realidad, suele tratarse de un sistema de marcación progresiva. Aunque ambos modos de marcación realizan las llamadas de forma automática, en la marcación de potencia siempre debe haber más líneas abiertas que agentes. Disponer de más líneas abiertas incrementa la eficiencia.Diferencia entre marcación predictiva y marcación de potencia
La marcación predictiva es la solución ideal cuando se dispone de un gran número de agentes y una larga lista de contactos de baja calidad. La marcación predictiva utiliza un algoritmo basado en la inteligencia artificial para maximizar el número de llamadas activas.La eficiencia de los agentes mejora radicalmente a costa de llamar a un gran número de contactos, con pocas garantías de que haya suficientes agentes para atenderlos. Por tanto, la marcación predictiva tiene un mayor riesgo de llamadas abandonadas y baja satisfacción del cliente.
5 consejos para sacar el máximo partido a la marcación de potencia
Intégrala con el CRM para llegar a los contactos adecuados
Una buena forma de asegurarte de que te diriges a las personas adecuadas con tu campaña de marcación de potencia es utilizar un software de centro de contacto que te permita importar listas de contactos y datos directamente desde tu CRM.
Usa análisis para validar tus decisiones
El análisis continuo garantiza que has elegido el modo de marcación adecuado para tu campaña. Si el rendimiento de los agentes, la actividad de la campaña y los informes de ventas indican que los resultados no están a la altura de las expectativas, tal vez recurrir a otro modo de marcación sea la solución.Encuentra la ratio adecuada de llamadas por agente
La principal ventaja de la marcación de potencia es que proporciona una mejor experiencia del cliente en comparación con la marcación predictiva. Para conseguirlo, necesitas que la ratio de llamadas-agente esté perfectamente equilibrada. De esta forma, puedes mejorar de forma significativa la eficiencia sin reducir la satisfacción del cliente. Además, los agentes estarán satisfechos realizando ventas en lugar de frustrarse mientras esperan sin hacer nada.Escala según tus necesidades
Cuando busques una solución de centro de contacto con la opción de marcación de potencia, fíjate en la flexibilidad que ofrece para la gestión de tus campañas. Por ejemplo, la posibilidad de añadir más agentes en cualquier momento si tu campaña tiene éxito.Simplifica las llamadas a puerta fría
La marcación automática es perfecta para trabajar con largas listas de contactos. Las llamadas a puerta fría siguen siendo una herramienta válida para establecer una relación genuina con los clientes. Siempre que dispongas de listas de contactos de calidad media, puedes conseguir más ventas con llamadas personales que con correos electrónicos.
Preguntas frecuentes sobre la marcación de potencia
¿Cómo configuro la marcación de potencia en LeadDesk?
La marcación de potencia es una función estándar de LeadDesk para ventas salientes y puedes empezar a utilizarla de inmediato. LeadDesk se configura en cuestión de minutos, solicita tu prueba gratuita.
¿Requiere la marcación de potencia una amplia formación de los agentes?
No. La marcación de potencia es un modo de marcación fácil de usar que no requiere formación específica de los agentes.
Únicamente los jefes de equipo que gestionen campañas deben familiarizarse con la parte de gestión de la marcación de potencia, mediante la que pueden ajustar fácilmente la proporción de llamadas por agente y medir el progreso con análisis. Aprender a gestionar campañas de marcación de potencia en LeadDesk suele llevar menos de cinco minutos.
Dirijo un pequeño centro de contacto. ¿Debería utilizar la marcación de potencia?
Claro que sí. La marcación de potencia es especialmente eficaz para los equipos pequeños o medianos, lo que la convierte en una solución perfecta para tu caso.
Hay muchos modos de marcación. ¿Cómo sé cuál debo usar?
A veces resulta complicado saber cuál es el modo de marcación adecuado para tu campaña. Puedes aprender los aspectos básicos relacionados con los modos de marcación y ver una comparación de sus ventajas y desventajas en nuestra Guía completa de los modos de marcación para los centros de contacto.
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Conoce todos los modos de marcación disponibles en LeadDesk
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