Haz clic para llamar a cualquier persona desde cualquier lugar
Llama a números desde sitios web, CRM y hojas de cálculo con el modo de marcación con un clic.
Solicita una demostración¿Qué es la marcación con un clic?
La marcación con un clic, a veces también conocida como click-to-talk o click-to-dial, es un modo de marcación que detecta números de teléfono en sitios web, CRM, hojas de cálculo, etc. y los hace «clicables». Los agentes pueden llamar a los teléfonos que ven simplemente haciendo clic en el número.
La marcación con un clic facilita y agiliza las llamadas a los contactos encontrados por los agentes que operan en campañas de llamadas salientes más flexibles.
El software de marcación con un clic suele tener más funciones que la simple detección y llamada a números. Por ejemplo, puedes guardar los datos en un CRM para utilizarlos más adelante. De esta manera, podrás hacer fácilmente un seguimiento posterior de las llamadas a puerta fría más prometedoras.
¿Por qué utilizar un modo de marcación con un clic?
Los sistemas de marcación con un clic son extremadamente flexibles. Permiten a los agentes priorizar sus contactos sobre la marcha, como mejor les parezca. Si los siguientes pasos de una campaña dependen del resultado de la llamada anterior, la marcación con un clic ayuda a los agentes a ajustar el plan en función de las necesidades.
Si integras la marcación con un clic con un CRM, podrás explorar y encontrar fácilmente nuevos clientes potenciales, de los que tus agentes puedan hacer un seguimiento posteriormente. El seguimiento rápido y eficaz es una forma probada de incrementar las ventas.Con un modo de marcación con un clic, los agentes disponen del tiempo que necesitan para preparar la siguiente llamada. En el momento de marcar, pueden realizar la llamada con un solo clic. Esto ahorra unos segundos valiosos, ya que no es necesario marcar los números manualmente.
¿Cuándo utilizar la marcación con un clic?
La marcación con un clic es una modalidad de marcador para agentes en solitario o pequeños equipos que realizan campañas muy personalizadas. Inevitablemente, los volúmenes de marcación son más reducidos en comparación con la marcación automática.La marcación con un clic es una buena opción cuando realizas campañas con situaciones que cambian rápidamente y si hay muchas fuentes posibles para tus contactos. Si, por ejemplo, no dispones de una lista completa de contactos, la marcación con un clic ayuda a tus agentes a buscar y marcar contactos de forma flexible en función de sus necesidades.
Prueba el modo de marcación con un clic de LeadDesk
Los marcadores telefónicos de LeadDesk destacan porque funcionan en nuestra propia plataforma de centro de contacto como servicio, con una infraestructura de llamadas ultrarrápida. Obtendrás un sonido de alta calidad y un tiempo de actividad del 99,95 %. Además, todos tus datos están en una sola ubicación para facilitar la generación de informes, sin importar el modo de marcador que utilices.
Solicita una prueba gratuitaComparación de la marcación con un clic con otros modos de marcación automática
El modo de marcador que elijas depende de las necesidades de tu campaña de ventas. En algunos casos, los agentes necesitan planificar cada llamada individualmente, mientras que otras campañas se basan en la rapidez y la eficacia.
Diferencias entre la marcación con un clic y la marcación automática
Muchas campañas de ventas salientes hacen hincapié en la eficiencia de los agentes. En estos casos, los modos de marcación automática son la solución ideal. La marcación de potencia, la marcación automática y la marcación predictiva aumentan la velocidad de marcación para lograr un mayor número de llamadas por hora.[¿Buscas los modos de marcación automática más avanzados para aumentar las ventas? Prueba gratis la solución de llamadas salientes de LeadDesk.]La marcación con un clic es más flexible que cualquiera de los marcadores automáticos. Si una de las llamadas que realiza tu agente repercute claramente en a quién debe llamar a continuación, pasar de un modo de marcación automática a la marcación con un clic ofrece la posibilidad de desviarse del plan original.
Diferencias entre la marcación con un clic y la marcación manual
Algunos modos de marcación manual son útiles cuando necesitas prestar especial atención a un contacto específico.Por ejemplo, la marcación previa permite a los agentes estudiar detenidamente la información del contacto antes de marcar. Sin embargo, no les ofrece la libertad de navegar por varias fuentes que tienen cuando utilizan la marcación con un clic.En cuanto a la marcación totalmente manual con el teclado, realmente no hay demasiados casos en los que convenga utilizarla. Puede ser una opción adecuada para llamar a un número concreto, pero no para realizar múltiples llamadas a diferentes teléfonos. En ese caso, es recomendable optar por modos de marcación que automaticen al menos algunas partes del proceso de salida, como la marcación con un clic o la marcación previa. En todos los casos, es esencial utilizar una solución de centro de llamadas, para poder realizar un seguimiento de las personas a las que se ha llamado y analizar los resultados con el fin de elaborar una estrategia más adelante.
5 consejos para sacar el máximo partido a la marcación con un clic
1. Úsala cuando los agentes necesiten flexibilidad
Utiliza la marcación con un clic especialmente cuando tienes varias fuentes de contacto y quieres tener la posibilidad de cambiar tus planes sobre la marcha. Los modos de marcación automática mejoran la eficiencia de los agentes, pero la marcación con un clic suele ser la mejor opción para los equipos pequeños que tienen una misión específica.
2. Forma a los agentes para que prioricen los contactos
La marcación con un clic proporciona libertad a los agentes. Asegúrate de que sepan priorizar los contactos que encuentran de distintas fuentes según tu plan de campaña.3. Intégrala con el software CRM para llegar a los contactos adecuados
Utiliza un software de centro de contacto que te permita guardar fácilmente todos los contactos seleccionados en tu software CRM. De este modo, te aseguras de no perder clientes potenciales después de haber encontrado y llamado a los contactos adecuados.
Más información sobre cómo LeadDesk puede integrarse con tu software de CRM.
4. Seguimiento y cierreLas integraciones con CRM también te permiten asignar funciones especializadas a tus agentes. Mientras un agente utiliza la función de marcación con un clic para ponerse en contacto con nuevos clientes potenciales, los clientes potenciales interesados pueden transferirse a otro agente de forma instantánea o añadirse a una lista de contactos existente, donde otro agente podrá cerrar la venta de forma eficaz mediante la marcación automática.5. Usa análisis para validar tus decisiones
El análisis continuo garantiza que has elegido el modo de marcación adecuado para tu campaña. Si el rendimiento de los agentes, la actividad de la campaña y los informes de ventas indican que los resultados no están a la altura de las expectativas, tal vez recurrir a otro modo de marcación sea la solución.
Tarifas del modo de marcación con un clic
La función de marcación con un clic se incluye de serie en todos los planes de LeadDesk, por lo que no tiene coste adicional.
Ver preciosPreguntas frecuentes sobre el modo de marcación con un clic de LeadDesk
¿Cómo configuro el modo de marcación con un clic en LeadDesk?
El modo de marcación con un clic es una función estándar de LeadDesk, por lo que está incluida en todos los planes. Configurar LeadDesk solo lleva unos minutos, empieza tu prueba ahora.
¿Requiere la marcación con un clic una amplia formación?
No. La marcación con un clic es un modo de marcador fácil de usar que no requiere una formación específica de los agentes. Sin embargo, recomendamos que los agentes estén bien informados sobre la campaña, para que puedan priorizar las llamadas de manera eficiente.
Tengo un pequeño centro de contacto. ¿Debería utilizar la marcación con un clic?
Por supuesto. La marcación con un clic es especialmente eficaz para agentes individuales o equipos pequeños, lo que la convierte en una solución perfecta para ti.
Hay muchos modos de marcación. ¿Cómo sé cuál debo usar?
A veces resulta complicado saber cuál es el modo de marcación adecuado para tu campaña. Puedes aprender los aspectos básicos relacionados con los modos de marcación y ver una comparación de sus ventajas y desventajas en nuestra Guía completa de los modos de marcación para los centros de contacto.
