Løsninger til indgående og udgående kommunikation til moderne virksomheder
Løsninger til udgående salg og omnichannel-kundeservice til krævende behov inden for opkald og meddelelser.
Løsninger, der passer til dine virksomhedsbehov
LeadDesk kan bruges af alle brancher, men vi har alligevel udviklet en række skræddersyede løsninger for at hjælpe dig med mere komplekse og branchespecifikke behov. Fra at hjælpe taxaoperatører med at spare tid til at oprette automatiske tilbagekaldsløsninger i det offentlige sundhedsvæsen.
Transport og Logistik
Finlands største taxaselskaber bruger LeadDesk til at hjælpe med at køre virksomheden optimalt. Vores skræddersyede løsning til taxaoperatører er brugervenlig og teknisk pålidelig, så sine medarbejdere får en nemmere og mere behagelig hverdag.
Energi og Forsyning
Virksomheder i Norden bruger LeadDesk til at sikre kommunikationen på kritiske tidspunkter. Vi tilbyder automatisk standardmeddelelser, serviceprioritering og andre funktioner, der hjælper med krisehåndtering. På den måde kan dine medarbejdere fokusere på områder, hvor der er mest brug for dem.
Læs mereSundhedsvæsen
Inden for sundhedsvæsenet er det vigtigt, at hvert eneste opkald håndteres rettidigt. LeadDesk tilbyder sundhedsvæsenet i Norden en løsning, der automatisk logger tilbagekald, når linjen er optaget. På den måde kan personalet fokusere på hver patient og fjerne telefoniske ventetider.
Læs mereBankvæsen og finans
Nogle af de største banker i Norge bruger LeadDesk til deres kundeservice. Vi tilbyder cloud- og lokale tjenester med strenge sikkerhedsfunktioner, der følger gældende lovgivning.
Læs mereOffentlig sektor
LeadDesk forsyner kommuner og virksomheder i den offentlige sektor over hele Europa med løsninger til at håndtere alle kundehenvendelser på et og samme sted, modtage kundeopkald, lancere tilbagekaldstjenester og forbedre håndteringen af deres workforce. På den måde kan de opbygge et godt omdømme og fjerne eventuelle distraktioner for agenter.
Læs mereBruges med succes af brancheførende teams, der prioriterer brugervenlighed, driftssikkerhed og kvalitet i leveringen.
Teams, der allerede har taget skridtet.
Overrask dine kunder positivt
At begejstre og glæde kunder igen og igen handler i bund og grund om nogle få ting. De rette personer og værktøjer, der giver dig mulighed for at fokusere fuldt ud på kunden. Vi kan ikke hjælpe dig med det første, men vi har brugt et endeløst antal timer på at udvikle en løsning, hvor dine agenter kan fokusere på udelukkende det, der betyder mest – at hjælpe kunden.
Læs mereFlere opkald, mere salg
Ved store salgsvolumener skaber hvert sparet minut en ny mulighed. En kontaktcenterløsning, der tilpasser sig efter dine behov og din måde at arbejde på, har i høj grad indvirkning på effektivitet og bundlinje. Lad os klare den ”kedelige" del under motorhjelmen, så dine agenter kan holde snakken gående med kunder og få de gode aftaler i hus.
Læs mereHvorfor vælge kontaktcenterløsninger til virksomheder fra LeadDesk til kundeservice?
LeadDesk er til virksomheder, der har brug for professionel håndtering af kundeservice på flere kanaler med mulighed for at gå helt ned på detaljeniveau. Vi har i dag kunder, der bruger LeadDesk med op til 1.000 agenter. Med LeadDesk kan dine agenter fleksibelt, stabilt og pålideligt levere god kundeservice på flere kanaler.
Book en a demoOpkald, e-mails, SMS, chats
Slut med at skulle skifte mellem programmer for at hjælpe på forskellige kanaler. Nu kan du samle alle kundehenvendelser i samme kø for effektivt at prioritere dine agenters arbejde.
Tilpasset agentvisning
Brugergrænsefladen kan tilpasses på en lang række måder og derved skabe et særdeles effektivt arbejdsområde for dine agenter. Hver kampagne kan skræddersys, scriptes og integreres med systemer fra tredjepart for at matche dine behov.
Avanceret IVR-styring
IVR (Interactive Voice Response) bruges til at identificere og indsamle data om kunden eller sætte ham eller hende i den rette kø. Kunder kan altid få hjælp gennem selvbetjeningsløsninger. I dag håndterer vores IVR over 500.000 opkald om dagen, primært inden for bankvæsen og forsikring.
Læs mereStorskærmsvisning af data i realtid
Et visualiseringsværktøj, der viser relevante data på en stor skærm eller en enkelt computer. Modulet er webbaseret og kan tilgås overalt, så længe du har internetforbindelse. Oplysningerne tilpasses efter virksomhedens behov.
Hvorfor vælge LeadDesk for Enterprise til udgående salg?
Et opkaldssystem sætter udgående opkald i kø og sikrer, at salget stiger. Vores opkaldsfunktion er brancheførende på det nordiske marked og udviklet gennem de sidste 16 år – af sælgere til sælgere.
Book en a demoIntelligente opkaldstilstande til alle dine behov
Et intuitivt system, der øger din chance for at ringe op til den rette person. Vælg mellem forskellige opkaldstilstande såsom Progressiv, Visning, Effektiv, Prædikativ, Konto og Click-to-Call.
Tilbagekald som salgsfaktor
Der ringes tilbage til 26% af alle ubesvarede opkald. Med LeadDesk kan du inkludere en kø for indgående opkald i alle udgående projekter. Du kan kontrollere disse køer i forbindelse med salgsagenters relevante færdigheder og åbningstider. Hitraten for sådanne indgående opkald er højere end de første udgående opkald. Det giver dig en chance for at maksimere dit salg.
Voicemail-filtrering
Voicemails kan vise sig som den store blokering, der sænker farten i en sælgers workflow og dermed reducerer effektiviteten. Vores effektive og prædikative opkaldstilstande har automatiske voicemail-filtre, så sælgeren kan fokusere på sin reelle opgave.
E-Sign
Agenter kan sende en aftale til underskrift direkte til en kunde via e-mail eller sms. Du kan vælge, om du blot vil bruge E-sign eller give kunden valget mellem E-sign og stemmeoptagelse.
Vi hjælper dig med integrationen i de systemer, du bruger
Virksomheder har sjældent brug for en og samme løsning. Derfor har vi udviklet utrolig nemme og veldokumenterede API'er, der kan integreres i et stort set alle systemer, du aktuelt bruger.
Læs mereVores kunder kører allerede nogle af de integrationer, vi bruger
Hvordan adskiller LeadDesk sig?
Stærk opkaldsstruktur, der gør det nemt for dig
Alle vores løsninger er bygget på samme solide platform, der bruges til over 100 millioner opkald hvert år i hele Europa.
Vores datacentre er fordelt over Europa og betjenes gennem zonetilgængelighed, hvilket forbedrer driftssikkerheden.
ISO 27001- og SOC2-certificeret
Udviklet til databevidste organisationer, der arbejder med følsomme eller fortrolige kundeoplysninger.
LeadDesk er revideret og certificeret af KPMG og Bureau Veritas for vores kontrolforanstaltninger til sikkerhed i henhold til internationale og europæiske standarder for datasikkerhed.
Bygget til europæiske behov
Vores løsninger overholder forordningen på hvert marked og sikrer derved, at både vores og din virksomhed overholder reglerne.
Der tilbydes support på dit modersmål. Vores servere er placeret i Europa, hvilket sikrer hurtige processer samt at dine data ikke håndteres uden for EU.
Avancerede rapporteringsfunktioner
Vores løsninger leveres med standardrapporter. Afhængig af dine behov kan standardrapporterne konfigureres, og der kan bestilles ekstra rapporter. Rapporterne kan tilpasses og indeholde oplysninger om bl.a. agenter, indsats og resultater, køer og serviceniveauer. Med en enkelt indstilling sendes rapporterne automatisk ud med e-mail.
Læs mere om rapporteringLøsning til teamledere, der gerne vil gøre forskel
Spotlight gør det muligt for dig at tage styringen med handlingsrettede data i realtid, som giver dig mulighed for at tilrette størrelse på køer og forbedre lønsomheden ved kontaktcenteret, mens der samtidig kan reageres på uventede skift og andre ændringer i realtid.
Læs mere