Hvordan en virtuel kontaktcenterløsning kan ændre den måde, du driver din virksomhed på

Et virtuelt kontaktcenter har mange ting til fælles med ethvert andet kontaktcenter med en betydelig forskel: Kontaktcenteragenterne behøver ikke at være placeret i et centralt kontor. Da agenterne bruger en virtuel kontaktcenterløsning til at oprette forbindelse, kan de arbejde, uanset hvor de er. I dette blogindlæg lærer du, hvordan du kan bruge en virtuel kontaktcenterløsning til at omdanne din virksomhed til det bedre.

Hvem drager fordel af et virtuelt kontaktcenter?

• Udgående, hvor dit salgsteam bruger kontaktcenterløsningen til at planlægge aftaler, foretage undersøgelser eller sælge produkter og tjenester
• Telesales, hvor du har et dedikeret team af callcenter-agenter, understøtter dit salg ved mere aggressivt at annoncere og sælge dine produkter og tjenester
• Indgående, hvor du bruger kontaktcenterløsningen til at håndtere din kundeservice.
• Blandet / ind- og udgående, alt-i-én-løsningen, hvor du lader de samme mennesker håndtere både din kundeservice og dine salgsstøttende funktioner.

Bare fordi du opgiver et fysisk rum, betyder det ikke, at du skal opgive kvaliteten. En god virtuel kontaktcenter-software giver dig alle de samme funktionaliteter som traditionel software bare med lavere omkostninger. Det betyder ikke noget, om du fokuserer på indgående kundeservice, eller hvis du bruger en forudsigelig dialer for at øge dit salg, en virtuel kontaktcenter-software kan hjælpe dig.

De største fordele ved en virtuel kontaktcenterløsning

24/7 tilgængelighed og mulighed for fjernarbejde eller hjemmearbejde

Hvis du driver forretning internationalt, er det at være tilgængeligt 24/7 noget, som dine kunder forventer af dig. Ikke kun kræves konstant tilgængelighed fra B2C-kunder, men også B2B-kunder forventer at nå supporthotline og kundeservice, når de vil og har behov for det.

Med en virtuel kontaktcenterløsning kan du nemt få det til. Da en skybaseret kontaktcenter-software gør det muligt for dig at arbejde overalt i verden, kan du have et dedikeret kunde- eller salgsteam i forskellige tidszoner.

Med en skybaseret kontaktcenter-software kan du også give dine agenter mulighed for at arbejde hjemmefra, hvilket giver dig muligheden for at opnå en større pool af agenter, ligesom Manpower gjorde, da du ændrede deres gamle system til LeadDesk.

En god løsning vil også give alle dine teams mulighed for at oprette forbindelse til dine andre systemer, så de nemt kan få adgang til alle de data, der er nødvendige for at håndtere de relevante kundesager.

Multikanal kundesupport

I dag betyder kundesupport mere end bare at have en telefonlinje åben. Nøgleordet skal være tilgængeligt i den specifikke kanal, som din kunde ønsker at bruge. Derfor er multikanalløsninger hurtigt ved at blive normen for udbydere af virtuelle callcenter-løsninger.

Med en god virtuel kontaktcenterløsning gør stemme, e-mail, chat, SMS og sociale medier integration det let at hjælpe dine kunder i enhver kanal problemfrit. Det giver dine agenter også en vis ro i sindet, fordi de ikke behøver at logge på forskellige portaler og hoppe fra kanal til kanal.

Omkostningseffektiv

En virtuel kontaktcenterløsning giver også mening ud fra et økonomisk perspektiv, da de er;

• Omkostningseffektiv, da der ikke er behov for initialinvesteringer. Du sparer penge ved at eliminere både fysiske arbejdsstationer og udstyr.
• Let at begynde at bruge, da der ikke er behov for afbetaling og meget lidt træning.
• Skalerbar, så du kan styre travle sæsonbestemte tider effektivt.
• Sikker, da du nemt kan give eller nægte adgang i overensstemmelse hermed.
• Rapporter arrangeres pænt og beregnes automatisk.

Med et skybaseret kontaktcenter er der ikke behov for at tilføje en ny afdeling eller flere ansatte for at komme i gang. Alt hvad du behøver er en god løsning, internetforbindelse og nogen til at hente den virtuelle telefon.

Endelig en hurtig tjekliste.

Når du vælger en virtuel kontaktcenter-software, skal du sørge for, at du i det mindste får:

• Multikanal-funktionaliteter – Voice, e-mail, webchat, SMS, sociale medier osv.
• Let at bruge rapportering – Automatisk sporing og kontrolfunktioner, realtidsrapporter til enhver tid.
• Fleksible integrationer – Simple data opsætninger mellem dit eksisterende salgs- og kontaktværktøj.
• Sikkerhed – Data findes på sikre servere i skyen, og ingen data gemmes på en agents computer.
• Fleksibilitet – ikke alle agenter er bundet til et specifikt sted