Cómo una solución de contact center virtual puede cambiar la forma en que maneja su negocio
Un contact center virtual tiene muchas cosas en común con cualquier otro contact center, con una diferencia significativa: los agentes del contact center no necesitan estar ubicados en una oficina central. Dado que los agentes utilizan una solución de contact center virtual para conectarse, pueden trabajar desde cualquier lugar. En esta publicación de blog, aprenderá cómo puede usar una solución de contact center virtual para mejorar de forma positiva su negocio.
¿Quién se beneficia de un contact center virtual?
- Outbound, donde su equipo de ventas utiliza la solución del centro de contacto para programar citas, realizar encuestas o vender productos y servicios
- Televentas, donde tiene un equipo dedicado de agentes de contact center que respalda sus ventas al anunciar y vender sus productos y servicios de manera más agresiva.
- Inbound, donde sus agentes utilizan la solución del contact center para manejar su servicio al cliente.
- Mezclado / entrante y saliente, una solución todo en uno donde permitiendo que las mismas personas manejen tanto su servicio al cliente como sus funciones de soporte de ventas.
El hecho de que renuncies a un espacio físico no significa que tengas que renunciar a la calidad. Un buen software de contact center virtual le brindará las mismas funcionalidades que el software tradicional, pero con menores costos. No importa si se está centrando en el servicio al cliente entrante, o si está utilizando un marcador predictivo para aumentar sus ventas, un software de contact center virtual puede ayudarlo.
Los principales beneficios de una solución de contact center virtual
Disponibilidad 24/7 y posibilidad de trabajo remoto
Si está haciendo negocios internacionalmente, estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, es algo que sus clientes esperan de usted.
No solo se requiere una disponibilidad constante de los clientes B2C, sino que también los clientes B2B esperan llegar a líneas directas de soporte y servicios al cliente cuando lo deseen y lo necesiten.
Con una solución de contact center virtual, puede hacer que eso suceda fácilmente. Dado que un software de contact center en la nube permite su trabajo desde cualquier parte del mundo, puede tener un equipo de atención al cliente o de ventas dedicado en una variedad de zonas horarias.
Con un software de contact center en la nube, también puede permitir que sus agentes trabajen desde casa, brindándole la posibilidad de obtener un grupo más grande de agentes, tal como lo hizo Manpower al cambiar su sistema heredado a LeadDesk.
Una buena solución también permitirá que todos sus equipos se conecten a sus otros sistemas, para que puedan acceder fácilmente a todos los datos necesarios para manejar los casos relevantes de los clientes.
Atención al cliente omnicanal
Hoy la atención al cliente es más que solo tener una línea telefónica abierta. La Clave es estar disponible en el canal específico que su cliente quiera usar. Por lo tanto, las soluciones omnicanal se están convirtiendo rápidamente en la norma para los proveedores de soluciones de contact center virtuales.
Con una buena solución de contact center virtual, las integraciones de voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales facilitan ayudar a sus clientes en cualquier canal sin problemas. También brinda tranquilidad a sus agentes porque no necesitan iniciar sesión en diferentes portales y saltar de un canal a otro.
Económico
Una solución de contact center virtual también tiene sentido desde una perspectiva financiera, ya que son;
- Rentable, ya que no se necesitan inversiones iniciales. Ahorrará dinero al eliminar tanto las estaciones de trabajo físicas como los equipos.
- Fácil de comenzar a usar, ya que no se necesita ninguna instalación y se necesita muy poca capacitación.
- Escalable, para que pueda administrar los tiempos de temporada ocupados de manera eficiente.
- Seguro, ya que puede otorgar o denegar fácilmente el acceso a sus agentes en instantes.
- Los reportes están organizados acorde a sus necesidades y son los resultados deseados son calculados automáticamente
Con un contact center en la nube, no es necesario agregar un nuevo departamento o más empleados para comenzar. Todo lo que necesita es una buena solución, conexión a Internet y alguien para levantar el teléfono virtual.
Por último, una lista de verificación rápida.
Cuando elija un software de centro de contacto virtual, asegúrese de que al menos obtenga:
- Funcionalidades omnicanal: voz, correo electrónico, chat web, SMS, redes sociales, etc.
- Informes fáciles de usar: funcionalidades automáticas de seguimiento y control, informes en tiempo real en cualquier momento.
- Integraciones fluídas: conexiones perfectas entre sus herramientas de ventas y contacto existentes.
- Seguridad: los datos se encuentran en servidores seguros en la nube y no se guardarán datos en la computadora de un agente.
- Flexibilidad: no todos los agentes están vinculados a una ubicación específica