Sportsklubben Brann forbedrer kundeinteraktion med LeadDesk's chatbotløsning

Sportsklubben Brann reducerede markant de manuelle supporttimer samtidig med, at de øgede kundetilfredsheden ved at implementere LeadDesk's chatbotløsning.

Also available in: English

Sportsklubben Brann er en professionel fodboldklub baseret i Bergen, Norge, kendt for sin passionerede fanbase og rige historie. Grundlagt i 1908, konkurrerer klubben i den norske Eliteserien og kan prale af flere ligatitler og pokalsejre. Brann er engageret i at interagere med sine fans og forbedre kampdagsoplevelsen, både deres hjemmebane, Brann Stadion, og online. 

Behov: Strømlining af kundeserviceforespørgsler 

Sportsklubben Brann stod overfor en betydelig udfordring med at håndtere det stigende antal kundeserviceforespørgsler, især i travle perioder som kampdage og billetsalg. 

For at opretholde en høj standard af service og holde deres fans tilfredse, erkendte Brann nødvendigheden af at forbedre driftsmæssig effektivitet i deres kundeservice. 

De identificerede flere problemer, som de skulle overvinde: 

  • På kampdage og under billetsalg modtog Brann et stort antal basale forespørgsler, hvilket optog meget af kundeserviceteamets tid.  
  • Med begrænsede ressourcer til at håndtere kundeservice kæmpede Brann med at håndtere det store antal forespørgsler. Dette førte ofte til lange ventetider og utilfredsstillende serviceoplevelser for fansene.  
  • Den øgede belastning på kundeservicemedarbejderne delte deres opmærksomhed, hvilket gjorde det svært at fokusere på mere komplekse eller unikke problemer, der krævede personlig opmærksomhed.  
  • Håndtering af gentagne forespørgsler manuelt var tidskrævende og ineffektivt, hvilket forårsagede forsinkelser og reducerede kundeserviceteamets samlede effektivitet. 

 

“Vi var overvældet af kundeserviceforespørgsler, især i travle perioder. Vores ene kundeservicerepræsentant kunne ikke følge med mængden, hvilket førte til forsinkelser og frustration.” – Mads Liabø, Marketing Manager 

Løsning: Implementering af LeadDesk’s Chatbot  

Da Sportsklubben Brann tog fat på  deres problemer, diskuterede de LeadDesks ekspertise med at levere AI chatbotløsninger, som automatiserede svar på ofte stillede spørgsmål og strømlinede kundeserviceoperationer. 

LeadDesk Chatboten skilte sig ud med avancerede selvhjælpsfunktioner, der problemfrit integrerede sig i Branns eksisterende supportinfrastruktur. Dette gav fans hurtig og nem adgang til information om billetter, kampe og eksklusive tilbud. 

Implementeringen af denne løsning gjorde det muligt for Sportsklubben Brann at afsætte flere ressourcer til at adressere komplekse problemer. Ved at automatisere svar på ofte stillede spørgsmål reducerede chatboten markant belastningen for kundeservicemedarbejderne og forbedrede den samlede effektivitet i håndteringen af gentagne forespørgsler. 

Sammenfattende bragte Sportsklubben Branns partnerskab med LeadDesk: 

  • Automatiserede svar på ofte stillede spørgsmål.  
  • Forbedret fanadgang til information om billetter, kampe og tilbud.  
  • Reduceret arbejdspres for kundeservicemedarbejdere. Bedre ressourceallokering til komplekse problemer. 

 

“LeadDesks chatbot reducerede markant vores kundeservicebyrde Den håndterer basale forespørgsler effektivt, hvilket giver vores personale mulighed for at fokusere på mere komplekse problemer.” – Mads Liabø, Marketing Manager 

Resultater: Forbedret kundeserviceeffektivitet  

Siden integrationen af chatboten har Sportsklubben Brann markant forbedret deres kundeserviceoperationer og faninteraktioner. AI chatboten har strømlinet kundesupportprocesserne og styrket deres evne til at engagere sig med fans på en mere personlig og meningsfuld måde, hvilket har lagt et solidt fundament for fortsat vækst og succes. 

Chatboten har med succes besvaret 79,3 % af besøgsforespørgslerne, hvilket giver personalet mulighed for at fokusere på mere komplekse problemer. Dette har ført til øget kundetilfredshed, og de indsigter, der er opnået, har hjulpet med effektivt at skræddersy tjenesterne til fansenes behov. 

Ifølge Mads Liabø, Marketing Manager hos Sportsklubben Brann, “Chatboten har været en game-changer. Vi har set et stort fald i basale forespørgsler, og vores svartider er forbedret markant. Fansene er gladere, og vi er i stand til at fokusere på at levere en bedre kampdagsoplevelse.” 

Fremtidsplaner 

Efter den indledende succes med AI Chatboten planlægger Sportsklubben Brann at udvide chatbotens kapaciteter for yderligere at forbedre fanengagementet og strømlining af operationerne. 

“Vi er begejstrede for de fremtidige muligheder med LeadDesk. Vi planlægger at integrere mere avancerede funktioner og udvide chatbotens kapaciteter for at levere en endnu bedre oplevelse for vores fans.” – Mads Liabø, Marketing Manager 

Om Bidragyderen 

Mads Liabø er marketingchef hos Sportsklubben Brann og har ansvaret for kundeservice og initiativer til faninddragelse. Med omfattende erfaring i at håndtere faninteraktioner og forbedre kampdagsoplevelsen spillede Mads en afgørende rolle i den vellykkede implementering af LeadDesk’s chatbotløsning hos Sportsklubben Brann.