Prædikativ opkaldstilstand: Brug AI til at nå flere kunder
Prædikativ opkaldstilstand sørger for, at dine agenter kan beskæftige sig med så mange kunder som muligt.
Book en demoHvad er Prædikativ opkaldstilstand
Prædikativ opkaldstilstand er en automatisk AI-drevet opkaldstilstand, der prioriterer effektivitet ved udgående opkald, så du er sikker på, at dine agenter taler med så mange kunder som muligt. Funktionen bruger en algoritme til at analysere opkaldsmetrikker, såsom gennemsnitlig tid for opkald eller det gennemsnitlige antal opkald, der skal til for at nå et besvaret opkald. Tilstanden bruger disse data til at forudse tilgængelighed af agent og fastsætter, hvor mange opkald der kan foretages for at skabe et optimalt callcenter-miljø til at nå kontakter og lukke aftaler.
Når du bruger Prædikativ opkaldstilstand, har dit callcenter altid flere åbne linjer, end der er ledige agenter. Du kan typisk angive en opgivelsesrate for at begrænse, hvor mange kontakter der nås uden en ledig agent.
Prædikativ opkaldstilstand bør have forudbyggede funktioner til at registrere telefonsvarer, signaler om travlhed, voicemails og ubesvarede opkald. Det sikrer, at din agent altid får forbindelse til en kunde. Det betyder også, at så snart din agent har afsluttet sit opkald, får denne forbindelse til en ny kunde uden ventetid i nogen ende.
Hvorfor skal du bruge Prædikativ opkaldstilstand?
Den største fordel ved Prædikativ opkaldstilstand er effektivitet. Funktionen optimerer i høj grad agenters effektivitet ved at maksimere antal forbundne opkald og reducere ledig tid.
Prædiktiv opkaldstilstand analyserer løbende status for dit callcenter. I stedet for kun at se på antal ledige agenter, forudser funktionen også, hvornår der er ledige agenter til deres næste opkald. Disse forudsigelser er baseret på en lang række metrikker, herunder læring fra dit eget callcenter, hvilket er med til at sikre nøjagtighed.
Dine agenter behøver ikke ringe op eller vente på, at kunden svarer. Opkaldsfunktionen forbinder dem med en aktiv kontakt, så snart de har afsluttet foregående opkald.
Hvilken størrelse af team kan med fordel bruge Prædikativ opkaldstilstand?
Prædikativ opkaldstilstand er overordnet set beregnet til store kampagner med mere end 15 agenter, og er ikke velegnet til mindre teams, eftersom der ikke er tilstrækkeligt med agenter til præcis at kunne matche en ledig agent med en aktiv kunde. Det skyldes at mindre teams ikke skaber en stor mængde data, og disse algoritmer kræver rigtig mange data for at kunne fungere korrekt.
Hvis du har en kontaktliste af lav til mellem kvalitet, og du gerne vil vægte mængde frem for kvalitet, , kan Prædikativ opkaldstilstand være løsningen for dig. For eksisterende kunder eller kontakter af høj kvalitet kan det være bedre at bruge en opkaldstilstand, som sikrer kundekontakt fra første sekund, og som gør det muligt for dine agenter at forberede sig inden opkaldet.
Hvordan er Prædikativ opkaldstilstand sammenlignet med andre automatiske opkaldstilstande?
Prædikativ opkaldstilstand minder om andre automatiske opkaldstilstande, såsom Effektiv opkaldstilstand eller Automatisk opkaldstilstand. Der er dog en væsentlig forskel mellem disse opkaldstilstande, når det handler om intelligens og effektivitet.
Automatisk opkaldstilstand vs. Prædikativ opkaldstilstand
En Automatisk opkaldstilstand er et godt valg til kampagner med eksisterende kunder eller kontakter af mellem til høj kvalitet, eftersom tilstanden forbedrer effektiviteten uden at gå på kompromis med kundetilfredshed. Den venter, indtil agenten er færdig med foregående opkald, før der automatisk ringes op til næste nummer. På denne måde får du en god agentproduktivitet uden at risikere, at en kunde besvarer sin telefon uden en ledig agent.
Effektiv opkaldstilstand vs. Prædikativ opkaldstilstand
Effektive opkaldstilstande og Prædikative opkaldstilstande minder om hinanden på den måde, at de begge holder flere linjer åbne, end der er ledige agenter. I modsætning til Prædikativ opkaldstilstand bruger Effektiv opkaldstilstand ikke AI til at bestemme tempoet på de opkald, der foretages. Funktionen bruger i stedet et foruddefineret opkald-til-agent-forhold, der bestemmer opkaldsfrekvensen. Denne mere rigide tilgang gøre det sværere hurtigt at tilpasse sig efter skiftende kampagner og situationer i callcenteret. Det kan skabe situationer, hvor du risikerer at ringe til for mange eller for få kunder. Det kan gå ud over enten antal mistede opkald eller agenteffektivitet.
5 tips til at få optimalt udbytte af Prædikativ opkaldstilstand
1. Integrér med CRM for at nå de rette kontakter
Sørg for, at du går efter de rette kontakter i din kampagne med Prædikativ opkaldstilstand ved at bruge kontaktcentersoftware, der gør det muligt at udtrække kontaktlister og data direkte fra dit CRM. På den måde kan algoritmen bruge dine eksisterende data til at optimere opkaldsprocessen.
2. Brug analytics til at validere dit valg af opkaldstilstand
Brug analytics-funktionen i din kontaktcentersoftware til at overvåge resultaterne fra en kampagne. Hvis agenternes præstationer, kampagneaktivitet og salgsrapporter indikerer, at resultaterne ikke lever op til dine forventninger, skal du måske vælge en anden opkaldstilstand.
3. Sørg for, at du overholder lokale regler og bestemmelser
Prædikative opkald er underlagt streng regulering i mange lande. Du skal altid være opmærksom på lokale retningslinjer, der regulerer bestemte metrikker, såsom antal opgivne opkald. En kontaktcenterløsning med lokal erfaring i dit land bør indeholde svar på alle de spørgsmål, du måtte have, så du bør overveje at bruge en lokal partner, som har styr på alle områder inden for lovmæssig compliance.
4. Voicemail-registrering forbedrer effektivitet
Pitches for udgående salg leveret til voicemail når sjældent videre i processen. Agenter er langt mere effektive, når de taler til en potentiel kunde live. De bedre løsninger til Prædikative opkaldstilstand på markedet registrerer voicemails, dropper ubesvarede opkald og husker at ringe tilbage på et senere og mere passende tidspunkt.
5. Brug Prædikativ opkaldstilstand til kundeemner af lav til mellem kvalitet
Prædikativ opkaldstilstand er ikke et værktøj til at få dine eksisterende kunder til at føle sig mere værdsat. Selv med de bedste voicemail-registreringssystemer vil der være opgivne opkald, når der rent faktisk er en person på linjen. Du bør derfor kun bruge denne opkaldstilstand til store kampagner, der primært fokuserer på effektivitet, og du bør have tilstrækkeligt med data til at tillade, at algoritmen kan lære mere og blive bedre.
Ofte stillede spørgsmål til Prædikativ opkaldstilstand
Hvordan konfigurerer jeg Prædikativ opkaldstilstand i LeadDesk?
Prædikativ opkaldstilstand kan købes som add-on i LeadApp til alle planer i LeadDesks løsning til udgående salg. Du kan læse mere om Prædikativ opkaldstilstand LeadApp i LeadApp Store..
Book en hurtig demo med vores callcenter-eksperter for at se, hvordan Prædikativ opkaldstilstand kan fungere for dig.
Kræver Prædikativ opkaldstilstand omfattende oplæring?
Nej. Prædikativ opkaldstilstand er en brugervenlig opkaldsfunktion, som ikke kræver oplæring af agenter.
Jeg er ansvarlig for et mindre kontaktcenter. Bør jeg bruge Prædikativ opkaldstilstand?
Sandsynligvis ikke. Prædikativ opkaldstilstand er generelt set mest effektiv i forbindelse med kampagner med et stort team på over 15 agenter. LeadDesks Prædikative opkaldstilstand har en minimumsgrænse på syv agenter pr. kampagne, men vi anbefaler altid flere agenter, for jo flere agenter, desto mere effektiv er softwaren.
Der findes så mange opkaldstilstande. Hvordan ved jeg, hvilken jeg skal bruge?
Det kan være svært at kende den rette opkaldstilstand til din kampagne. Du kan lære det grundlæggende om opkaldstilstande og se en sammenligning over deres styrker og udfordringer i voresKomplette guide til opkaldstilstande for kontaktcenter.
