Soluciones de comunicación entrante y saliente para empresas modernas
Soluciones de ventas salientes y atención al cliente omnicanal para necesidades exigentes de llamadas y mensajería.
Soluciones adaptadas a las necesidades de tu sector
Aunque LeadDesk puede utilizarse en cualquier sector, hemos creado algunas soluciones a medida para ayudar a resolver las necesidades más complejas y específicas de diversos sectores. Desde ayudar a los taxistas a ahorrar tiempo hasta crear soluciones de devolución automática de llamadas en el sector de la sanidad pública.
Transporte y logística
Las mayores empresas de taxis de Finlandia confían en LeadDesk para hacer crecer su negocio. Nuestra solución a medida para las centralitas de taxis es fácil de usar y tiene una gran fiabilidad técnica, lo que hace más agradable la jornada laboral de los profesionales.
Energía y servicios públicos
Empresas de varios países nórdicos usan LeadDesk para garantizar la comunicación en momentos críticos. Proporcionamos mensajes automáticos de avería, priorización de servicios y otras funciones para ayudar en la gestión de crisis. Esto permite a los empleados centrarse en lo más importante.
Leer másSanidad
Para los profesionales sanitarios, es importante que todas las llamadas se atiendan a tiempo. LeadDesk ofrece a los centros de salud de los países nórdicos una solución que registra automáticamente las llamadas no atendidas cuando las líneas están saturadas. Esto permite al personal sanitario devolver las llamadas a esos pacientes y evita los tiempos de espera.
Más informaciónBanca y finanzas
Algunos de los mayores bancos de Noruega confían en LeadDesk para garantizar la seguridad de la gestión de su servicio de atención al cliente. Ofrecemos servicios en la nube y locales con estrictas funciones de seguridad para cumplir la legislación local.
Leer másSector público
LeadDesk ofrece a municipios y empresas del sector público de toda Europa soluciones para gestionar todas las consultas de los clientes en un único lugar, atender llamadas de clientes, poner en marcha servicios de devolución de llamadas y mejorar la gestión de su plantilla. Esto les permite labrarse una buena reputación y evita cualquier distracción para los agentes.
Leer másCon la confianza de equipos líderes de distintos sectores que valoran la facilidad de uso, la fiabilidad y la excelencia en la entrega.
Equipos que ya han hecho el cambio.
Deleita a tus clientes
Para lograr la satisfacción de los clientes, una y otra vez, solo necesitas unas pocas cosas: el personal adecuado y herramientas que les permitan centrarse plenamente en el cliente. Aunque no podemos ayudarte con lo primero, hemos dedicado incontables horas a desarrollar una solución que permite a tus agentes dedicarse exclusivamente a lo más importante: atender al cliente.
Más informaciónMás llamadas, más ventas
Cuando se trabaja con grandes volúmenes de ventas, cada minuto ahorrado supone una nueva oportunidad. Contar con una solución de centro de contacto que se adapte a tus necesidades y formas de trabajo puede tener un impacto drástico en tu eficiencia y en los resultados finales. Deja que nos encarguemos de las tareas rutinarias y mantén a tus agentes hablando con los clientes y cerrando ventas.
Más información¿Por qué elegir LeadDesk si quieres ofrecer un servicio de atención al cliente profesional?
LeadDesk se adapta a las empresas que necesitan una gestión profesional de la atención al cliente en varios canales, con la posibilidad de adaptación hasta el nivel de detalle. En la actualidad, tenemos clientes que utilizan LeadDesk con hasta 1000 agentes. LeadDesk permite a tus agentes centrarse en satisfacer a los clientes en varios canales de forma flexible, estable y fiable.
Solicita una demostraciónLlamadas, correos electrónicos, SMS, chats
Ya no es necesario saltar de un programa a otro para atender a varios canales. Reúne todas las solicitudes de atención al cliente en las mismas colas para priorizar eficazmente el trabajo de tus agentes.
Vista personalizada del agente
Nuestra interfaz de agente puede personalizarse de innumerables maneras, con el fin de crear un espacio de trabajo altamente eficiente para tus agentes. Puedes crear guiones para personalizar cada campaña e integrar nuestras soluciones con sistemas de otros proveedores para adaptarlas a tus necesidades.
Gestión avanzada de la IVR
La IVR (respuesta de voz interactiva) se utiliza para identificar y recopilar datos sobre los clientes con el fin de ponerlos en la cola adecuada. Los clientes pueden obtener ayuda en todo momento mediante soluciones de autoservicio. En la actualidad, nuestra IVR gestiona más de 500 000 llamadas al día, sobre todo en los sectores de banca y seguros.
Leer másVisualización de datos en tiempo real en pantalla grande
Una herramienta de visualización que muestra datos relevantes en una pantalla grande o en un solo ordenador. El módulo funciona online y se puede acceder al mismo desde cualquier lugar con acceso a Internet. La información se adapta a las necesidades de tu empresa.
¿Por qué elegir LeadDesk para gestionar tus ventas salientes de manera profesional?
Un sistema de marcación automática pone en cola las llamadas salientes y garantiza que tus ventas se disparen. Nuestro marcador es el líder del mercado en los países nórdicos y ha sido desarrollado durante más de 16 años por vendedores, para vendedores.
Solicita una demostraciónModos de marcación inteligentes para todas tus necesidades
Un sistema intuitivo que aumenta las posibilidades de llamar a la persona adecuada. Elige entre distintos modos de marcación, como progresivo, vista previa, potencia, predictivo, cuenta y marcación con un clic.
Las devoluciones de llamada como herramienta de ventas
De media, solo un 26 % de las llamadas comerciales no atendidas se devuelven al cliente. LeadDesk permite incluir una cola de llamadas entrantes en todos los proyectos salientes. Puedes controlar estas colas en función de las habilidades prácticas de tus agentes de ventas y del horario de atención. La tasa de éxito de estas llamadas entrantes es superior a la de las primeras llamadas salientes. Eso te ofrece la posibilidad de hacer aumentar las ventas.
Filtrado del buzón de voz
Los buzones de voz pueden ser un gran freno que ralentice el ritmo del flujo de trabajo de un vendedor y reduzca su eficacia. Nuestros marcadores automáticos y predictivos tienen filtros automáticos de buzón de voz, lo que permite al vendedor centrarse en su trabajo.
Firma electrónica
Los agentes pueden enviar un contrato para firmar directamente a un cliente por correo electrónico o mensaje de texto. Tú eliges si quieres utilizar solo la firma electrónica u ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir entre la firma electrónica y una grabación de voz.
Te ayudamos a integrar nuestra solución con los sistemas que utilizas
Rara vez una misma solución vale para todas las empresas. Por eso hemos creado API muy sencillas y bien documentadas, que te permiten integrar nuestras soluciones en prácticamente cualquier sistema que utilices en la actualidad.
Leer másAlgunas de las integraciones que nuestros clientes ya están llevando a cabo
¿Qué tiene de diferente LeadDesk?
La sólida infraestructura de llamadas aporta tranquilidad
Todas nuestras soluciones se basan en la misma plataforma sólida, con la que cada año se realizan más de 100 millones de llamadas al año en toda Europa.
Nuestros centros de datos están repartidos por el continente y ofrecen disponibilidad por zonas para mejorar la fiabilidad.
Certificación ISO 27001 y SOC2
Nuestras soluciones están pensadas para las empresas que trabajan con información confidencial o privilegiada de sus clientes y se preocupan por la seguridad de la información.
Las medidas de control y seguridad de LeadDesk están auditadas y certificadas por KPMG y Bureau Veritas, según las normas internacionales y europeas de protección de datos.
Cumplimiento de las normativas europeas
Nuestras soluciones se ajustan a la normativa de cada mercado, para garantizar que tanto nuestra empresa como la tuya cumplan la ley.
Además, ofrecemos asistencia rápida y disponible en tu idioma. Nuestros servidores se alojan en Europa, lo que garantiza rapidez y que tus datos no se transfieran fuera de la UE.
Funciones avanzadas de elaboración de informes
Nuestras soluciones incluyen funciones estándar de generación de informes. Según tus necesidades, puedes modificar los informes estándar y solicitar informes adicionales. Los informes son personalizables para proporcionar información sobre los agentes, rendimiento, colas y niveles de servicio, entre otros aspectos. También se envían automáticamente por correo electrónico con una sencilla configuración.
Leer más sobre informesUna solución para jefes de equipo que quieren dejar huella
Spotlight te permite tomar el control con datos útiles en tiempo real. Te ofrece la posibilidad de ajustar el tamaño de las colas y mejorar la rentabilidad del centro de contacto, a la vez que das respuesta en tiempo real a situaciones como cambios inesperados en los turnos.
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