Få kundeservice til at se nemt ud
Løs kundehenvendelser hurtigt på en hvilken som helst kanal. LeadDesk til kundeservice er dit effektive, cloud-baserede omnichannel-kontaktcenter.
Book en demo Se video
Kunder, som bruger os
Omnichannel: Hjælp dine kunder overalt fra et enkelt vindue
Løs kundehenvendelser via kundens foretrukne kanal
Telefon, e-mail, chat, Facebook Messenger? No problem. Du kan altid svare kunder fra et og samme sted: LeadDesk til kundeservice.
Se kanalerGør din kundeservice mere personligt orienteret end blot at kende kundens navn
Al kundekommunikation gemmes i et enkelt “samtale”-feed. Du kan se tidligere henvendelser på et øjeblik, eller du kan spotte relaterede emner fra tidligere samtaler og give din kunde mere relevant support.
Læs mereEliminér lange ventetider med AI og automation
Tildel relevante agenter, eller planlæg tilbagekald med IVR og ACMD
Sørg for, at kunden altid kommer i kontakt med en person, der kan løse kundens problem, uden at skulle sende kunden videre igen. Eller giv kunder mulighed for at blive ringet op, hvis henvendelsen ikke haster, så slipper alle for ventemusikken.
Læs den komplette guide til ACMDKlar op til 90% af alle henvendelser med AI-chatbots
Besvar ofte stillede spørgsmål, før dine agenter overhovedet når at se dem. Med en samtale AI-chatbot kan du reducere kølængde, forkorte first response time og besvare 60-90% af dine kundehenvendelser uden hjælp fra en agent.
Læs en kundehistorieAgenterfaring og rapportering
Bliv på rette spor med rapporter og styring af køer i realtid
Hold dig konstant opdateret om status for din kundeserviceafdeling med liverapporter og dashboards. Optimér og balancér workloads mellem agenter og køer ved skiftende situationer for at sikre hurtigere svar og løsningstider.
Læs rapport om best practisesHjælp agenter, når de har brug for det
Lyt med på afstand, og brug hviskefunktionen for at hjælpe dine agenter, når de har udfordrende sager. Fås også til chat og e-mail, så du kan hjælpe dine teammates, når de har brug for det.
Book en demoIntegrationer og lokal support
Fungerer med din øvrige software
LeadDesk til kundeservice er cloud-baseret, hvilket betyder, at du kan bruge den på enhver enhed, uanset hvor du er, så længe du er online. Den er forsynet med en fleksibel API, så du kan forbinde og bruge den med dine andre løsninger.
Læs mere om integrationerFå support på dit sprog
Vi taler dit sprog. LeadDesk er repræsenteret i otte europæiske lande og har lokale supportteams for hvert, så du altid kan få hjælp, hvis du har brug for det.
Book en demoSikkerhed og overholdelse af love og regler
Overholder GDPR
LeadDesk til kundeservice er skabt med øje for GDPR, og alle servere, der håndterer kundedata, er placeret i EU. LeadDesk har også funktioner, der hjælper dig med at overholde reglerne for dataanmodninger.
Læs mereSOC 2- & ISO 27001-certificeret
Uafhængigt revideret årligt i henhold til den strenge branchestandard for databehandling og sikkerhed. Hvis du håndterer følsomme kundeoplysninger, skal du altid vælge en udbyder af kundeservicesoftware, som er ISAE3000 SOC 2-akkrediteret.
SOC 2 forklaret