Der ideale Dialer-Modus für kleine Callcenter und Sales-Teams
Der Auto-Dialer-Modus ermöglicht erstklassigen Service, bei maximaler Produktivität Ihrer Callcenter-Agenten.
Demo ansehenAuto-Dialer-Software – was ist das?
Der Auto-Dialer, auch bekannt als progressiver Dialer oder automatischer
Dialer, ist ein Einwahlprogramm, das einen Mittelweg zwischen
Mitarbeiterproduktivität und Vorbereitungszeit findet. Die Software erkennt,
wenn Ihre Mitarbeiter das letzte Gespräch beendet haben und ruft sofort den
nächsten Kontakt aus der aktiven Kontaktliste an.
Der Dialer wählt automatisch Telefonnummern aus der Kontaktliste, bis sich ein
Kontakt meldet. Dann verbindet er den Kontakt mit einem Mitarbeiter.
Ein Auto-Dialer stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter nach Beendigung eines
Gesprächs eine Vorschau der Informationen über den nächsten Kontakt erhalten,
noch während die Software wählt. Ihre Mitarbeiter rufen potenzielle Kunden
voll informiert an und können sie so besser beraten.
Sie haben immer so viele Leitungen offen, wie Sie Agenten haben. Da der Dialer
nicht mehr Verbindungen herstellt, als das Contact Center bearbeiten kann,
besteht keine Gefahr von Geisteranrufen.
Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Auto-Dialer-Software?
Ein Auto-Dialer schafft ein Gleichgewicht zwischen der Produktivität der
Mitarbeiter und der Vorbereitungszeit auf Gespräche. Auf der einen Seite
eliminiert Sie das analoge Anrufen von Rufnummern und reduziert die
Verbindungskosten durch stark verkürzte Wartezeit zwischen den Anrufen. Auf
der anderen Seite gibt dieses System die Möglichkeit, durch die
Vorbereitungszeit zwischen den Verbindungen, das volle Potenzial aus jeder
Rufnummer zu schöpfen.
Da die Agenten die Kontakte nicht manuell wählen müssen, können sie sich ganz
auf den Verkauf konzentrieren. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter verbunden wird,
kann er davon ausgehen, dass ein Kunde auf ihn wartet. Das stellt sicher, dass
Ihre Mitarbeiter bei jedem Anruf tatsächlich ein Gespräch führen, anstatt mit
einem Anrufbeantworter zu sprechen oder das Besetztzeichen zu hören.
Ein automatisches Wählsystem verhindert Geisteranrufe. Es gibt nie mehr offene
Leitungen als Agenten. So wird sichergestellt, dass Ihre Kunden immer mit
einem echten Mitarbeiter sprechen und nicht mit einem IVR oder einer
Bandansage. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden und niedrigere Abbruchraten.
Die Vorbereitung auf den nächsten Anruf ist einfach. In den 15 Sekunden
zwischen dem Ende des vorherigen Anrufs und dem nächsten Kunden haben Ihre
Mitarbeiter Zeit, sich auf den Anruf vorzubereiten. Dadurch können sie Ihre
Kunden ihren Bedürfnissen entsprechend betreuen.
Wer profitiert vom Einsatz eines automatischen Dialers?
Ein automatischer Dialer kann von Teams jeder Größe verwendet werden. Der
Dialer-Modus ist jedoch für kleine und mittelgroße Sales-Teams von Vorteil,
die keinen Power Dialer verwenden können oder einfach einen erstklassigen
Service bieten möchten.
Zwar garantieren Predictive Dialer oder Power Dialer eine ständig besetzte Telefonleitung und sparen Kosten, jedoch ist es wichtig zu prüfen, ob diese Lösungen für Ihre Kampagnen und Kontaktlisten auch Vorteile bringen. Ihr Sales Team muss nicht mehr auf einen Anruf warten und bleibt ununterbrochen um Verkaufsgespräch. Sie holen so das meiste aus Ihren Mitarbeitern heraus, jedoch können Sie, zum Beispiel durch zu aggressive Einstellungen, Nummern „verbrennen“ und negative Nutzerbewertungen sammeln.
Bei dem automatischen Dialer hingegen müssen Sie kurz auf die Anrufannahme vom Kunden warten jedoch senken Sie auch durch dieses vorsichtige Einwahlprogramm trotzdem Verbindungskosten, da Sie zum Beispiel durch automatisches Abtasten von Rufnummern Telefonverbindungen mit Anrufbeantwortern entgehen. Während der Wartezeit zwischen den Verbindungen haben Ihre Agenten einen Einblick in die Informationen über den nächsten Anruf und können Inhalte vergangener Gespräche prüfen.
Er ist ideal für Telemarketing-Kampagnen, die auf bestehende Kunden abzielen,
z. B. für Vertragsverlängerungen oder Upselling. Im Allgemeinen sollten
die Kontaktlisten von mittlerer bis hoher Qualität sein.
Was zeichnet LeadDesk aus?
Alle LeadDesk-Lösungen nutzen unsere eigene hochleistungsfähige Contact-Center-as-a-Service-Plattform, die eine hohe Audioqualität und eine Verfügbarkeit von 99,95 % garantiert. Dank der hohen Zuverlässigkeit und der schnellen Verbindungszeiten können Ihre Mitarbeiter mehr Zeit im Kundengespräch verbringen.
Jetzt kostenlos testen!Wie unterscheidet sich ein automatischer Dialer von anderen automatischen Dialer-Modi?
Ein automatischer Dialer ähnelt anderen Dialer-Modi, die automatisch wählen, wie z. B. Power Dialer und Predictive Dialer welcher durch künstliche Intelligenz erfolgreiche Telefonverbindungen voraussieht. Die Dialer-Modi haben jedoch alle einzigartige Eigenschaften und Funktionen, die für Ihre Kampagnen relevant sein können.
Automatischer Dialer vs. Power-Dialer
Viele Unternehmen werben mit Power Dialern. Was sie tatsächlich anbieten, ist allerdings ein automatischer Dialer. Während beide Dialer-Programme automatisch wählen, sollte ein Power-Dialer immer mehr offene Leitungen haben, als Mitarbeiter zu Verfügung stehen. Mehr offene Leitungen erhöhen die Effizienz.Ein Power-Dialer ist eine gute Wahl für kleine oder mittelgroße Vertriebsteams, die über Kontakte mittlerer bis hoher Qualität verfügen. Ein optimal konfigurierter Power-Dialer ist eine gute Wahl für Teams, die mehr Effizienz benötigen, als ein automatischer Dialer bieten kann, aber zu klein sind, um einen Predictive Dialer zu verwenden.
Predictive Dialer vs. automatischer Dialer
Ein Predictive Dialer ist die beste Lösung, wenn Sie eine große Anzahl von Mitarbeitern und eine lange Liste von Kontakten mit geringer Qualität haben. Ein Predictive Dialer verwendet einen KI-basierten Algorithmus, um die Anzahl der aktiven Anrufe zu maximieren.Er optimiert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem er eine große Anzahl von Kontakten gleichzeitig anruft. Die Aggressivität des Predictive Dialers wird durch die Festlegung einer Drop-Rate begrenzt, die den maximalen Prozentsatz unbeantworteter Anrufe steuert. Diese Grenzwerte sind in verschiedenen Ländern gesetzlich geregelt. Ein Predictive Dialer birgt jedoch das Risiko von Anrufabbrüchen und geringer Kundenzufriedenheit.
5 Tipps für die optimale Nutzung eines automatischen Dialers
Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit
Ein automatischer Dialer lohnt sich vor allem dann, wenn Sie Ihren Kunden
einen erstklassigen Service bieten möchten. Andere Dialer-Modi sind vielleicht
effizienter – ein automatischer Dialer sorgt jedoch für die absolute
Sicherheit, dass ein Mitarbeiter verfügbar ist, um Ihre Kunden nahtlos zu
betreuen.
Anrufvorbereitung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Zeit zwischen den Anrufen
optimal nutzen. Die Stärke eines automatischen Dialers liegt in der
garantierten Live-Präsenz und der optimalen Vorbereitung von Anrufen.
Integrieren Sie Ihr bevorzugtes CRM, um die richtigen Kontakte zu
erreichen
Eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer automatischen
Dialer-Kampagne die richtigen Personen erreichen, ist der Einsatz einer
Contact-Center-Software. Mit dieser Software können Sie Kontaktlisten und
-daten direkt aus Ihrem CRM extrahieren.
Wählen Sie die richtige Dialer Software mithilfe von Analysen
Kontinuierliche Analysen stellen sicher, dass Sie den richtigen Dialer-Modus
für Ihre Kampagne gewählt haben. Wenn Mitarbeiterleistung, Kampagnenaktivität
und Verkaufsberichte darauf hindeuten, dass die Ergebnisse nicht dem
erwarteten Standard entsprechen, könnte ein anderer Dialer-Modus die Lösung
sein.
Skalieren Sie Ihr Callcenter nach Ihren Bedürfnissen
Die automatischen Dialer-Kampagnen von LeadDesk sind voll skalierbar. Wenn
Ihre Kampagne erfolgreich ist, können Sie jederzeit weitere Mitarbeiter
hinzufügen.
Erfahren Sie mehr über die Integrationsmöglichkeiten von LeadDesk.
Automatischer Dialer FAQ
Wie richte ich den automatischen Dialer ein?
Der automatische Dialer ist eine Standardfunktion von LeadDesk und daher in jedem Tarif enthalten. Die Einrichtung von LeadDesk dauert nur wenige Minuten. Starten Sie jetzt Ihre Testversion.
Erfordert der automatische Dialer eine umfangreiche Schulung?
Nein. Der automatische Dialer ist ein einfach zu bedienender Dialer-Modus, der keine spezielle Schulung Ihrer Mitarbeiter erfordert.
Ich betreibe ein kleines Contact Center. Ist der automatische Dialer für meine Zwecke geeignet?
Auf jeden Fall. Der automatische Dialer ist besonders geeignet für kleine und mittelgroße Teams und damit die perfekte Lösung für Sie.
Es gibt so viele Dialer-Modi. Woher weiß ich, welchen ich verwenden soll?
LeadDesk ist vielseitig einsetzbar, aber jede Funktion hat ihren eigenen Zweck. Das Wichtigste zu unseren Dialer-Modi finden Sie in unserem Globalen Leitfaden für Dialer-Modi in Contact Centern.
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