Inteligencia artificial y automatización para centros de contacto avanzados

Aumenta un 55 % el tiempo de conversación saliente mediante la marcación predictiva

La marcación predictiva es un modo de marcación automática que utiliza IA. Aumenta el volumen de llamadas hasta un 36 % y el tiempo de conversación hasta un 55 %.

La IA de LeadDesk supervisa diversos indicadores de llamadas para predecir la disponibilidad de los agentes, de modo que en todo momento el siguiente cliente esté listo y los agentes sigan hablando.

Resuelve hasta el 90 % de las consultas de los clientes mediante chatbots con IA

Los chatbots de LeadDesk se basan en una IA personalizada que utiliza tecnología de PLN y CLN para entender qué quieren decir los clientes.

Los chatbots con IA resuelven las consultas y tareas más sencillas las 24 horas, todos los días, para que los agentes puedan centrarse en las solicitudes más complejas.

Asigna el cliente al agente más cualificado con la ACMD (distribución automática de llamadas y mensajes)

Conecta a tus clientes con el agente adecuado gracias a la función ACMD inteligente. Asigna automáticamente el mejor agente disponible al caso, para atender a todos tus clientes con rapidez y eficacia.

Reconoce palabras clave, tendencias y patrones con la conversión de voz a texto (STT)

Conecta LeadDesk a varios servicios de STT para convertir los datos de voz en texto. Perfecto para formaciones, control de calidad, análisis de la experiencia del usuario y búsqueda de oportunidades de negocio.