De vijf succesverhalen van LeadDesk

LeadDesk zorgt voor meer efficiency in uw bedrijfsactiviteiten

Complexe en niet-flexibele toepassingen staan klantenservice in de weg

De software die de Nederlandse media sales startup Z-Works eerder gebruikte was complex, en het doen van aanpassingen en gegevensanalyse kostte uren aan tijd. De gerapporteerde gegevens waren ook glansloos en kwamen niet overeen met de verkoopinformatie. Het Finse HR-bedrijf Manpower werkte eerder met een toepassing die moeilijk op maat en schaalbaar te maken was. Ook was de oude toepassing prijzig.

De Noorse energieleverancier Fjordkraft was op zoek naar een toepassing die voor meer productiviteit kon zorgen dan hun voorgaande spreadsheets en dialer software. De Noorse bank Sparebanken Vest had veel verkeer op alle kanalen, waardoor zij een efficiënte CCaaS-toepassing nodig hadden.

De stad Oulu stond voor een ander dilemma: zij wilden aan het begin van de Covid-19-pandemie contact leggen met alle inwoners van de stad in de leeftijd van 70 jaar en ouder. Met LeadDesk kon in slechts enkele dagen eenvoudig een contact center worden opgezet.

Tijdverlies en lage productiviteit

Z-Works verspilde aanzienlijk wat tijd op meta-niveau en met het uitdokteren van hun oude software, wat tot algehele inefficiëntie leidde. Op dezelfde manier had de oude werkwijze van Manpower een negatieve uitwerking op hun productiviteit en winstgevendheid.

Fjordkraft zag een dalende hit rate terwijl hun afhandeltijd toenam, wat resulteerde in een inefficiënte manier van werken. Sparebanken Vest kon klanten niet in alle kanalen van dienst zijn en die onderling naadloos op elkaar laten aansluiten. In de situatie van de stad Oulu, waar 14.000 mensen moesten worden bereikt, zou het werken met spreadsheets en mobiele telefoons ongehoord traag en complex zijn geweest.

Een eenvoudig, schaalbaar en op maat in te richten systeem: de omnichannel oplossing van LeadDesk

Z-Works vond LeadDesk eenvoudig in het gebruik. De rapportages zijn begrijpelijk en goed leesbaar. Ze waren tevreden over de op maat te maken gebruikersinterface van LeadDesk, wat aanzienlijk veel tijd scheelde en het werk aangenamer heeft gemaakt.

Manpower heeft zijn KPI’s, zoals het aandeel beantwoorde inkomende oproepen, verbeterd en is tevreden over de betrouwbaarheid, schaalbaarheid en productiviteit die LeadDesk heeft bewerkstelligd. De flexibiliteit van LeadDesk maakt ook werken op afstand mogelijk, iets wat voor Manpower een belangrijke doelstelling was.

Fjordkraft heeft ook zijn KPI’s en rapportages verbeterd. De geïntegreerde aanpak heeft een groot verschil gemaakt in hun efficiëntie. Sparebanken Vest heeft op maat gemaakte toepassingen gebruikt om de benodigde functionaliteiten te verkrijgen. Hun nieuwe omnichannel strategie is cruciaal voor hun klantenservice.

De stad Oulu vond LeadDesk eenvoudig in het gebruik en gemakkelijk om aan te leren. In slechts een uur was het gebruik uitgelegd. De werkomgeving was binnen 24 uur ingericht. Op piektijden waren meer dan 200 bellers actief om contact te leggen met de oudere bewoners.

Lees meer verhalen over hoe LeadDesk heeft bijgedragen aan het succes van deze organisaties in deze gids!