Memsa ApS optimerer kontaktcenterdriften

Memsa ApS revolutionerede deres udgående salg ved at skifte til LeadDesk. Overgangen effektiviserede driften, øgede effektiviteten og resulterede i månedlige overskud fra deres sælgere takket være LeadDesks tilpasselige funktioner og dedikerede support.

Watch the Video

Memsa ApS er en familieejet virksomhed beliggende i Nordjylland, der specialiserer sig i beskyttelsesudstyr og rengøringsmidler. Virksomheden er engageret i kvalitet og overkommelige priser og tilbyder et forskelligt udvalg af produkter til både virksomheder og individuelle forbrugere.

Behov: Identificering af servicehuller

Memsa ApS stod over for flere udfordringer med deres tidligere kontaktcenterløsninger, som hæmmede deres evne til at levere effektiv og høj kvalitet service.

Nøgleproblemer:

  • Utilstrækkelig håndtering af daglige henvendelser
  • Dårlig styring af økonomiske forespørgsler
  • Ineffektiv service og support

“Vi havde rapporteringsproblemer; vi fik ikke den rigtige type data, som vi havde brug for, for at kunne udvikle vores serviceniveau til den bedste kvalitet for vores kunder,” sagde Mathias Mattesen, ejer af Memsa ApS.

Løsningen: Overgang til LeadDesk

Memsa opdagede LeadDesk via en Google-søgning, efter at de havde været utilfredse med deres tidligere system. Servicen og priserne i det gamle system var utilfredsstillende, og der var ofte problemer med forkert fakturering. Desuden medførte manglen på en dedikeret kontaktperson, at de måtte gentage forklaringerne og oplevede uløste problemer.

Nøgleløsninger:

  • Meget tilpasselige funktioner
  • Problemfri integration med eksisterende systemer
  • Fremragende kundesupport med en dedikeret kontaktperson
  • Omkostningseffektiv prissætning

 

“Jeg fandt faktisk LeadDesk gennem Google, fordi vi ikke var tilfredse med servicen og prisen på vores tidligere opkaldssystem. Vi kæmpede meget med faktureringsproblemer, der ikke gav mening. Vi skulle altid sikre, at de rigtige numre blev faktureret. Servicen fra vores tidligere system var meget dårlig. Der var ingen fast kontaktperson, og det var en ny person hver gang. Hvis vi havde et igangværende problem, måtte vi starte med at forklare fra bunden hver gang for at finde en løsning, som måske ikke engang blev løst. Næste dag måtte vi gennemgå den samme proces igen. LeadDesk løste disse problemer ved simpelthen at have en meget bedre dialog med os.”

At have en konsistent kontaktperson, Jonas fra LeadDesk, som var godt bekendt med opgaverne, gjorde en betydelig forskel.

“Der er forskellige numre, du kan ringe til, men der er altid vores konsulent Jonas, og han svarer telefonen. Det er den samme person, så han kender hele opgaven, og det fungerer problemfrit.”

Resultaterne: Forbedring af operationel effektivitet

Siden implementeringen af LeadDesk har Memsa ApS været vidne til betydelige forbedringer i deres drift. De tilpasselige funktioner i LeadDesk har strømlinet deres udgående salgsprocesser og forbedret den overordnede effektivitet.

Nøgleresultater:

  • Strømlinede operationer
  • Forbedret effektivitet i håndtering af kundehenvendelser
  • Forbedret kvalitet af service
  • Øget tillid og pålidelighed takket være en dedikeret kontaktperson

“Vores erfaring med LeadDesk har været fremragende. Dens tilpasselige funktioner har øget vores effektivitet i udgående salg, og den problemfri integration med fremragende support har gjort vores overgang ubesværet,” sagde Mathias Mattesen.

Memsa har set deres sælgere generere overskud hver måned, og eventuelle opståede problemer løses hurtigt ved at kontakte deres LeadDesk-konsulent.

“Efter at have haft et meget tæt samarbejde med vores konsulent hos LeadDesk, har vi nu et system, der dækker alle vores behov og kører problemfri hver måned. Vi ser vores sælgere generere overskud hver måned, og hvis der er et spørgsmål, kontakter vi bare, og det bliver hurtigt løst.”

Derudover har LeadDesks innovative implementering af flow-systemer forbedret deres håndtering af indgående opkald, selv uden for åbningstid, hvilket sikrer, at alle får hurtig og effektiv service.

“LeadDesk gjorde noget innovativt for os ved at implementere flows i vores system. Denne løsning kan håndtere indgående opkald uden for åbningstid eller hvis der er flere mennesker i køen, og informere dem om, at de er i kø og snart vil blive betjent. Det er ikke noget, man tænker på som iværksætter; en dag vil du være stor nok til at have folk, der venter i kø. LeadDesk tog opgaven og løste det med det samme og sikrede, at alle får god service og venter kort tid i køen.”

Fremtidsplaner: Udforskning af avancerede funktioner

Memsa ApS planlægger at udforske de avancerede funktioner i LeadDesk, herunder AI og automatisering, for fortsat at forbedre deres service og operationelle effektivitet.

“Vi vil gerne se flere muligheder for, at AI kan bruges. Vi må se, hvordan det går,” sagde Mathias Mattesen.

 

Om bidragydderen

Mathias Mattesen er ejer af Memsa ApS, en familieejet virksomhed med en passion for at levere kvalitetsprodukter og fremragende service til deres kunder. Mathias har ført Memsa til at blive et betroet sted for både virksomheder og individuelle forbrugere. Hans iværksætterånd og dedikation til kvalitet sikrer, at Memsa fortsætter med at blomstre i det konkurrenceprægede marked.

 

Teollisuusliitto

Teollisuusliitto streamlined member support with LeadDesk’s chatbot, improving efficiency.

Læs mere
Memsa ApS optimerer kontaktcenterdriften med LeadDesk

Memsa ApS strømlinede driften, forbedrede effektiviteten og revolutionerede deres udgående salg med LeadDesks tilpasselige funktioner og dedikerede support.

Læs mere
Sportsklubben Brann forbedrer kundeinteraktion med LeadDesk’s chatbotløsning

Lær hvordan Sportsklubben Brann markant reducerede manuelle supporttimer samtidig med, at de øgede kundetilfredsheden ved at implementere LeadDesk’s chatbotløsning.

Læs mere
Hvordan Nordisk Film Biografer forbedrede effektiviteten uden ekstra ressourcer ved hjælp af AI-chatbots

Nordisk Film Biografer reducerede agentbelastningen på tværs af alle kanaler med 22% takket være AI-chatbots fra LeadDesk.

Læs mere
JC Phoner

JC Phoner, et dansk firma, der booker kvalificerede B2B-møder, satte sig for at finde en løsning, hvor de udelukkende kunne fokusere på at booke møder så effektivt som muligt. De fandt LeadDesk i 2018, og det har de aldrig fortrudt.

Læs mere
Vitamail

Vitamail er et nordisk diættilskudsfirma, der skaber,sælger og distribuerer forskellige typer vitamintilskud i de nordiske lande. Pr. April 2019 har de mere end 200.000 kunder i de nordiske lande.

Læs mere
Intrum

Et førende europæisk kreditstyrings- og løsningsfirma Intrum ønskede en nær partner, der kunne yde lokal support på det lokale sprog. De havde også brug for nogen, der var i stand til at imødekomme krævede finansielle kunders datahåndtering og sikkerhedsbehov. Se hvorfor de valgte LeadDesk.

Læs mere
Manpower Group

Manpower ønskede at muliggøre fjernbetjening, have mere fleksibilitet for agenter og deres enheder, reducere outsourcet it og udvide den tilgængelige pulje af “superagenter.” Mere fleksibel fakturering og gendannelse af det fysiske rum, der er taget af ældre hardware, var også faktorer i, hvorfor de valgte LeadDesk.

Læs mere