Memsa ApS optimerer kontaktcenterdriften
Memsa ApS revolutionerede deres udgående salg ved at skifte til LeadDesk. Overgangen effektiviserede driften, øgede effektiviteten og resulterede i månedlige overskud fra deres sælgere takket være LeadDesks tilpasselige funktioner og dedikerede support.
Watch the Video
Memsa ApS er en familieejet virksomhed beliggende i Nordjylland, der specialiserer sig i beskyttelsesudstyr og rengøringsmidler. Virksomheden er engageret i kvalitet og overkommelige priser og tilbyder et forskelligt udvalg af produkter til både virksomheder og individuelle forbrugere.
Behov: Identificering af servicehuller
Memsa ApS stod over for flere udfordringer med deres tidligere kontaktcenterløsninger, som hæmmede deres evne til at levere effektiv og høj kvalitet service.
Nøgleproblemer:
- Utilstrækkelig håndtering af daglige henvendelser
- Dårlig styring af økonomiske forespørgsler
- Ineffektiv service og support
“Vi havde rapporteringsproblemer; vi fik ikke den rigtige type data, som vi havde brug for, for at kunne udvikle vores serviceniveau til den bedste kvalitet for vores kunder,” sagde Mathias Mattesen, ejer af Memsa ApS.
Løsningen: Overgang til LeadDesk
Memsa opdagede LeadDesk via en Google-søgning, efter at de havde været utilfredse med deres tidligere system. Servicen og priserne i det gamle system var utilfredsstillende, og der var ofte problemer med forkert fakturering. Desuden medførte manglen på en dedikeret kontaktperson, at de måtte gentage forklaringerne og oplevede uløste problemer.
Nøgleløsninger:
- Meget tilpasselige funktioner
- Problemfri integration med eksisterende systemer
- Fremragende kundesupport med en dedikeret kontaktperson
- Omkostningseffektiv prissætning
“Jeg fandt faktisk LeadDesk gennem Google, fordi vi ikke var tilfredse med servicen og prisen på vores tidligere opkaldssystem. Vi kæmpede meget med faktureringsproblemer, der ikke gav mening. Vi skulle altid sikre, at de rigtige numre blev faktureret. Servicen fra vores tidligere system var meget dårlig. Der var ingen fast kontaktperson, og det var en ny person hver gang. Hvis vi havde et igangværende problem, måtte vi starte med at forklare fra bunden hver gang for at finde en løsning, som måske ikke engang blev løst. Næste dag måtte vi gennemgå den samme proces igen. LeadDesk løste disse problemer ved simpelthen at have en meget bedre dialog med os.”
At have en konsistent kontaktperson, Jonas fra LeadDesk, som var godt bekendt med opgaverne, gjorde en betydelig forskel.
Om bidragydderen
Memsa ApS strømlinede driften, forbedrede effektiviteten og revolutionerede deres udgående salg med LeadDesks tilpasselige funktioner og dedikerede support.
Lær hvordan Sportsklubben Brann markant reducerede manuelle supporttimer samtidig med, at de øgede kundetilfredsheden ved at implementere LeadDesk’s chatbotløsning.
Nordisk Film Biografer reducerede agentbelastningen på tværs af alle kanaler med 22% takket være AI-chatbots fra LeadDesk.
JC Phoner, et dansk firma, der booker kvalificerede B2B-møder, satte sig for at finde en løsning, hvor de udelukkende kunne fokusere på at booke møder så effektivt som muligt. De fandt LeadDesk i 2018, og det har de aldrig fortrudt.
Vitamail er et nordisk diættilskudsfirma, der skaber,sælger og distribuerer forskellige typer vitamintilskud i de nordiske lande. Pr. April 2019 har de mere end 200.000 kunder i de nordiske lande.
Et førende europæisk kreditstyrings- og løsningsfirma Intrum ønskede en nær partner, der kunne yde lokal support på det lokale sprog. De havde også brug for nogen, der var i stand til at imødekomme krævede finansielle kunders datahåndtering og sikkerhedsbehov. Se hvorfor de valgte LeadDesk.
Manpower ønskede at muliggøre fjernbetjening, have mere fleksibilitet for agenter og deres enheder, reducere outsourcet it og udvide den tilgængelige pulje af “superagenter.” Mere fleksibel fakturering og gendannelse af det fysiske rum, der er taget af ældre hardware, var også faktorer i, hvorfor de valgte LeadDesk.