At skabe callcenteret, som hver agent drømmer om

Grundlagt i 2012 har telemarketingfirmaet Prime Sales vokset sig stadigt større og udvidet deres tilbud til også at inkludere mødebooking og markedsundersøgelser. I dag har de 150 ansatte og kontorer i syv finske byer med planer om yderligere ekspansion i den nærmeste fremtid. Virksomheden har altid stræbt efter at være den bedste arbejdsgiver i telemarketingbranchen.

At genoverveje telemarketing

Grundlæggerne af Prime Sales havde været i branchen længe nok til at vide, at telemarketing ikke har et fantastisk ry.

De vedvarende stereotyper hævder, at telemarketing:

• Arbejdsgivere ikke er troværdige
• Agenter ses som en indtægtskilde i stedet for individer
• Agentomsætning er høj
• Teknologiløsninger er upålidelige
• Team- og virksomhedsånd er tom retorik

Prime Sales ønskede at blive fakkelbæreren for en ny, mere human telemarketing. De ser teamånd, medarbejdertilfredshed og banebrydende teknologiløsninger som nøgleelementer i at tiltrække og fastholde de bedste agenter og opnå de bedste resultater.

I Prime Sales’ strategi skal hele virksomheden fungere sømløst. Et eneste svagt led, uanset om det er software eller virksomhedskultur, ødelægger hele operationen.

Virksomheden havde allerede en vision for virksomhedskulturen, men de havde også brug for en pålidelig og effektiv software for at få de bedste mennesker til at blive interesserede i at arbejde for dem. Her trådte LeadDesk ind i billedet.

LeadDesk tager telefonen

Da grundlæggerne af Prime Sales begyndte at sammenligne forskellige callcenter-software i 2012, var de for første gang ansvarlige for et callcenterfirma. De havde brug for en partner, der ville være virkelig involveret i onboarding-processen og i virksomhedens formative år.

LeadDesk skilte sig ud med deres villighed til at tilbyde kundesupport af højeste standard.

“Da vi valgte LeadDesk, sørgede de for, at vi var komfortable under onboarding-processen. Deres fleksibilitet gjorde et stort indtryk fra starten, og det er inspirerende at se, at deres vækst ikke har ændret denne tilgang,” siger Joonas Puurunen, CEO hos Prime Sales.

For at gøre samarbejdet fleksibelt tildelte LeadDesk Prime Sales deres egen kontaktperson, som de kunne stole på, når de stødte på problemer eller havde spørgsmål. I løbet af årene har kontaktpersonen ændret sig, men serviceniveauet er ikke faldet.

Udover serviceniveauet har LeadDesk flere funktioner, der har forbedret Prime Sales’ drift og understøttet deres mål om at være det bedste sted at arbejde.

Prime Sales’ favoritfunktioner:

• Brugerfladen er så nem at bruge, at det drastisk reducerer den tid, der kræves til agenttræning.
• Da LeadDesk er cloud-baseret, er det pålideligt og let at skalere.
• Integrationer med kundernes CRM-systemer er fleksible.
• Rapporter kan tilpasses efter behovene for hver kampagne og operation.

Med LeadDesk kan agenterne hos Prime Sales fokusere udelukkende på det, de er bedst til – at sælge. Grænsefladen er så nem at bruge, at manglende IT-ekspertise ikke forhindrer salgspersonale i at nå de højder, de burde nå. Talentpoolen til at hyre fra er også større, da stort set alle kan bruge systemet.

Prime Sales er vokset markant. Da LeadDesk er en cloud-software, skalerer løsningen nemt for at imødekomme nye krav. Med LeadDesk’s support har nye kontorer hurtigt været opsat med de rette konfigurationer.

“Sidste år tog vi til Bulgarien med 15 agenter for en kombineret arbejds- og fritidsrejse. Dog blev telefonnetværket for travlt, og vi kunne ikke arbejde. Jeg ringede til LeadDesk’s kundesupport, og de forstod, at vi i vores forretning ikke kan have lange nedetider. De satte VoIP op for os på ingen tid, og uden forsinkelse begyndte vores agenter at lukke salg, som om intet var hændt. Det kalder jeg et partnerskab,” siger Puurunen.

LeadDesk er blevet en integreret del af salgsprocessen hos Prime Sales. At integrere LeadDesk med forskellige CRM-systemer er simpelt, hvilket muliggør hurtige og smidige opstart med nye kunder.

Tilpassede rapporter er lette at tolke og analysere, så kunderne altid er fuldt opdaterede om status på de forskellige kampagner. Samtidig giver rapporterne et præcist ledelsesværktøj til Prime Sales.

Konkret resultater taler for sig selv

Siden Prime Sales’ første fulde år i 2013 er virksomhedens nøglefigurer steget hurtigt:

• Antal opkald fra 400.000 (2013) til 6.000.000 (2020 estimat)
• Antal salg fra 11.000 til 130.000
• Antal ansatte fra 6 til 150
• Omsætning fra €200.000 til €6.000.000

Prime Sales er blevet en kendt spiller i branchen og har udvidet sig fra Oulu til seks andre finske byer. I 2020 blev CEO Joonas Puurunen også valgt som årets unge iværksætter i Nordøstfinnland.

Puurunen siger, at LeadDesk har været en nøglefaktor i virksomhedens succes: “Top-agenter vil ikke arbejde for et callcenter, der ikke kan tilbyde den bedste software. LeadDesk’s effektive og pålidelige løsninger kombineret med vores støttende teamånd og retfærdige arbejdsmiljø giver os opskriften på succes.”

Automatisering på skemaet

Prime Sales forventer at fortsætte væksten sammen med LeadDesk. De tester i øjeblikket LeadDesk’s robotopkaldsfunktion, som drastisk reducerer den tid, der bruges på et udgående opkald, og er altid åbne for nye funktioner og muligheder, der understøtter deres forretningsmål.

“For at kunne levere en overlegen service til vores kunder, har vi brug for en overlegen service fra vores softwareleverandører. Ingen spørgsmål eller anmodninger har været for svære for LeadDesk,” afslutter Puurunen.