Mit einem Klick anrufen – egal wen, egal wo
Rufen Sie Nummern von Websites, CRMs und Tabellen im Click-to-Call-Dialer-Modus an.
Demo buchenWas ist ein Click-to-Call-Dialer?
Ein Click-to-Call-Dialer, manchmal auch als Click-to-Talk oder Click-to-Dial bezeichnet, ist eine Dialer-Software, die Telefonnummern auf Websites, in CRMs oder in Tabellenkalkulationen erkennt und anklickbar macht. Ihre Mitarbeiter können diese Nummern mit einem Klick anrufen.
Click-to-Call ermöglicht es Mitarbeitern, die flexiblere Outbound-Kampagnen durchführen, Kontakte einfach und schnell anzurufen.
Click-to-Call-Dialer-Software hat in der Regel mehr Funktionen als nur das Erkennen und Anrufen von Nummern. Beispielsweise sollte sie Daten zur späteren Verwendung in Ihrem CRM speichern. So können Sie vielversprechende Kaltakquisen später problemlos weiterverfolgen.
Warum sollten Sie einen Click-to-Call-Dialer verwenden?
Click-to-Call-Dialer sind sehr flexibel. Sie ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, ihre Kontakte von unterwegs aus zu priorisieren. Wenn die nächsten Schritte einer Kampagne vom Ergebnis des vorherigen Anrufs abhängen, helfen Click-to-Call-Dialer Ihren Mitarbeitern, ihren Plan nach Bedarf anzupassen.
Wenn Sie einen Click-to-Call-Dialer in ein CRM-System integrieren, können Sie leicht neue Leads suchen und finden, denen Ihre Mitarbeiter später nachgehen können. Schnelles und effizientes Nachfassen ist ein bewährtes Mittel zur Umsatzsteigerung.
Mit einem Click-to-Call-Dialer haben Ihre Mitarbeiter die Zeit, die sie brauchen, um sich auf den nächsten Anruf vorzubereiten. Sie können den Anruf mit einem Klick tätigen. Das spart wertvolle Sekunden, da das manuelle Wählen entfällt.
Wann sollte ein Click-to-Call-Dialer eingesetzt werden?
Click-to-Call ist ein Dialer-Modus für einzelne Mitarbeiter oder kleine Teams, die sehr individuelle Kampagnen durchführen. Das Anrufvolumen ist zwangsläufig geringer als bei automatischen Dialer-Modi.
Wenn Sie Kampagnen mit schnell wechselnden Bedingungen durchführen und es viele mögliche Quellen für Ihre Kontakte gibt, ist Click-to-Call eine gute Option. Wenn z. B. keine vollständige Kontaktliste zur Verfügung steht, hilft ein Click-to-Call-Dialer Ihren Mitarbeitern, flexibel nach Kontakten zu suchen und diese je nach Bedarf anzurufen.
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Die Dialer von LeadDesk zeichnen sich dadurch aus, dass sie auf unserer eigenen, hochleistungsfähigen Contact-Center-as-a-Service-Plattform laufen. Sie profitieren von einer hohen Audioqualität und einer Verfügbarkeit von 99,95 %. Darüber hinaus befinden sich alle Ihre Daten an einem Ort. So können Sie unabhängig vom verwendeten Dialermodus einfach Berichte erstellen.
Kostenlos testenClick-to-Call im Vergleich zu anderen Dialer-Modi
Welchen Dialer-Modus Sie wählen, hängt von den Anforderungen Ihrer Vertriebskampagne ab. Bei einigen Kampagnen müssen die Mitarbeiter jeden Anruf einzeln planen, bei anderen stehen Schnelligkeit und Effizienz im Vordergrund.
Click-to-Call Dialer vs. automatische Dialer-Modi
Bei vielen Outbound-Vertriebskampagnen steht die Effizienz der Mitarbeiter im Vordergrund. Hier sind automatische Dialer-Modi die ideale Lösung. Power-Dialer, automatische Dialer und Predictive Dialer bieten eine höhere Wählgeschwindigkeit und führen in der Regel zu einer höheren Anzahl von Anrufen pro Stunde.
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Click-to-Call ist flexibler als jeder andere automatische Dialer. Wenn das Ergebnis eines Anrufs die Reihenfolge der folgenden Anrufe verändert, können Sie durch den Wechsel von einem automatischen Dialer-Modus zu Click-to-Call von Ihrem ursprünglichen Plan abweichen.
Click-to-Call vs. manuelle Dialer-Modi
Einige manuelle Dialer-Modi sind nützlich, wenn Sie einem bestimmten Kontakt besondere Aufmerksamkeit widmen möchten.
Mit Vorschau-Dialern zum Beispiel können Mitarbeiter die Kontaktinformationen vor dem Wählen genau prüfen. Sie haben jedoch nicht die Möglichkeit, verschiedene Quellen zu durchsuchen, wie es bei Click-to-Call der Fall ist.
Die vollständig manuelle Wahl über die Tastatur ist nur noch in wenigen Fällen sinnvoll. Wenn Sie bei einer Veranstaltung eine einzelne Visitenkarte erhalten, ist die manuelle Wahl der Nummer eine gute Option. Ansonsten sollten Sie sich für Dialer-Modi entscheiden, die zumindest Teile des ausgehenden Prozesses automatisieren – wie z. B. Click-to-Call oder Vorschau-Dialer. In jedem Fall ist der Einsatz einer Call-Center-Lösung unverzichtbar, um zu verfolgen, wen Sie angerufen haben, und um Ihre Ergebnisse zu analysieren, wenn Sie später eine Strategie entwickeln..
5 Tipps, um das Beste aus einem Click-to-Call-Dialer herauszuholen</h2
1. Setzen Sie ihn ein, wenn die Flexibilität Ihrer Mitarbeiter gefragt ist.
Verwenden Sie einen Click-to-Call-Dialer vor allem dann, wenn Sie mehrere Kontaktquellen haben und Ihre Pläne bei Bedarf ändern müssen. Automatische Dialer-Modi erhöhen die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Click-to-Call ist jedoch in der Regel eine gute Wahl für kleine Teams, die eine bestimmte Aufgabe zu erledigen haben. 2.
2. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Kontakte zu priorisieren.
Click-to-Call gibt Ihren Mitarbeitern Freiheit. Sie sollten wissen, wie sie die Kontakte, die sie aus verschiedenen Quellen erhalten, entsprechend Ihrem Kampagnenplan priorisieren können.
3. Integration mit CRM-Software, um die richtigen Kontakte zu erreichen
Verwenden Sie eine Contact-Center-Software, die es Ihnen ermöglicht, alle angeklickten Kontakte einfach in Ihrer CRM-Software zu speichern. Auf diese Weise sorgen Sie dafür, dass Ihnen keine Leads verloren gehen, nachdem Sie die richtigen Kontakte gefunden und angerufen haben.
Lesen Sie mehr darüber, wie LeadDesk in Ihre CRM-Software integriert werden kann.
4. Nachfassen und Abschließen
Mit CRM-Integrationen können Sie Ihren Mitarbeitern auch spezialisierte Rollen zuweisen. Während ein Mitarbeiter potenzielle Neukunden per Click-to-Call kontaktiert, können konkretere Leads sofort an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet oder einer bestehenden Kontaktliste hinzugefügt werden. Auf diese Weise kann dieser Mitarbeiter das Geschäft mit Hilfe eines automatischen Dialers effizient abschließen.
5. Analysen zur Überprüfung von Entscheidungen
Kontinuierliche Analysen stellen sicher, dass Sie den richtigen Dialer-Modus für Ihre Kampagne gewählt haben. Wenn die Leistung Ihrer Mitarbeiter, die Kampagnenaktivität und die Verkaufsberichte darauf hindeuten, dass die Ergebnisse nicht dem erwarteten Standard entsprechen, können Sie einen anderen Dialer-Modus verwenden, um die Effizienz zu steigern.
Preise für Click-to-Call-Dialer
Die Click-to-Call-Dialer-Funktion ist standardmäßig in jedem LeadDesk-Tarif enthalten. Es fallen also keine zusätzlichen Kosten an.
Zur PreisübersichtHäufig gestellte Fragen zum Click-to-Call Dialer von LeadDesk
Wie richte ich den Click-to-Call Dialer in LeadDesk ein?
Der Click-to-Call-Dialer ist eine Standardfunktion von LeadDesk und daher in jedem Tarif enthalten. Die Einrichtung von LeadDesk dauert nur wenige Minuten. Starten Sie jetzt Ihre Testversion.
Ist für Click-to-Call eine umfassende Schulung erforderlich?
Nein. Der Click-to-Call-Dialer ist ein einfach zu bedienender Dialer, der keine spezielle Schulung Ihrer Mitarbeiter verlangt. Sie sollten jedoch Ihren Mitarbeitern die Ziele Ihrer Kampagne umfassend vermitteln, damit sie ihre Anrufe effizient priorisieren können.
Ich betreibe ein kleines Contact Center. Ist der Click-to-Call-Dialer für meine Zwecke geeignet?
Auf jeden Fall. Ein Click-to-Call-Dialer ist besonders geeignet für einzelne Mitarbeiter oder kleine Teams und damit die perfekte Lösung für Sie.
Es gibt so viele Dialer-Modi. Woher weiß ich, welchen ich verwenden soll?
Den richtigen Dialer-Modus für Ihre Kampagne zu finden, kann eine echte Herausforderung sein. In unserem Globalen Leitfaden für Dialer-Modi in Contact Centern haben wir die Grundlagen der Dialer-Modi zusammengestellt und Stärken und Herausforderungen verglichen.
