Fournissez des services d'assistance omnicanale 24/7 avec LeadDesk
Offrez des expériences client de classe mondiale avec des canaux de communication unifiés, un routage alimenté par l'IA et des outils de gestion de la qualité complets qui évoluent en fonction des besoins de vos clients.
Service omnicanal - Vos conversations avec les clients dans une vue unifiée
Téléphone
Infrastructure d'appel mondiale fiable alimentée par LeadDesk. Fonctions IVR avancées et fonctions de rappel pour la gestion des files d'attente et un meilleur service à la clientèle.
Courriel
Rédigez des emails de support à votre façon - écrivez à partir de zéro, utilisez des modèles prêts à l'emploi ou laissez l'IA Writer de LeadDesk, alimentée par GenAI, générer des emails contextuels adaptés à chaque interaction.
Envoyer et recevoir des SMS
Donnez à vos clients des conseils de service rapides et faciles grâce à l'envoi de SMS. Obtenez des confirmations de vente ou d'heure d'appel par retour de message.
Webchat
Servez les clients en direct sur le site web de votre sponsor et résolvez les problèmes par le biais du webchat. Résolvez rapidement les problèmes en suggérant des solutions basées sur le contexte du message.
Chatbot IA
Fournissez un service 24/7 avec des Chatbots AI standard ou des Chatbots alimentés par LLM qui fournissent des réponses aux clients sur la base de vastes connaissances personnalisées sur votre sponsor.
Des outils d'IA qui ne sont pas que du vent
Transformez les données en décisions - instantanément
Obtenez de puissantes informations en quelques secondes, sans aucune intervention manuelle. Suivez facilement les performances, identifiez les tendances et optimisez les opérations grâce à des analyses en temps réel à portée de main avec AI Analyst.
Une assurance qualité plus intelligente grâce à des transcriptions d'appels automatisées
AI Transcriber réduit jusqu'à 50 % le temps nécessaire à l'examen de la qualité des appels. Accédez à des transcriptions instantanées pour rationaliser l'assurance qualité, améliorer le coaching et stimuler les performances des agents.
Des résultats d'appels clairs, délivrés automatiquement
Restez au fait de chaque conversation grâce à des résumés rapides et précis envoyés directement à votre CRM. AI Call Summary vous permet de voir les résultats clés d'un seul coup d'œil - aucune saisie manuelle n'est nécessaire.
Des connaissances en temps réel, au moment où vous en avez besoin
Donnez aux agents les moyens d'agir grâce à une base de connaissances centralisée et pilotée par l'IA, qui fournit instantanément des réponses précises et adaptées au contexte, que ce soit par la voix, le chat ou le contenu généré. AI Knowledgebase est votre propre trésor de connaissances sur l'entreprise.
Soyez en tête de file avec un logiciel en nuage à la pointe de la technologie
La solution de service client omnicanal de LeadDesk possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour servir les clients rapidement et avec précision. Et profitez de plus de fonctionnalités car nous repoussons continuellement les limites avec de nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA qui aident les agents à offrir un service client plus rapide et de meilleure qualité.