Power-kiesmodus: definieer uw gesprek/agent-ratio
De Power-kiesmodussoftware helpt uw agenten efficiënt en probleemloos contact op te nemen met klanten.
Boek een demoWat is een Power-kiesmodus?
Een Power-kiesmodus is een automatische kiesmodus waardoor uw agenten zich kunnen focussen op was ze het beste doen: verkopen. Power-kiessoftware maakt automatisch een ingesteld aantal oproepen op basis van een contactenlijst en wijst de gesprekken toe aan uw agenten zodra ze beschikbaar zijn.
Met een Power-kiesmodus kunt u de verhouding gesprekken/agenten definiëren en het aantal nummers dat tegelijkertijd wordt gekozen aanpassen. Dit vermindert de tijd die agenten besteden aan wachten op dat contacten opnemen.
Als u tien agenten hebt, kan de Power-kiesmodus bijvoorbeeld twaalf lijnen de hele tijd open houden zodat de kans groot is dat er een nieuwe klant wacht zodra uw agenten hun laatste gesprek hebben afgerond.
Wat zijn de voordelen van een Power-kiessoftware?
De flexibiliteit van een power-kiesmodus creëert een goede balans tussen efficiëntie van de agent en tevredenheid van de klant. Voor agenten is de kiessnelheid flexibel zodat ze kunnen werken op een tempo dat aansluit bij een actieve campagne. Klanten krijgen geen spooktelefoontjes zolang de verhouding gesprek/agent goed in balans is. Door handmatig kiezen en onnodige kiestijd te elimineren wordt de efficiëntie van de agent drastisch verbeterd. Zorg dat de agent klaar zit voor het volgende gesprek zodra het vorige is afgelopen en minimaliseer inactiviteit.
Wie heeft profijt van een power-kiesmodus?
Power-kiesmodi zijn het meest geschikt voor kleine tot middelgrote outbound-salesteams met maximaal 15 agenten.
Gebruik een Power-kiesmodus als u contactlijsten van middel- of hoogwaardige kwaliteit hebt zoals bestaande klanten waarbij de kans groter is dat ze de oproepen van uw agenten zullen beantwoorden. Deze modus is ook geschikt voor langere gesprekken, zoals gesprekken die langer duren dan twee minuten.
Probeer de LeadDesk Power-kiesmodus
De LeadDesk-kiesmodi vallen op omdat ze zelfstandig functioneren,ultrakrachtige gespreksinfrastructuur, contactcenter als een serviceplatform. U krijgt 99,95% systeembeschikbaarheid met hoogwaardige audiokwaliteit. Bovendien staan al uw gegevens op één plek voor eenvoudige rapportage, ongeacht de kiesmodus die u gebruikt.
Klaar om het uit te proberen?Vergroot de efficiëntie van uw salescampagnes
Met LeadDesks cloudgebaseerde Power-kiesmodussoftware kunnen uw agenten in minder tijd meer gesprekken voeren. Het optimaliseert uw activiteiten door de tijd dat uw agenten niet actief zijn te verminderen. Agenten kunnen zich focussen op verkopen in plaats van door lange contactenlijsten te gaan en steeds weer te moeten nadenken over de volgorde van de gesprekken.
Hoe verschilt de Power-kiesmodus zich van andere automatische kiesmodi?
Een Power-kiesmodus is vergelijkbaar met andere automatische kiesmodi zoals Progressive- en Predictive-kiesmodi. Maar er zijn een paar grote verschillen die invloed kunnen hebben op uw werk.
Progressive-kiesmodus vs. Power-kiesmodus
Progressive-kiesmodi zijn een goede keuze voor bestaande klanten of middel- tot hoogwaardige contacten omdat ze de efficiëntie verbeteren zonder in te leveren op tevredenheid van de klant. Dit soort modi wacht tot de agent klaar is met een gesprek voordat er automatisch een volgend nummer wordt gekozen. Zo krijgt u goede agentproductiviteit zonder het risico dat klant opneemt zonder dat er een agent vrij is.
Veel bedrijven adverteren met Power-kiesmodi. Maar wat ze meestal in werkelijkheid bieden is een Progressive-kiesmodus. Beide kiesmodi zijn automatisch, maar een Power-kiesmodus moet altijd meer onbezette lijnen hebben dan dat er agenten zijn. Als er meer onbezette lijnen zijn, zorgt dat voor extra efficiëntie.
Predictive-kiesmodus vs. Power-kiesmodus
Een Predictive-kiesmodus is dé oplossing voor als u een groot aantal agenten hebt en een lange lijst met contacten van lagere kwaliteit. Een Predictive-kiesmodus maakt gebruik van een algoritme op basis van AI om het aantal actieve gesprekken te maximaliseren.
Het optimaliseert de efficiëntie van agenten enorm door een groot aantal contacten te bellen met weinig garantie dat er voldoende agenten zijn om ze te woord te staan. Een Predictive-kiesmodus gaat met een groter risico gepaard dat gesprekken worden afgebroken en dat de klant niet tevreden is.
5 tips om alles uit een Power-kiesmodus te halen
Integreer met een CRM om de juiste contacten te bereiken
Een goede manier om er zeker van te zijn dat u zich met uw Power-kiesmoduscampagne op de juiste doelgroep richt, is om een contactcentersoftware te gebruiken waarmee u contactenlijsten en gegevens rechtstreeks vanuit uw CRM kunt importeren.
Gebruik analytics om uw keuzes te valideren
Continue analyse zorgt dat u de juiste kiesmodus voor uw campagne selecteert. Als rapporten over de prestaties van agenten, campagne-activiteit en sales aangeven dat de resultaten niet zo goed zijn als u zou verwachten, dan kan het zijn dat een andere kiesmodus deze resultaten wel realiseert.
Vind de juiste gesprek/agent-ratio
De kracht van de Power-kiesmodus is dat deze een goede klantervaring biedt ten opzichte van een Predictive-kiesmodus. Om dit te bereiken moet er een perfecte balans zijn in de verhouding gesprekken/agenten. Zo kunt u de efficiëntie aanzienlijk verbeteren zonder in te leveren op de tevredenheid van klanten. Ook uw agenten zullen zich beter voelen wanneer ze deals sluiten in plaats van dat ze zonder werk zitten te wachten.
Opschalen op basis van uw vereisten
Als u op zoek bent naar een contactcenteroplossing met een Power-kiesoptie, kijk dan naar hoe flexibel de oplossing is in het beheren van uw campagnes. Dit betekent dat als uw campagne succesvol is, u op elk gewenst moment meer agenten moet kunnen toevoegen.
Cold calling voor echt klantencontact
Power-kiesmodi zijn ideaal om door lange lijsten met contacten te werken. Cold calling is nog altijd een valide hulpmiddel om een oprechte relatie met klanten op te bouwen. Als u een lijst met contacten van gemiddelde kwaliteit ter beschikking hebt, kunt u meer sales genereren met persoonlijke cold calls dan met e-mails.
Veelgestelde vragen over de Power-kiesmodus
Hoe zet ik een Power-kiesmodus op in LeadDesk?
De Power-kiesmodus is een standaardfunctie in LeadDesk voor outbound sales. U kunt deze direct gaan gebruiken. LeadDesk instellen kost een paar minuten, dus vraag nu uw gratis proefversie aan.
Vereist de Power-kiesmodus veel training voor agenten?
Nee. De Power-kiesmodus is een gebruiksvriendelijke kiesmodus die geen specifieke training vereist.
Teamleads die campagnes beheren, moeten zichzelf bekend maken met de administratieve kant van de Power-kiesmodus. Hier kunt u heel eenvoudig de verhouding gesprek/agent aanpassen en voortgang meten met analyses. Het kost doorgaans minder dan vijf minuten om te leren hoe u campagnes met de Power-kiesmodus in LeadDesk moet beheren.
Ik heb een klein contactcenter. Is de Power-kiesmodus daar geschikt voor?
Zeker! De Power-kiesmodus is vooral effectief voor kleine of middelgrote teams en is daarom de ideale oplossing voor uw contactcenter.
Er zijn zo veel kiesmodi. Hoe weet ik welke ik moet gebruiken?
Bepalen welke kiesmodus de juiste is voor uw campagne, kan een lastige klus zijn. Lees meer over kiesmodi en vergelijk hun sterke en minder sterke punten en de bijbehorende uitdagingen in onzeComplete gids over kiesmodi voor contactcenters.
