De meest gebruikte kiesmodus voor kleine teams en bestaande klanten
De automatische kiesmodus maakt hoogwaardige service mogelijk zonder in te leveren op de efficiëntie van de agent.
Bekijk demoAutomatische-kiesmodussoftware: wat is het?
De automatische kiesmodus, ook wel bekend als een progressive-kiesmodus of een auto-kiesmodus, is een kiesmodus die balans brengt tussen de productiviteit van agenten en voorbereiding. De software detecteert wanneer uw agent een gesprek beëindigt en belt direct met de volgende contactpersoon op de actieve contactenlijst. De kiesmodus belt de nummers op de lijst automatisch tot een contactpersoon opneemt en dan wordt hij of zij verbonden met een agent.
Een automatische kiesmodus zorgt ervoor dat uw agenten nadat ze een gesprek afsluiten alvast informatie te zien krijgen over de volgende persoon terwijl de software het nummer draait. De agent belt de potentiële klant zo volledig geïnformeerd zodat hij of zij de klant beter kan bedienen.
U hebt altijd net zoveel lijnen open als dat er agenten zijn. Een kiesmodus verbindt niet meer dan wat een contactcenter kan verwerken en daarom is er dus ook geen risico op spookgesprekken.
Wat zijn de voordelen van een automatische-kiesmodussoftware?
Een automatische kiesmodus brengt balans tussen efficiëntie van de agent en voorbereiding.
Omdat de agenten contacten niet handmatig hoeven te bellen, kunnen ze zich concentreren op verkopen in plaats van te moeten zoeken en contactenlijsten te moeten afwerken. Elke keer dat uw agent wordt verbonden, kan hij of zij een klant aan de andere kant van de lijn verwachten. Dit betekent dat elke keer dat uw agenten in gesprek zijn, ze ook daadwerkelijk met iemand spreken in plaats van dat ze het tegen een antwoordapparaat hebben of de ingesprektoon te horen krijgen.
Een automatische kiesmodus zorgt dat er geen spookgesprekken meer plaatsvinden. Er zijn nooit meer open lijnen dan er agenten zijn en dat garandeert dat uw klanten altijd live met een agent spreken in plaats van een IVR of een opgenomen bericht. Dit zorgt voor meer tevreden klanten en een lager aantal verbroken verbindingen.
Voorbereiden op het volgende gesprek is simpel. In de circa 15 seconden tussen dat agenten een gesprek beëindigen en ze de volgende klant te woord staan, hebben agenten de tijd om zich voor te bereiden op het gesprek. Uw agenten gaan voorbereid het gesprek in, zodat ze de klanten kunnen bedienen op basis van wat ze daadwerkelijk nodig hebben.
Wie heeft profijt van een automatische kiesmodus?
Een automatische kiesmodus kan door teams van alle formaten worden ingezet. Maar de kiesmodus is geschikter voor kleine of middelgrote teams die geen gebruik kunnen maken van een predictive-kiesmodus of simpelweg een hoogwaardige service willen leveren.
Het is ideaal voor campagnes die zijn gericht op bestaande klanten, zoals verlengingen of upselling. De contactenlijsten dienen per saldo van gemiddelde tot hoge kwaliteit te zijn.
Hoe onderscheidt LeadDesk zich?
LeadDesk-oplossingen gebruiken onze eigen, ultrakrachtige gespreksinfrastructuur voor het contactcenter als een serviceplatform, wat 99,95% systeembeschikbaarheid met hoogwaardige audiokwaliteit garandeert. Dankzij betrouwbaarheid en snelle koppeltijden kan uw agent meer tijd besteden aan gesprekken voeren.
Probeer het gratis!In welk opzicht verschilt een automatische kiesmodus van andere kiesmodi?
Een automatische kiesmodus is vergelijkbaar met andere kiesmodi die automatisch kiezen, zoals een power- en een predictive- kiesmodus. Maar deze kiesmodi hebben allemaal hun eigen unieke kenmerken die een verschil kunnen uitmaken voor uw campagnes.
Automatische kiesmodus vs. power-kiesmodus
Veel bedrijven adverteren met power-kiesmodi. Maar wat ze eigenlijk aanbieden is een automatische kiesmodus. Beide kiesmodi kiezen nummers automatisch, maar een power-kiesmodus zou altijd meer lijnen open moeten houden dan dat er agenten zijn. Door meer lijnen open te houden, wordt de efficiëntie vergroot. Een power-kiesmodus is een goede keuze voor kleine en middelgrote salesteams die contactenlijsten van gemiddelde tot hoge kwaliteit hebben. Een goed afgestemde power-kiesmodus is goed voor teams die meer efficiëntie nodig hebben dan een automatische kiesmodus kan bieden, maar die te klein zijn voor een voorspellende kiesmodus (predictive).
Predictive-kiesmodus vs. automatische kiesmodus
Een predictive kiesmodus is dé oplossing als u een groot aantal agenten en een lange lijst met contacten van lage kwaliteit. Een predictive-kiesmodus maakt gebruik van een door AI aangestuurd algoritme om het aantal actieve gesprekken te maximaliseren.Het optimaliseert de efficiëntie van agenten door een groot aantal contacten tegelijk te bellen. De agressiviteit van de predictive-kiesmodus wordt teruggedrongen door een verlies dat het maximaal percentage onbeantwoorde oproepen beheert. In verschillende landen zijn deze drempels bij wet geregeld. Maar er bestaat een risico op afbreken van gesprekken en lage klanttevredenheid in combinatie met het gebruik van een predictive-kiesmodus.
5 tips om alles uit een automatische kiesmodus te halen
Gericht op klanttevredenheid
Gebruik een automatische kiesmodus vooral wanneer u hoogwaardige service aan uw contacten wilt kunnen bieden. Sommige kiesmodi zijn mogelijk beter voor efficiëntie, maar een automatische kiesmodus is de beste keuze als u er echt zeker van wilt zijn dat er een agent beschikbaar is om de klant van begin tot eind te helpen.
Voorbereid in gesprek
Zorg dat uw agenten optimaal gebruikmaken van de tijd tussen gesprekken. De kracht van een automatische kiesmodus is gebaseerd op gegarandeerde live-aanwezigheid en de juiste voorbereiding.
Integreer met CRM om de juiste contacten te bereiken
Een goede manier om er zeker van te zijn dat u zich met uw campagne met automatische kiesmodus op de juiste doelgroep richt, is door een contactcentersoftware te gebruiken waarmee u direct vanuit uw CRM contactenlijsten kunt extraheren en gegevens kunt gebruiken. Probeer LeadDesk gratis uit.
Lees meer over de integratiemogelijkheden van LeadDesk.
Gebruik analyses om uw keuzes te valideren
Door middel van continue analyse weet u zeker dat u de juiste kiesmodus voor uw campagne kiest. Als rapporten over de prestaties van agenten, de campagneactiviteit en sales aangeven dat de resultaten niet naar verwachting zijn, is het wellicht beter een andere kiesmodus te gebruiken.
Opschalen op basis van wat u nodig hebt
Campagnes die gebruikmaken van LeadDesk’s automatische kiesmodus zijn volledig schaalbaar. Als uw campagne succesvol is, kunt u op elk gewenst moment meer agenten toevoegen.
Wat kost de automatische kiesmodus?
De automatische kiesmodus is inbegrepen bij elk LeadDesk-abonnement en brengt dus geen extra kosten met zich mee. Prijzen voor de volledige software beginnen bij € 89/maand/gebruiker. Lees meer over onze tarieven .
Veelgestelde vragen over de automatische kiesmodus
Hoe zet ik een automatische kiesmodus op?
De automatische kiesmodus zit standaard in LeadDesk en is daarom inbegrepen bij elk abonnement. LeadDesk instellen kost slechts minuten, dus begin uw gratis proef nu.
Vereist de automatische kiesmodus veel training?
Nee. De automatische kiesmodus is een gebruiksvriendelijke kiesmodus die geen specifieke training voor agenten vereist.
Ik heb een klein contactcenter. Is de automatische kiesmodus daar geschikt voor?
Absoluut! De automatische kiesmodus is vooral effectief voor kleine of middelgrote teams en is daarom de ideale oplossing voor uw contactcenter.
Er zijn zo veel kiesmodi. Hoe weet ik welke ik moet gebruiken?
We snappen uw vraag. LeadDesk is veelzijdig maar elke functie heeft een eigen doel. In onze Complete gids over kiesmodi voor contactcenters leest u meer over de basisbeginselen van kiesmodi.
Wilt u meer informatie over onze automatische kiesmodus?
Neem contact met ons op en we bellen u zo snel mogelijk terug!
Neem contact op Boek een demo