Click-to-call naar iedereen overal vandaan

Wat is click-to-call-software?

De click-to-call-kiesmodus, ook wel de click-to-talk of click-to-dial, is een kiesmodus die telefoonnummers op websites en in CRM’s en spreadsheets detecteert en deze vervolgens klikbaar maakt. Agenten kunnen de nummers die ze zien bellen door er gewoon op te klikken.

Click-to-call maakt het snel en simpel om gevonden contacten te bellen voor flexibelere outbound campagnes.

Click-to-call-software bevat doorgaans meer functies dan alleen nummers detecteren en bellen. Hij kan bijvoorbeeld de gegevens voor gebruik in de toekomst in uw CRM opslaan. Dit betekent dat uw agenten een veelbelovende cold call later gemakkelijk kunnen opvolgen.

Waarom zou u voor een click-to-call-kiesmodus kiezen?

Click-to-call-kiesmodi zijn extreme flexibel. Ze stellen agenten in staat hun contacten zo nodig tussentijds te prioriteren. Als de volgende stappen in een campagne afhangen van de uitkomst van een eerder gesprek, helpt click-to-call uw agenten hun plannen aan te passen.

Als u een click-to-call-kiesmodus integreert in uw CRM, kunt u heel eenvoudig nieuwe leads vinden waar uw agenten vervolgens later contact mee kunnen opnemen. Snelle en efficiënte follow-ups zijn een goede manier om uw sales te stimuleren.

Met een click-to-call-kiesmodus hebben uw agenten de tijd die nodig is om zich voor te bereiden op een volgend gesprek. Zodra ze klaar zijn om te bellen, doen ze dat met één klik op de knop. Dit bespaart waardevolle seconden omdat ze de nummers niet handmatig hoeven in te toetsen.

Wanneer zou u een click-to-call-kiesmodus moeten gebruiken?

Click-to-call is een kiesmodus voor solo-agenten of kleine teams die zeer sterk aangepaste campagnes uitvoeren. Belvolumes zijn uiteraard kleiner dan ze bij automatische kiesmodi zijn.

Als u campagnes voert met snel veranderende situaties en als er mogelijk veel bronnen voor uw contacten zijn, dan is click-to-call is een goede optie. Als er bijvoorbeeld geen complete contactenlijst beschikbaar is, helpt een click-to-call-kiesmodus uw agenten flexibel te zoeken naar contacten en ze te bellen op basis van wat nodig is.

Click-to-call in vergelijking met andere kiesmodi

De kiesmodus die u kiest, is afhankelijk van wat er nodig is voor uw salescampagne. In sommige gevallen moeten agenten elk gesprek afzonderlijk kunnen plannen. Maar in andere campagnes is snelheid en efficiëntie belangrijker.

Click-to-call-kiesmodus vs. automatische kiesmodi

Bij veel outbound-salescampagnes ligt de nadruk op efficiëntie van de agent. Dit zijn campagnes waar automatische kiesmodi een ideale oplossing zijn. Power-kiesmodi, automatische kiesmodi en predictive-kiesmodi bieden superieure belsnelheden wat moet resulteren in een hoger aantal gesprekken per uur.

[Bent u op zoek naar de krachtigste automatische kiesmodi om uw verkoopcijfers te verbeteren? Probeer dan gratis de outbound oplossing van LeadDesk!]

Click-to-call is flexibeler dan welke andere automatische kiesmodus dan ook. Als een van de oproepen die uw agenten maakt duidelijk impact heeft op wie ze daarna zouden moeten bellen, dan biedt overschakelen van de automatische kiesmodus naar click-to-call u de mogelijkheid af te stappen van uw oorspronkelijke plan.

Click-to-call vs. handmatige kiesmodi

Sommige handmatige kiesmodi zijn handig als u speciale aandacht moet kunnen geven aan een specifieke contactpersoon.

Met preview-kiesmodi kunnen agenten bijvoorbeeld informatie over de persoon bekijken voordat ze het nummer kiezen, maar het biedt ze niet de vrijheid om verschillende bronnen te bestuderen als ze click-to-call gebruiken.

Er zijn wat betreft volledig handmatig kiezen zijn er vrijwel geen omstandigheden meer waarin dit handig zou zijn. Als u een enkel visitekaartje krijgt tijdens een vergadering, dan is handmatig kiezen prima. In andere gevallen kiest u voor kiesmodi die ten minste een deel van het outbound proces automatiseren, zoals click-to-call- of preview-kiesmodi. In alle gevallen is het gebruik van een callcenteroplossing essentieel, zodat u kunt bijhouden wie u hebt gebeld en u uw resultaten kunt analyseren wanneer u later in de tijd een strategie wilt ontwikkelen.

5 tips om het beste uit een click-to-call-kiesmodus te halen

1. Gebruik deze modus wanneer agenten flexibel moeten kunnen zijn

Gebruik een click-to-call-kiesmodus vooral wanneer u verschillende contactbronnen hebt en de mogelijkheid moet hebben om plannen aan te passen. Automatische kiesmodi zijn beter voor de efficiëntie van agenten, maar click-to-call is doorgaans een goede keuze voor kleine teams die een specifieke missie hebben.

2. Train agenten om contacten te prioriteren

Click-to-call biedt uw agenten vrijheid. Zorg dat ze weten hoe ze de contacten die ze in verschillende bronnen vinden, kunnen prioriteren volgens uw campagneplan.

3. Integreer met CRM-software om de juiste personen te bereiken

Gebruik contactcentersoftware waarmee u alle ‘geklikte’ contacten gemakkelijk in uw CRM-software kunt opslaan. Zo kunt ugaranderen dat leads niet door uw vingers glippen als u goede contacten hebt gevonden en hebt gebeld.

Lees meer over hoe LeadDesk kan worden geïntegreerd met uw CRM-software.

4. Doe follow-ups en sluit deals

Dankzij CRM-integraties kunt u tevens specialistenrollen aan uw agenten toewijzen. Wanneer een agent click-to-call gebruikt om potentiële nieuwe klanten te benaderen, kunnen warmere leads tegelijkertijd naar een andere agent worden overgezet of worden toegevoegd aan een bestaande contactenlijst waar de andere agent de deal efficiënt kan sluiten met gebruik van een automatische kiesmodus.

5. Gebruik analyses om uw keuzes te valideren

Continue analyse zorgt ervoor dat u de juiste kiesmodus voor uw campagne kiest. Als rapporten over de prestaties van agenten, campagne-activiteiten en sales aangeven dat de resultaten niet zijn wat u had verwacht, dan zou u kunnen overwegen een andere kiesmodus te gebruiken om de efficiëntie te verbeteren.