Klicka för att ringa vem som helst var som helst

Vad är en programvara med Click-to-Call?

Uppringningsläget Click-to-Call, som också kan kallas för click-to-talk eller click-to-dial, är ett läge som identifierar telefonnummer på webbplatser, CRM:er, kalkylark etc., och gör dem klickbara. Agenter kan ringa numren de ser genom att klicka på dem.

Med Click-to-Call blir det enklare och snabbare att ringa kontakter som agenter hittar, och därmed kan man köra flexiblare outboundkampanjer.

Programvara med Click-to-Call har generellt sett fler funktioner än att bara identifiera och ringa nummer. Det bör till exempel kunna spara data i ditt CRM för framtida bruk så att lovande kalla samtal enkelt kan följas upp längre fram.

Varför ska du använda en uppringare med Click-to-Call?

Uppringare med Click-to-Call är extremt flexibla. Med dem kan agenter prioritera sina kontakter på språng efter eget omdöme. Om en kampanjs nästa steg är beroende av resultaten från det föregående samtalet kan era agenter med click-to-call justera planeringen efter behov.

Om ni integrerar en uppringare med Click-to-Call med ett CRM kan ni enkelt bläddra igenom och hitta nya leads som agenter kan göra uppföljningar med senare. Snabba och effektiva uppföljningar är en beprövad metod som genererar mer försäljning.

Med en uppringare med Click-to-Call får era agenter tiden de behöver för att förbereda nästa samtal. När de behöver ringa behöver de bara klicka på skärmen. Detta sparar värdefulla sekunder då man slipper mata in nummer manuellt.

När ska ni använda en uppringare med Click-to-Call?

Click-to-Call är ett uppringningsläge för enskilda agenter eller små team som kör väldigt specifika kampanjer. Samtalsvolymerna är onekligen lägre än om ni kör automatiska uppringningslägen.

När ni kör kampanjer där situationerna är ombytliga och det finns många kontaktkällor så är Click-to-Call ett bra alternativ. Om det till exempel inte finns någon fullständig kontaktlista kan en uppringare med click-to-call hjälpa agenter att flexibelt leta upp och ringa kontakter efter dagens behov.

Hur Click-to-Call funkar jämfört med andra uppringningslägen

Uppringningsläget ni väljer beror på vilka behov din säljkampanj har. I vissa fall behöver agenter planera varje samtal individuellt, medan andra kampanjer bygger på hastighet och effektivitet.

Uppringare med Click-to-Call vs. automatiska uppringningslägen

Många kampanjer med outboundförsäljning lägger stor vikt vid agenteffektiviteten. Då är automatiska uppringningslägen den perfekta lösningen. Power-uppringare, automatiska uppringare och prediktiva uppringare erbjuder överlägsen uppringningshastighet och bör ge fler samtal per timme.

[Letar du efter de starkaste automatiska uppringningslägena som ökar försäljningen? Prova LeadDesks outboundlösning helt gratis!]

Click-to-Call är mer flexibelt än de automatiska uppringarna. Om ett samtal som agenten ringer har en stor inverkan på vem nästa kontakt blir så är det möjligt att avvika från den ursprungliga planen när ni växlar från ett automatiskt uppringningsläge till click-to-call.

Click-to-call vs. manuella uppringningslägen

Vissa manuella uppringningslägen är användbara när ni behöver rikta extra uppmärksamhet mot en specifik kontakt.

Uppringare med förhandsvisning gör till exempel att agenter ingående kan studera kontaktens information innan de ringer, men det går inte att kolla igenom olika källor. Den funktionen är tillgänglig med click-to-call.

Manuella knappsatser har inte så många användningsområden längre. Om du får ett fysiskt visitkort på ett möte så kanske du ringer upp numret manuellt. Men annars bör du använda uppringningslägen som automatiserar en del av outboundprocessen, som uppringningslägena click-to-call eller Förhandsvisning. Hur som helst så är det avgörande att ni använder en lösning för callcenter så att ni kan spåra vem ni har ringt och analysera resultaten när ni bygger upp en strategi i efterhand.

5 tips för hur ni får ut mer av en uppringare med Click-to-Call

1. Använd det när ni behöver mer flexibilitet

Använd en uppringare med Click-to-Call när ni har olika kontaktkällor och behöver kunna justera planerna på språng. Automatiska uppringningslägen ger bättre agenteffektivitet men click-to-call är oftast ett bra alternativ för små team som har en väldigt specifik uppgift.

2. Lär agenterna hur de ska prioritera kontakter

Med Click-to-call får agenterna frihet. Se till att de vet hur de ska prioritera kontakterna de hittar från olika källor enligt kampanjens plan.

3. Integrera med CRM-programvara för att nå ut till rätt kontakter

Använd en programvara för kontaktcenter som gör att ni enkelt kan spara alla klickade kontakter i er CRM-programvara. Då garanterar ni att leads inte hamnar mellan stolarna när ni har hittat rätt kontakter och ringt upp dem.

Läs mer om hur LeadDesk kan integreras med din CRM-programvara.

4. Uppföljning och avslut

CRM-integrationer gör också att ni kan tilldelade särskilda roller till era agenter. När en agenter använder click-to-call för att kontakta potentiella nya kunder kan varmare leads överföras till andra agenter omedelbart, eller läggas till i en befintlig kontaktlista där den andra agenten effektivt ror hem avtalet med en automatisk uppringare.

5. Använd analyser för att validera era val

Fortlöpande analyser säkerställer att ni har valt rätt uppringningsläge för er kampanj. Om agenternas prestanda, kampanjaktivitet och säljrapporter indikerar att resultaten inte lever upp till den förväntade standarden kan ni överväga andra uppringningslägen istället för att förbättra effektiviteten.