Power-uppringare: Definiera er grad för samtal-per-agent
Programvara med Power-uppringare hjälper agenter att kontakta kunder på ett effektivt och smidigt sätt.
Boka en demoVad är en Power-uppringare för något?
En Power-uppringare är ett automatiskt uppringningsläge som gör att era agenter kan koncentrera sig på det de gör bäst – att sälja. Power-uppringare ringer automatiskt ett definierat antal samtal från en kontaktlista och tilldelar dem till agenter när dessa blir lediga.
Med en Power-uppringare kan ni definiera graden för samtal-per-agent och justera hur många nummer som rings upp samtidigt. Detta reducerar hur lång tid agenter väntar på att kontakter ska svara.
Om ni har 10 agenter kan en Power-uppringare till exempel hålla 12 linjer öppna hela tiden så att sannolikheten blir högre för att agenter har en ny kund på linjen när de har lagt på ett samtal.
Vilka är fördelarna med att använda programvara med Power-uppringare?
Power-uppringarens flexibilitet ger en härlig balans mellan agenteffektivitet och kundnöjdhet. För agenterna är uppringningshastigheten flexibel och de kan jobba i en hastighet som passar den pågående kampanjen. Kunderna får inte heller tomma samtal så länge graden för samtal-per-agent är balanserad. Undvik manuell uppringning och onödiga väntetider för att höja agenternas effektivitet. När agenten är redo att ta ett nytt samtal så fort det föregående avslutas får ni avsevärt färre avbrott i arbetet.
Vem tjänar på att använda en Power-uppringare?
Power-uppringare är bäst för små eller medelstora team för outboundförsäljning med upp till 15 agenter.
Ni bör använda en Power-uppringare när ni har kontaktlistor med medelhög eller hög kvalitet, som befintliga kunder där det är mer sannolikt att kontakter svarar på agentens samtal. Det är också bra för längre samtal, alltså samtal som tar över två minuter.
Prova LeadDesks Power-uppringningsläge
LeadDesks uppringare sticker ut då de drivs på vår egna, starka samtalsplattform som Contact Center as a Service. Ni får högkvalitativt ljud och drifttid på 99,95 %. Alla era data samlas också på en och samma plats vilket underlättar rapporteringen oavsett vilket uppringningsläge ni använder.
Är ni redo att prova det?Förbättra försäljningskampanjernas effektivitet
LeadDesks molnbaserade programvara med Power-uppringare gör att agenter kan ringa fler samtal på mindre tid. Det optimerar er verksamhet genom att dra ner på agenternas väntetider. De kan fokusera på att sälja istället för att gå igenom långa kontaktlistor och planera uppringningsordningen.
Hur skiljer sig en Power-uppringare från andra automatiska uppringningslägen?
En Power-uppringare liknar de andra automatiska uppringningslägena som Progressiv och Prediktiv. Det finns dock stora skillnader som kan påverka er verksamhet.
Progressiv uppringare vs. Power-uppringare
Progressiva uppringare är ett bra alternativ för befintliga kunder eller kontakter av medelhög till hög kvalitet då de förbättrar effektiviteten utan att uppoffra kundnöjdheten. Det väntar tills agenten är färdig med det föregående samtalet innan nästa nummer rings upp automatiskt. På så sätt uppnår ni en skaplig agentproduktivitet utan att riskera att kunden svarar när det inte finns någon tillgänglig agent.
Många företag säger att de har Power-uppringare, men i själva verket erbjuder de ett progressivt uppringningsläge. Även om båda lägena är automatiska så ska en Power-uppringare ha fler öppna linjer än vad det finns tillgängliga agenter. När ni har fler öppna linjer uppnår ni högre effektivitet.
Prediktiv uppringare vs. Power-uppringare
En prediktiv uppringare är en bra lösning om ni har många agenter och en stor pool med kontakter av låg kvalitet. En prediktiv uppringare använder en AI-driven algoritm för att maximera antalet aktiva samtal.
Det optimerar agenternas effektivitet på ett aggressivt sätt genom att ringa ett stort antal kontakter, och systemet fokuserar på volym istället för att garantera att det alltid finns en agent som kan betjäna samtalet. En prediktiv uppringare har en högre risk för övergivna samtal och låg kundnöjdhet.
Fem tips för att få ut mer av en Power-uppringare
Integrera med CRM för att nå ut till rätt kontakter
När ni använder programvara för kontaktcenter blir det enklare att rikta in sig på rätt personer när ni driver kampanjer med Power-uppringare då ni kan importera kontaktlistor och data direkt från ert CRM.
Använd analyser för att validera era val
Fortlöpande analyser säkerställer att ni har valt rätt uppringningsläge för kampanjen. Om agenternas prestanda, kampanjaktivitet och försäljningsrapportera indikerar att resultaten inte lever upp till den förväntade standarden så kanske ni ska prova ett annat uppringningsläge.
Hitta rätt grad för samtal-till-agent
Power-uppringarens styrka är att det ger en bra kundupplevelse jämfört med en prediktiv uppringare. För att uppnå detta behöver ni hitta en perfekt balans i graden för samtal-per-agent. Då kan ni markant förbättra effektiviteten utan att uppoffra kundnöjdheten. Era agenter kommer också bli gladare då de kan sälja mer och slippa vänta på samtal.
Skala upp efter era behov
När ni letar efter en kontaktcenterlösning med Power-uppringare ska ni titta på hur flexibelt det kan anpassas efter era kampanjer. Om en kampanj är framgångsrik ska ni kunna lägga till fler agenter när som helst.
Kalla samtal blir enklare
Power-uppringare är perfekta när ni behöver gå igenom stora kontaktlistor. Kalla samtal är fortfarande ett legitimt verktyg som skapar en genuin relation till kunder. Så länge ni har en kontaktlista med medelhög kvalitet kan ni uppnå högre försäljning med personliga kalla samtal jämfört med e-post.
Vanliga frågor om Power-uppringare
Hur ställer jag in Power-uppringaren i LeadDesk?
Power-uppringaren är en standardfunktion i LeadDesk för outboundförsäljning, och ni kan använda det direkt. Det tar bara några minuter att ställa in LeadDesk. Begär en kostnadsfri provperiod nu.
Kräver Power-uppringaren att vi utbildar agenterna?
Nej. Power-uppringaren är ett uppringningsläge som är enkelt att använda och det kräver ingen särskild agentutbildning.
Teamledare som ansvarar för kampanjer behöver bekanta sig med den administrativa biten i Power-uppringaren där de enkelt kan justera graden för samtal-per-agent och mäta framsteg med analyser. Det tar oftast mindre än fem minuter att läsa sig att hantera kampanjer med Power-uppringaren i LeadDesk.
Jag driver ett litet kontaktcenter. Borde jag använda Power-uppringaren?
Ja, det borde du. Power-uppringaren är särskilt effektiv för små eller medelstora team, och är därför en perfekt lösning för er.
Det finns så många olika uppringningslägen. Hur vet jag vilken som är rätt?
Att veta vilket uppringningsläge som är rätt för er kampanj kan vara svårt. Du kan läsa grunderna om uppringningsläge och en jämförelse av deras styrkor och svagheter i vår kompletta guide till uppringningslägen för kontaktcenter.
