LeadDesk vs. alternative Lösungen

Funktionen, die LeadDesk von einem Ticketing-System unterscheiden

Die cloudbasierte Omnichannel-Kundenservice-Software LeadDesk steigert die Effizienz Ihres Kundenservice im Vergleich zu Ticketing-Systemen herkömmlicher Art erheblich. Höchste Zeit, von gesichtslosen Fällen zu einem echten Dialog mit Ihren Kunden überzugehen!

Eine einheitliche Benutzeroberfläche zeigt Ihren Mitarbeitern, was sie wissen müssen

Eine Omnichannel-Kundenservicelösung sollte Ihren Mitarbeitern einfachen Zugang zu Kundeninformationen und den Status des Contact Centers als Ganzes bieten. Das ermöglicht ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Kunden. Anstatt nur Zugriff auf einzelne Tickets zu haben, sollten Ihre Mitarbeiter sofort Einblick in den gesamten Kommunikationsverlauf mit dem Kunden erhalten.

Ticketing-Systeme erfordern in der Regel, dass Spezialisten zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen, um einen guten Überblick über eine bestimmte Situation zu bekommen. LeadDesk dagegen bietet eine einheitliche Benutzeroberfläche, über die Ihre Mitarbeiter sofort alle erforderlichen Informationen einsehen können.

Ihre Mitarbeiter sind effektiver und motivierter, wenn sie kanalunabhängig arbeiten können

Verschiedene Kanäle sind in verschiedenen Situationen effektiv.

Während Ticketsysteme oft auf einen Kanal beschränkt sind, können Ihre Agenten mit LeadDesk ihr Fachwissen einsetzen und den Kanal nutzen, der am besten zur Lösung des Problems geeignet ist. Diese Kontrolle über die eigene Arbeit motiviert Ihre Mitarbeiter und hat so auch Einfluss auf die Qualität Ihres Kundenservice.

Individueller Service verbessert die Kundenzufriedenheit

Ihre Kunden schätzen es, wenn Ihre Anliegen gelöst werden – und genauso schätzen sie auch einen Ansatz, der Flexibilität und menschlichen Kontakt in den Mittelpunkt stellt. LeadDesk verlagert den Fokus von gesichtslosen Tickets auf einen echten Dialog zwischen Kunden und Mitarbeitern. Ihre Kunden erhalten besseren Service, Sie erhalten mehr Möglichkeiten zum Upselling und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Verbesserte Interaktion dank einer vollständigen Kundenhistorie

Isolierte Ticketing-Systeme sind in der Regel fallzentriert. Ein effektiver Kundenservice basiert jedoch auf einem umfassenderen Kontext. Mit LeadDesk kennen Ihre Mitarbeiter jederzeit die Service-Historie und -Ebene Ihrer Kunden und überzeugen sie, indem sie proaktiv Lösungen anbieten, die sich wiederholende Aussagen reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Mehr strategische Insights mit den Berichten von LeadDesk

LeadDesk bietet ganzheitliche Erkenntnisse zu Ihren Betriebsabläufen. Ticketing-Systeme liefern nur kanalbezogene Berichte. LeadDesk jedoch sammelt Daten aus allen genutzten Kanälen und integriert sie in Ihr CRM. Das fördert den Vertrieb und unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse und der Feinabstimmung Ihrer Geschäftsstrategie.

Machen Sie das Ticketing zum Bestandteil Ihrer Omnichannel-Lösung

Möchten Sie Ticketing für komplexe Fälle nutzen, die einen Spezialisten erfordern? Wir bei LeadDesk haben eine innovative Omnichannel-Lösung entwickelt, die Ihre Kunden überzeugt und gleichzeitig eine SuperOffice-Integration für Ticketing-Anforderungen bietet.

Funktionen, die LeadDesk von einem CRM-System unterscheiden

Warum sollten Sie Ihre Kunden überhaupt in einer Datenbank speichern, wenn es nicht immer möglich ist, sie zum richtigen Zeitpunkt zu kontaktieren?

Dialer, Interaktionsmanagement und Technologie – an einem Ort

LeadDesk verfügt über Dialer-Modi, Interaktionsmanagement und VoIP. Mit einer einzigen Software erhalten Sie alle Funktionen, die Sie für einen erfolgreichen Vertrieb benötigen. Ohne Integrationen von Drittanbietern oder mehreren Softwarekonten:

🔹 Koordination von Interaktionen: Analysieren Sie Interaktionsdaten aus allen Kanälen, legen Sie Touchpoints für Aktionen fest und erstellen Sie Kampagnen.

🔹 Coaching: Unterstützen Sie die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter mit Tools wie Rollenspielen und den Zuhören- und Flüstern-Funktionen.

🔹 Leistungsmanagement Legen Sie Erwartungen fest, überprüfen Sie die Leistung und belohnen Sie Ihre Mitarbeiter.

Vielseitige Dialer-Modi für jede Kampagne

CRM-Systeme: Oftmals ein zusätzlicher Click-to-Call-Dialer, der sich nicht für hohe Anrufvolumina eignet. So verlieren Ihre Mitarbeiter Zeit, weil sie wählen und auf Antwort warten müssen. Für manche Kampagnen kann das funktionieren. Sie sollten jedoch nicht gezwungen sein, den falschen Dialer für die Anforderungen Ihrer Kampagne zu verwenden.

Mit LeadDesk:
Wählen Sie einen Dialer-Modus, der Ihren Mitarbeitern hilft, sich mehr auf den Vertrieb zu konzentrieren. Ein KI-basierter Predictive Dialer optimiert zum Beispiel den Wählvorgang.

Wenn Sie Gespräche auf jeden Kunden zuschneiden, ist ein Vorschau-Dialer die perfekte Wahl.

LeadDesk hat eine passende Dialer-Option für alle Situationen und Vertriebskampagnen.

Qualitativ hochwertige Berichte optimieren die Vertriebsabläufe

Handlungsorientierte Berichte helfen Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern. Ihre Reporting-Tools sollten für Outbound-Vertriebskampagnen optimiert sein, damit Sie Ihr volles Potenzial ausschöpfen können.

CRM-Systeme: Geeignet für Lead Management, Kundenstatus und Umsatz. Kaum detaillierte Informationen zur Analyse der Leistung der Vertriebsinteraktionen in verschiedenen Kampagnen.

Mit LeadDesk: Metriken, mit denen Sie Ihre Vertriebsinteraktionen analysieren und optimieren können. Überwachen Sie Ihre KPIs für jede Kampagne, jedes Team und jeden einzelnen Vertriebsmitarbeiter.

Omnichannel hilft Ihnen, Kunden überall zu betreuen

Kunden möchten keine Zeit mehr in Warteschleifen verbringen müssen. Stattdessen erwarten sie, dass sie Sie über die Kanäle erreichen, die sie im Alltag nutzen.

CRM-Systeme: Bieten in der Regel begrenzte Möglichkeiten, mit Ihren Kunden über den richtigen Kanal in Verbindung zu treten.

Mit LeadDesk: Eine Kundenservice-Lösung, die alle notwendigen Kanäle für einen erfolgreichen Kundenservice beinhaltet.

Berichte, mit denen Sie Ihre Betriebsabläufe optimieren

Berichte sind unverzichtbar, wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern möchten. Um Ihr volles Potenzial auszuschöpfen, benötigen Sie Berichtstools für den Kundenservice.

CRM-Systeme: Konzentrieren sich auf die Berichterstattung über die Customer Journey oder die Phasen des Lebenszyklus und bieten oft keine Funktionen für die Zeit nach dem Verkaufsabschluss.

Mit LeadDesk: Detaillierte Informationen über die Leistung Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice. Überwachen Sie die KPIs für jeden Mitarbeiter, jedes Team, jede Warteschlange und jeden Kanal unabhängig voneinander.

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit individuellem Service

Kunden möchten nicht nur, dass ihre Probleme gelöst werden. Sie schätzen auch Flexibilität und einen Ansatz, der menschlichen Kontakt in den Mittelpunkt stellt.

CRM-Systeme: Abhängig von Auftragshistorien, Retouren und unverbundenen Tickets.

Mit LeadDesk: Fokus auf die Optimierung von Kundenservicegesprächen.

Verteilen Sie Warteschlangen so, dass Kunden immer mit einem Mitarbeiter interagieren, der Ihnen auch wirklich helfen kann. Ihre Kunden erhalten besseren Service, Sie erhalten mehr Möglichkeiten zum Upselling und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Funktionen, die LeadDesk von einem geteilten E-Mail-Postfach unterscheiden

Von einer reibungslosen Fallzuweisung profitieren Ihre Mitarbeiter, das Contact Center und die Kunden.

Geteiltes E-Mail-Postfach: Unübersichtliche Verteilung von Kundenservice-Fällen. Mitarbeiter können unabsichtlich gleichzeitig dieselbe E-Mail bearbeiten. Selbst bei einer Kennzeichnung ist der Fallstatus möglicherweise nicht genau und aktuell. Ihre Mitarbeiter könnten denselben Fall sogar zweimal bearbeiten, wenn Kunden anrufen, nachdem sie bereits eine E-Mail geschrieben haben. Das frustriert Kunden und Ihre Mitarbeiter und verringert die Effizienz des Contact Centers.

Schwerere Fälle werden oft zuletzt bearbeitet, weil Mitarbeiter einfache Fälle bevorzugt behandeln. Das führt zu unberechenbarer Servicequalität und zu Zeitverlust.

Mit LeadDesk Omni profitieren Sie von verschiedenen Vorteilen:

Ihre Mitarbeiter sind gleichmäßiger ausgelastet, da Fälle automatisch verteilt werden. Contact Center sind effizienter, wenn Mitarbeiter keine Zeit mehr damit verbringen müssen, Fälle selbst auszuwählen.

Kunden erhalten eine schnellere und konsistentere Betreuung, da IVR Fälle automatisch an Mitarbeiter mit entsprechender Zeit und Fachkenntnis weiterleitet.

Kundenhistorie – unverzichtbar für guten Kundenservice

Manche Kundenvorgänge erfordern die Mitarbeit mehrerer Mitarbeiter.

Geteiltes E-Mail-Postfach: Jeder Mitarbeiter, der einen laufenden Fall übernimmt, muss entweder ohne Kontext vorgehen oder erhält nur ein kurzes Briefing durch den vorherigen Mitarbeiter. So durchlaufen Mitarbeiter viele Phasen mehrfach. Das Ergebnis: geringe Effizienz und schlechter Service.

Mit LeadDesk wird jede Kundeninteraktion in einer Ansicht zusammengefasst. Ihre Mitarbeiter haben einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie und die Servicestufen. Sie können auch Notizen hinzufügen, um ihre Kollegen über die Details eines Kundenvorgangs zu informieren.

Omnichannel ist entscheidend für ein gutes Kundenerlebnis

Kunden erwarten, dass Sie auf ihren bevorzugten Kanälen präsent sind und Touchpoints auf allen Kanälen anbieten, die für ihr Anliegen relevant sind.

Geteiltes E-Mail-Postfach: Geteilte Postfächer beschränken sich auf einen Kanal: E-Mail. Kunden müssen regelmäßig ihren Posteingang prüfen. Dank langer, altmodischer E-Mail-Verläufe dauert es ewig, Probleme zu lösen. Wenn Mitarbeiter denselben Fall gleichzeitig bearbeiten, verlieren sie Zeit, erhöhen die Reaktionszeiten und verringern die Quote an gelösten Fällen.

Mit LeadDesk: Alle Kundeninteraktionen auf allen Kanälen werden in einer einheitlichen Kundenansicht erfasst. Sie können detaillierte Kundenanliegen per E-Mail lösen und bei Bedarf nachfassen, z. B. per SMS. Ihre Mitarbeiter müssen nicht mehr rätseln, wer mit welchem Kunden arbeitet. Jeder Fall ist eindeutig zugeordnet, der Kommunikationsverlauf wird zentral dokumentiert.

Analysen und Berichte machen Ihre Betriebsabläufe transparenter

Analysen sind für die Optimierung des Betriebs von Contact Centern unerlässlich.

Geteiltes E-Mail-Postfach: Es ist nahezu unmöglich, alle relevanten Contact-Center-Daten zu sammeln. Vielleicht verrät Ihnen das Postfach die Anzahl der bestehenden Kontakte – aber das war’s auch schon.

Mit LeadDesk können Sie alle Kennzahlen messen, die für Sie wichtig sind: z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit oder Kundenzufriedenheit. Sie bringen die Effizienz Ihres Contact Centers auf ein neues Level, indem Sie KPIs festlegen und sie in Echtzeit verfolgen. Gleichzeitig stellen Sie sicher, dass Sie Ihre SLAs einhalten.

Sie möchten Ihren Betrieb skalieren? Kein Problem

Geteiltes E-Mail-Postfach:  Bei kleineren Unternehmen läuft die Einrichtung eines Kundenservice oft unproblematisch ab. Aber je größer Ihr Unternehmen wird, desto schwieriger ist es, den Bereich zu skalieren. Wenn Sie eine Vielzahl von Warteschlangen, Serviceebenen, Teams und Mitarbeitern haben, wird ein gemeinsam genutztes E-Mail-Postfach schnell zur Wachstumsbremse.

Mit LeadDesk: LeadDesk ist cloudbasiert und lässt sich daher leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie können Lizenzen und Funktionen mit nur wenigen Klicks hinzufügen oder entfernen, da Sie nichts installieren müssen. Dank monatlicher Abonnements können Sie flexibel das Angebot wählen, das Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Funktionen, die LeadDesk von Tabellenkalkulationen unterscheiden

Tabellenkalkulationen, insbesondere Microsoft Excel, waren lange das Standardwerkzeug für die Organisation von Call Center-Aktivitäten. Seit dem Aufkommen hochwertiger Call Center-Software gibt es keinen plausiblen Grund mehr, Tabellenkalkulationen im Vertrieb zu verwenden. Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Vorteile eines Wechsels zur cloudbasierten LeadDesk Call Center Software.

Deutlich höhere Anrufeffizienz

LeadDesk verfügt über Dialer-Modi, Interaktionsmanagement und VoIP. Das verändert die Art, wie Sie Anrufe tätigen. Steigern Sie die Effizienz Ihres Call Centers auf verschiedene Weise:

🔹 Dialer: Manuelles Wählen kostet wertvolle Zeit. LeadDesk bietet Ihnen automatische Dialer und sogar KI-gesteuerte Dialer für jeden Kampagnenbedarf. Das verdreifacht die Effizienz Ihrer Mitarbeiter.

🔹 Koordination von Interaktionen: Es ist ebenso mühsam wie ineffektiv, Vorgänge in einer Tabellenkalkulation zu verwalten. Mit LeadDesk analysieren Sie Interaktionsdaten aus allen Kanälen, legen Touchpoints für Aktionen fest und erstellen Kampagnen.

🔹 Coaching: Unterstützen Sie die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter mit Tools wie Rollenspielen und den Zuhören- und Flüstern-Funktionen.

🔹 Leistungsmanagement Planen Sie Kampagnen, legen Sie Ziele fest, überprüfen Sie die Leistung und belohnen Sie Ihre Mitarbeiter – alles über eine einfache Benutzeroberfläche.

Alle Ihre Echtzeitdaten an einem Ort

Tabellenkalkulationen: Mühsam: Sie müssen alle Daten selbst eingeben und organisieren. Manuell eingegebene Daten sind immer nur so aktuell wie die letzte Bearbeitung und sind schnell veraltet.

LeadDesk: Automatisieren Sie Ihre Datenerfassung, -organisation und -visualisierung. Sie erhalten in Echtzeit relevante, genaue Daten und können so die richtigen strategischen Entscheidungen zur richtigen Zeit treffen.

Einfache und genaue Berichterstattung

Tabellenkalkulationen: Die Erstellung von Berichten ist ineffizient und unflexibel. Sie verbringen mehr Zeit damit, Zahlen einzugeben und Datensätze zu kombinieren als mit der Analyse und Nutzung der Daten. Präzise Berichte sind für die Optimierung eines Callcenter-Betriebs unverzichtbar. Das Hauptaugenmerk sollte dabei aber nicht auf der Dateneingabe liegen.

LeadDesk: Alle relevanten Daten Ihres Call Centers werden gesammelt – so können Sie Ihre Abläufe leichter analysieren. Erstellen Sie individuelle Berichte, um operative Details noch besser zu verstehen. Ihre Teamleiter können sich endlich auf ihre wichtigsten Aufgaben konzentrieren: das Coaching und die Motivation Ihrer Mitarbeiter. Dabei können sie sich auf aussagekräftige Daten stützen.

Cybersicherheit schützt vor Verstößen

Tabellenkalkulationen: Tabellenkalkulationen sind ein Sicherheitsrisiko. Gemeinsam genutzte Excel-Dateien mit vertraulichen Informationen über Kunden und Geschäftsdaten sind riskant. Es kann von unsicheren Netzwerken auf sie zugegriffen werden. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Unbefugte darauf zugreifen. Tabellenkalkulationen können versehentlich per E-Mail verschickt werden, was zu weiteren Datenschutzverletzungen führen kann.

Mit LeadDesk: Die Daten Ihres Call Centers werden sicher in einer verschlüsselten Cloud gespeichert. Der Zugriff darauf ist nur über persönliche Benutzerprofile möglich. Damit stellen Sie sicher, dass Sie die DSGVO und die einschlägigen lokalen Gesetze einhalten.

Einfach wachsen

Tabellenkalkulationen: Wenn Ihr Call Center klein ist, reichen Tabellenkalkulationen vielleicht aus. Aber sobald Ihr Betrieb wächst, sieht das ganz anders aus. Mit jeder neuen Kampagne, jedem neuen Ziel, jedem neuen Team und jedem neuen Mitarbeiter werden Tabellenkalkulationen immer mehr zur Wachstumsbremse.

Mit LeadDesk: LeadDesk ist cloudbasiert und lässt sich daher leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie können Lizenzen und Funktionen mit nur wenigen Klicks hinzufügen oder entfernen, da Sie nichts installieren müssen. Dank monatlicher Abonnements können Sie flexibel das Angebot wählen, das Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

LeadDesk passt sich Ihren Bedürfnissen an

Tabellenkalkulationen: Flexibilität? Gibt es nicht. Es dauert viel zu lange, die Funktionsweise einer komplexen Tabelle so anzupassen, dass sie neuen Anforderungen oder Strategien gerecht wird.

Mit LeadDesk: Gestalten Sie Ihre Abläufe genau so, wie Sie möchten. Eine Vielzahl von Warteschlangen, Teams, Kampagnen, Fähigkeiten oder regelmäßigen Änderungen sind kein Problem mehr. Sie können den gesamten Betrieb oder bestimmte Teile flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen.