Be A Part betreut Kunden über mehrere Kanäle

Be A Part unterstützt seine Kunden bei der Durchführung von Projekten und bei der Anpassung von Arbeitsabläufen und Organisationsstrukturen an die Gegenwart und Zukunft. Sie besitzen ein breit gefächertes Fachwissen und verfügen über umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse in den Bereichen Interim Management, Event Management und After-Sales Services.

Bedarf: Steigerung des Kontakts zum Kunden über mehrere Touchpoints

Be A Part ist immer auf der Suche nach Möglichkeiten, ihre Arbeit durch Technologien zu ergänzen. Vor allem im Bereich des Eventmanagements sahen sie den Bedarf für ein System, das ihr Event-Tool flexibel ergänzt, sodass die Teams vor Ort schnell und einfach die Kunden erreichen und betreuen können.

Außerdem sollte das Tool für mehrere Kanäle geeignet sein, um die Reaktionen der Kunden über verschiedene Kontaktpunkte zu erfassen und zu analysieren.

Vor LeadDesk nutzte Be A Part mehrere Lösungen in den Bereichen Direct Messaging und E-Mail, um mit Kunden auf Veranstaltungen zu kommunizieren.

• Individualisierte Kampagnen
• Möglichkeit, mehrere Touchpoints über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen
• Ergänzung bestehender Tools
• Verknüpfung von Touchpoints aus verschiedenen Kanälen zu einzelnen Kampagnen
• Einfach zu erlernen und vor Ort einfach zu bedienen
• Echtzeitberichte über Kampagnen für Live-Analysen

Lösung: Automatisierte, personalisierte, hochwertige Kommunikationslösung mit einem Klick

Durch die Wahl von LeadDesk als Kommunikationslösung erhielt Be A Part eine digitale Lösung, die Kunden-Touchpoints problemlos abdecken würde. Click-to-Call hilft ihnen, sich schnell mit dem Kunden zu verbinden und digitale Arbeitsabläufe werden effizient und übersichtlich gehalten, mit einer einfach zu bedienenden Schnittstelle für das Event-Team vor Ort.

Mit LeadDesk können sie auch mehrere Kommunikationsströme (Direktanrufe, Direktnachrichten, E-Mails) in individuell gestaltbaren Kampagnen miteinander verknüpfen. Zudem können sie das Kundenerlebnis durch persönliche Warteschleifen bei Anrufen und individuelle Nachrichtenvorlagen personalisieren. Wichtig ist vor allem, dass sie alle Kommunikationsprozesse in Echtzeit analysieren und darüber Berichterstattung erstellen können.

„LeadDesk hat es uns ermöglicht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Projekte technisch einfacher umzusetzen, Kampagnen schnell einzurichten und sie auf die Bedürfnisse des Projekts abzustimmen. Wir möchten Mensch und Technik durch digitale Assistenten zu vernetzen: Die LeadDesk-Lösung ist in dieser Hinsicht dank ihrer Flexibilität, anpassbaren Komponenten und einfacher Benutzeroberfläche eine wertvolle Ergänzung für uns.“