Kinderhilfe Eckental erhält eine schnelle Contact-Center-Lösung, die sich auch für das Homeoffice eignet.

Kinderhilfe Eckental kümmert sich um kranke und verwundete Kinder, indem sie ihnen in Zeiten von Stress und Trauma Trost spenden. Sie engagieren sich im Social Sponsoring und betreiben ein Call-Center, über das sie versuchen, Sponsoren für ihre Kuscheltiere und Clown Auftritte in Kinderkliniken und Krankenhäusern zu gewinnen.

Jeden Monat profitieren rund 3000 kranke oder verwundete Kinder von dem Trost, den sie bieten. In der Notaufnahme beschrieb ein Arzt den Teddy als Trostspender ohne Nebenwirkungen, der Kinder angesichts des Traumas und der Ungewissheit in einem Krankenhaus beruhigen kann.

Bedarf: Ein Call-Center, das ihre Arbeit unterstützt und weniger Zeit verschwendet

Kinderhilfe Eckental ist auf Sponsoren angewiesen und hat ein Call-Center mit 12 Mitarbeitern, die potenzielle Sponsoren ansprechen, damit sie Spenden für die Verteilung ihrer Trost-Teddys und die Durchführung von Clown-Events erhalten können.

Vor LeadDesk nutzte die Kinderhilfe Eckental einen anderen Anbieter für ihr Call-Center.

Dieser bisherige Anbieter verfügte jedoch nicht über Server in Deutschland und das System ist oft ausgefallen, wodurch Zeit verschwendet wurde. Der technische Kundendienst war schlecht und die Software wurde im Laufe der Jahre nicht erneuert oder in sie investiert.

Kinderhilfe Eckental entschied sich für einen Umstieg auf eine modernere und zuverlässigere Call-Center-Software. Zu ihren Anliegen gehörten unter anderem:

• Support für Arbeit vom Homeoffice: Call-Center-Mitarbeiter arbeiten oft von ihrem Homeoffice, sodass ihre Software in der Lage sein sollte, dies leicht möglich zu machen.
• Nahtlose Datenübertragung/Migration: Kinderhilfe Eckental hat eine große Menge an Daten und Unterlagen über ihre Kunden aus den vergangenen Jahren. Diese Daten mussten problemlos übertragen und demselben Mitarbeiter zugewiesen werden können.
• Lokaler Kundendienst und Always-On: Nach früheren Erfahrungen brauchten sie eine Lösung, bei der sie sich auf den Kundendienst verlassen konnten, und ein System, das immer betriebsbereit war, damit sie ihre Arbeit erledigen konnten.
• Bessere Analysefunktionen: Sie wollten ihre Call-Center-Mitarbeiter einfacher und zentraler bewerten können, da sie ein dezentrales Team haben.

Lösung: Eine moderne und schnelle Contact-Center-Software mit ausgezeichnetem lokalem Support

Kinderhilfe Eckental hat sich entschieden, zu LeadDesk zu wechseln und sie sind mit dieser Entscheidung sehr glücklich.

Eine der größten Hürden war der Datentransfer zu einem neuen Anbieter. Mit LeadDesk konnten sie die Jahre an Kundendaten, die sie brauchten, problemlos übertragen und dem jeweiligen Call-Center-Mitarbeiter zuordnen.

LeadDesk erwies sich auch als ein viel schnelleres System, und die Möglichkeit, die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten, wird als großer Schritt nach vorn angesehen:

„Das Beste an LeadDesk ist für uns die Geschwindigkeit des Systems, die Beurteilung der Mitarbeiter und der jederzeit verfügbare Kundendienst bei Problemen.“

Ein weiteres großes Plus für Kinderhilfe Eckental war die Kundenbetreuung, zu der sie jetzt mit dem lokalen deutschsprachigen LeadDesk-Supportteam Zugang haben.

„Wir sind sehr zufrieden mit LeadDesk und haben das Gefühl, dass wir mit der Unterstützung, die wir erhalten, in guten Händen sind!“