OMNICHANNEL-SOFTWARE FÜR DEN INBOUND-VERTRIEB

Abschluss von mehr Leads auf allen Kanälen

Bieten Sie Ihren Agenten eine nahtlose und effiziente Benutzererfahrung, um mehr Leads abschließen zu können. Die Omnichannel-Software von LeadDesk für den Inbound-Vertrieb versorgt Sie außerdem mit aussagekräftigen Berichten.

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Nahtloser und intelligenter Inbound-Vertrieb dank LeadDesk

Mit unserer effizienten Software profitieren Ihre Kunden an jedem Touchpoint von einer nahtlosen Erfahrung. Auf der Grundlage von Interactive Voice Response (IVR) oder Agentenskills können Sie Telefonate und E-Mails problemlos dem richtigen Agenten zuweisen. Sie können auch Anruferinformationen nutzen, indem Sie LeadDesk mit den Daten in Ihrem CRM-System integrieren.

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Anrufe, E-Mails, SMS, Chats

Sammeln Sie alle Inbound-Kontakte in gemeinsamen Warteschleifen, um die Arbeit Ihrer Agenten effektiv einzuteilen.

Intelligentes Blending

Durch nahtlos kombinierte Inbound- und Outbound-Anrufe steigt die Produktivität Ihrer Agenten.

Leistungsstarkes Monitoring und Reporting

Mit Anruf-Monitoring, Live-Dashboards und schlüssigen Reporting-Tools haben Sie Ihr Geschäft jederzeit im Blick.

Sie suchen nach einer Lösung für Ihren Outbound-Vertrieb oder Ihren Kundenservice?

LeadDesk glänzt nicht nur im Inbound, sondern ist auch unschlagbar, wenn es darum geht, die richtigen Kunden zu erreichen und ein hohes Volumen an Kundenfeedback zu bearbeiten.

Entdecken Sie unsere Lösung für den Outbound-Vertrieb Entdecken Sie unsere Lösung für den Kundenservice

Liste mit allen Funktionen für den Inbound-Vertrieb

Speech-to-text (STT)

Connect to industry-leading STT providers with our API

Weiterlesen (EN)

Change channel

Change channel at any point. Got an e-mail? Call them back.

Single contact card for all channels

Have all your customer interactions from different channels in one contact card.

Natively omnichannel

Calls, emails, sms, webchat, and messaging apps - all in one place.

Multichannel routing

Messages from all channels will be combined and directed to the agent handling the customer.

Erweiterte API

Passen Sie LeadDesk mithilfe unserer API an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.

SSL-Verschlüsselung

Die SSL-Verschlüsselung stellt sicher, dass alle Daten, die zwischen dem Webserver und dem Browser übertragen werden, privat und intakt bleiben.

Konform mit den lokalen Vorschriften

Entspricht den lokalen Vorschriften

Zuverlässiges Hosting

Unser weit verzweigtes Netzwerk von Hosts in mehreren EU-Ländern gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit.

Lokale Datenspeicherung

Alle unsere Daten werden in der EU gemäß den EU- und GDPR-Anforderungen und Sicherheitsstandards gespeichert.

Benutzerdefinierte Berechtigungen für Teams und Rollen

Konfigurieren Sie Dashboards oder beschränken Sie den Zugriff basierend auf der Teamrolle, dem Büro oder der IP-Adresse.

Speichern Sie Ihre Lieblingsberichte und greifen Sie auf diese zu

Speichern Sie Ihre Lieblingsberichte und greifen Sie darauf zu, ohne sie erneut erstellen zu müssen.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte

Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, indem Sie nach Kampagnen, Büros, Produkten, Warteschlangen usw. filtern.

Vorgefertigte Berichte

Verwenden Sie unsere vorgefertigten Berichte, um auf einfache Weise Statistiken über Ihre Kontaktlisten, Agenten oder Kanäle abzurufen.

Live-Dashboard

Passen Sie Ihr Dashboard mit einer Vielzahl vordefinierter Widgets und Echtzeitstatistiken an.

Anrufaufzeichnung

Zeichnen Sie ganze Anrufe oder nur den Sprachempfang auf.

Anrufüberwachung

Verwenden Sie Anrufaufzeichnungen oder hören Sie den Anruf von Agenten live, um Agenten zu coachen und sicherzustellen, dass Ihre Qualitätsstandards eingehalten werden.

Nützliche Shortcuts

LeadDesk verfügt über nützliche Shortcuts für den schnellen Zugriff auf Informationen oder die einfache Einstellung von Anrufergebnissen.

Automatischer Rückruf

Verpassen Sie nie wieder einen Rückruf. In LeadDesk können Sie nach jedem Anruf automatisch Rückrufe hinzufügen.

Kontakthistorie

Zeigen Sie Kundeninteraktionen, -informationen und -kommentare im Agenten- oder Administratormenü an.

Benutzerdefinierte Tags

Organisieren, durchsuchen und kennzeichnen Sie Ihre Kontakte mit benutzerdefinierten Tags.

Benutzerdefinierte Felder

Bearbeiten Sie die Kontaktkarte mit unseren benutzerdefinierten Feldern.

Legen Sie die Geschäftszeiten fest

Konfigurieren und bearbeiten Sie Ihre Geschäftszeiten ganz einfach nach Ihren Wünschen.

Zusammenfassende Anruf-Notizen

Ihre Agenten können Notizen über potenzielle Interessenten erstellen und anzeigen.

Individualisierbare Anrufbeendigungsgründe

Wählen Sie aus voreingestellten Möglichkeiten oder erstellen Sie eigene Anrufbeendigungsgründe.

Anruf-Warteschleifen

Richten Sie Ihre eigenen Warteschleifen und Nachrichten ein.

Call Blending im Inbound

Regulieren Sie die Anzahl ausgehender Anrufe in Abhängigkeit vom Volumen eingehender Anrufe und weisen Sie Inbound- und Outbound-Anrufe nahtlos Agenten zu.

Rufumleitung

Stellen Sie sicher, dass der Kunde jemanden erreicht, indem Sie Anrufe umleiten, wenn Agenten beschäftigt sind.

Erweiterte Anruferinformationen

Integrieren Sie Ihr CRM-System mit LeadDesk und greifen Sie vor der Anrufannahme auf Kundendaten zu.

Rufgruppen

Mit unseren flexiblen Rufgruppen können problemlos mehrere Agenten zugleich oder in einer bestimmten Reihenfolge angerufen werden.

Benutzerfreundliche Urlaubskonfiguration

Nutzen Sie die voreingestellten Möglichkeiten oder erstellen Sie eigene Anrufbeendigungsgründe.

Weiterleitung zu mobilen Geräten

Leiten Sie Ihre Anrufe auf Mobiltelefone weiter, damit kein Anruf unbeantwortet bleibt.

Anrufweiterleitung auf Skills-Basis

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Anrufer und ermöglichen Sie mehr Problemlösungen beim ersten Anruf, indem Sie den Anrufer dem Agenten mit den jeweils erforderlichen Kompetenzen zuweisen.

Intelligente Anrufverteilung

Stellen Sie auf der Grundlage von Agentenskills, Ihres IVR-Systems oder von Anruferinformationen sicher, dass der Kunde mit dem richtigen Agenten spricht.

Erweitertes IVR-Management

Mit unserem flexiblen IVR-System werden Anrufe ohne Weiteres dem richtigen Agenten zugewiesen.