Die Multichannel-Software von LeadDesk sorgt jederzeit für ein perfektes Vertriebserlebnis.
Kostenlos testenMit der intelligenten und schnellen Software von LeadDesk profitieren Ihre Kunden an jedem Touchpoint von einer nahtlosen Erfahrung.
Auf der Grundlage von Interactive Voice Response (IVR) oder Agentenskills können Sie Telefonate und E-Mails problemlos dem richtigen Agenten zuweisen. Sie können auch Anruferinformationen nutzen, indem Sie LeadDesk mit den Daten in Ihrem CRM-System integrieren.
Kostenlos testenSammeln Sie alle Inbound-Kontakte in gemeinsamen Warteschleifen, um die Arbeit Ihrer Agenten effektiv einzuteilen.
Durch nahtlos kombinierte Inbound- und Outbound-Anrufe steigt die Produktivität Ihrer Agenten.
Mit Anruf-Monitoring, Live-Dashboards und schlüssigen Reporting-Tools haben Sie Ihr Geschäft jederzeit im Blick.
LeadDesk glänzt nicht nur im Inbound, sondern ist auch unschlagbar, wenn es darum geht, die richtigen Kunden zu erreichen und ein hohes Volumen an Kundenfeedback zu bearbeiten.
Entdecken Sie unsere Lösung für den Outbound-Vertrieb Entdecken Sie unsere Lösung für den KundenserviceLeadDesk verfügt über nützliche Shortcuts für den schnellen Zugriff auf Informationen oder die einfache Einstellung von Anrufergebnissen.
Die SSL-Verschlüsselung stellt sicher, dass alle Daten, die zwischen dem Webserver und dem Browser übertragen werden, privat und intakt bleiben.
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Anrufer und ermöglichen Sie mehr Problemlösungen beim ersten Anruf, indem Sie den Anrufer dem Agenten mit den jeweils erforderlichen Kompetenzen zuweisen.
Konfigurieren und bearbeiten Sie Ihre Geschäftszeiten ganz einfach nach Ihren Wünschen.
Speichern Sie Ihre Lieblingsberichte und greifen Sie darauf zu, ohne sie erneut erstellen zu müssen.
Mit unseren flexiblen Rufgruppen können problemlos mehrere Agenten zugleich oder in einer bestimmten Reihenfolge angerufen werden.
Unser weit verzweigtes Netzwerk von Hosts in mehreren EU-Ländern gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit.
Verwenden Sie unsere vorgefertigten Berichte, um auf einfache Weise Statistiken über Ihre Kontaktlisten, Agenten oder Kanäle abzurufen.
Stellen Sie sicher, dass der Kunde jemanden erreicht, indem Sie Anrufe umleiten, wenn Agenten beschäftigt sind.
Entspricht den lokalen Vorschriften
Alle unsere Daten werden in der EU gemäß den EU- und GDPR-Anforderungen und Sicherheitsstandards gespeichert.
Passen Sie Ihr Dashboard mit einer Vielzahl vordefinierter Widgets und Echtzeitstatistiken an.
Stellen Sie auf der Grundlage von Agentenskills, Ihres IVR-Systems oder von Anruferinformationen sicher, dass der Kunde mit dem richtigen Agenten spricht.
Regulieren Sie die Anzahl ausgehender Anrufe in Abhängigkeit vom Volumen eingehender Anrufe und weisen Sie Inbound- und Outbound-Anrufe nahtlos Agenten zu.
Leiten Sie Ihre Anrufe auf Mobiltelefone weiter, damit kein Anruf unbeantwortet bleibt.
Integrieren Sie Ihr CRM-System mit LeadDesk und greifen Sie vor der Anrufannahme auf Kundendaten zu.
Nutzen Sie die voreingestellten Möglichkeiten oder erstellen Sie eigene Anrufbeendigungsgründe.
Wählen Sie aus voreingestellten Möglichkeiten oder erstellen Sie eigene Anrufbeendigungsgründe.
Organisieren, durchsuchen und kennzeichnen Sie Ihre Kontakte mit benutzerdefinierten Tags.
Konfigurieren Sie Dashboards oder beschränken Sie den Zugriff basierend auf der Teamrolle, dem Büro oder der IP-Adresse.
Bearbeiten Sie die Kontaktkarte mit unseren benutzerdefinierten Feldern.
Ihre Agenten können Notizen über potenzielle Interessenten erstellen und anzeigen.
Zeichnen Sie ganze Anrufe oder nur den Sprachempfang auf.
Richten Sie Ihre eigenen Warteschleifen und Nachrichten ein.
Verwenden Sie Anrufaufzeichnungen oder hören Sie den Anruf von Agenten live, um Agenten zu coachen und sicherzustellen, dass Ihre Qualitätsstandards eingehalten werden.
Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, indem Sie nach Kampagnen, Büros, Produkten, Warteschlangen usw. filtern.
Verpassen Sie nie wieder einen Rückruf. In LeadDesk können Sie nach jedem Anruf automatisch Rückrufe hinzufügen.
Mit unserem flexiblen IVR-System werden Anrufe ohne Weiteres dem richtigen Agenten zugewiesen.
Passen Sie LeadDesk mithilfe unserer API an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.